Z Kuşağı ve sadakat: Neleri farklı yapmalısınız?

Z Kuşağı (~1997 ve sonrası doğumlular) tamamen farklı alışveriş alışkanlıklarına sahip. Sizin uzun kullanım sözleşmelerinizi okumazlar. Yanlarında fiziksel kartlar taşımazlar. Kazandıkları ödülleri arkadaşlarıyla paylaşırlar. Boomer ve Y Kuşağı (Millennial) için tasarlanmış sadakat programları, Z Kuşağı söz konusu olduğunda düşük performans gösterir. Bu kitleyle çalışırken iki temel unsur değişir:

1. Önemli olan ödülün kendisi değil, o andır

Z Kuşağı, sosyal medyada paylaşılabilecek deneyimlere normalden çok daha fazla değer verir. Sıradan bir “ücretsiz kahve” kolayca unutulur; ancak “baristanın isminizi latte art ile yazması” kesinlikle paylaşılmaya değerdir. Onlar için sadakatin birimi indirim değil, anlatılacak bir hikayedir.

2. Hız, derinliği alt eder

Karmaşık ve çok aşamalı üyelik kademeleri yerine, 3 adımlı kısa dijital damga kartları bu kitleyi çok daha kolay kazanır. Bir süreci tamamlamaktan heyecan duyarlar. İlk ödüle ulaşana kadar geçen uzun süreçler, onların programı tamamen terk etmesiyle sonuçlanır.

Z Kuşağına yönelik bir sadakat programı, Y kuşağı programının sadece renkleri değiştirilmiş bir versiyonu değildir. O tamamen farklı bir tasarım felsefesidir — daha az üyelik kademesi, daha hızlı ödüller ve çok daha fazla paylaşım.