Öne Çıkan · Strateji
Restoran sadakat programı: McDonald's'ın 5 kararı
Kafe ve restoran işletmecisi için: McDonald's'ın 220 milyon aktif üyesinin arkasındaki beş karar ve restoran sadakat programınızda neyi kopyalayacağınız.
Yazıyı oku → Blog
Sadakatte gerçekten işe yarayanlar.
Restoran, kafe ve perakende sadakatine dair notlar, kural kitabı ya da geçici akımlar değil; gerçekten işe yaradığını gördüklerimiz.
Sadakat kartı KVKK doğrulama zorunluluğu
Kart sahibi doğrulaması zorunlu, son tarih 28 Şubat 2027. SMS zorunlu değil: yöntemler, kasadaki süreleri, gerçek maliyetleri ve cezanın dayanağı.
Müşteri segmentasyonu: 4 grup, 4 kampanya
Restoran ve perakende için sadeleştirilmiş RFM modeli. Hangi mesaj hangi gruba gider.
Müşteri segmentasyonu markaya göre kurulmalı
Çoğu sadakat platformu tüm işletmeler için aynı RFM modelini çalıştırır. Bir kahveci ile fine dining restoran aynı 'Champion' tanımına sahip olmamalı. Connected Pro'daki Akıllı Segmentasyon tam bu boşluğu kapatıyor.
Sadakat programınız işe yaramıyor: 5 işaret
Üye sayısı artıyor ama gelir yerinde mi? Tekrar ziyaret oranı düşüyor mu? Bu beş sinyalden en az ikisini görüyorsanız, program yapınız yeniden gözden geçirilmeli, başlamak için doğru yer burası.
Restoran sadakat programları için 4 KPI
Üye sayısı bir KPI değildir. Gerçekten takip etmeniz gereken dört rakam, ve onları nasıl yorumlayacağınız.
Sadakat programı: POS entegrasyonu şart mı?
Kısa cevap: evet, ama farklı bir tasarımla. Hangi durumda işe yarar, hangi durumda zaman kaybı.
Doğum günü kampanyası: maliyet mi, yatırım mı?
Doğum günü otomasyonları çoğu zaman ihmal edilir ya da fazla cömert tasarlanır. ROI'yi kontrol altında tutmak için üç kural.
Mobil uygulama mı, WebApp mi? Hangisi doğru?
App Store'da yer almak iyi pazarlama mı, kullanıcı için gereksiz bir engel mi? Hangisini ne zaman seçmek lazım.
Z kuşağı ve sadakat: neyi farklı yapmalısınız?
Genç müşteriler "puan" değil "deneyim" arıyor. Z kuşağına yönelik sadakatte değişen iki temel unsur.
Anketleri gerçekten kullanışlı hale getirmek
"Nasıl gidiyoruz?" sorusunun ötesine geçmek. Hangi sorular yer hak eder, hangileri sadece yer kaplar.
Çok şubeli zincirler için sadakat programı
Tek şubelik mantık 50 şubede çalışmaz. Ölçekte fark yaratan üç tasarım kararı.