Bir sadakat programı POS entegrasyonu olmadan çalışabilir mi?

Çoğu işletme sahibi sadakat programı hakkında düşündüğünde aklına gelen ilk şey POS entegrasyonudur: “Kasayı sisteme bağlayalım, gerisi kendiliğinden çözülür.” Bu tamamen yanlış bir bakış açısıdır. POS entegrasyonu sadece bir araçtır; sadakat ise bir stratejidir. Doğru tasarlandığı sürece, POS entegrasyonu olmadan da çalışan pek çok başarılı sadakat programı mevcuttur.

Ne Zaman İşe Yarar?

POS entegrasyonu olmadan başarılı olduğunu gördüğümüz işletme türleri şunlardır:

• Güzellik salonları ve hizmet işletmeleri: Randevu sistemiyle çalışıyorsanız, zaten yakalamanız gereken sepet bazlı bir veri yoktur. Müşterinin ne sıklıkla geldiği ve hangi hizmeti aldığı yeterli bir sinyaldir.
• Butik kafeler ve küçük zincirler: POS entegrasyonu finansal olarak maliyetine değmiyorsa veya mevcut POS cihazınız entegrasyona uygun değilse, Lite tarzı bir kurulum 1 hafta içinde canlıya alınabilir.
• Sezonluk işletmeler: Beach club, kayak merkezleri, festivaller. Sabit bir POS altyapısının olmadığı bu yerlerde, müşteri tanımlama ve iletişim kurma yeteneği tek başına yeterlidir.

Ne Zaman İşe Yaramaz?

Aksine, POS entegrasyonu olmadan yürütülmekte zorlanılan işletme türleri ise şunlardır:

• Çok şubeli restoran zincirleri: Sepet bazlı (ürün detaylı) veriler olmadan kampanyaları doğru bir şekilde hedefleyemezsiniz.
• Perakende mağazaları: Ürün seviyesinde segmentasyon hayati önem taşır. Hangi müşterinin ne satın aldığını görmeden “kişiselleştirilmiş kampanyalar” yapmak boş bir pazarlama vaadinden ibarettir.
• Ortalama sepet tutarı yüksek işletmeler: Her bir satış kritik önem taşır; verilerin manuel (elle) girilmesi kesinlikle hatalara yol açar.

Karar Vermeden Önce Sorulması Gereken İki Soru

• Mevcut POS sisteminiz entegrasyona uygun mu? Cevabınız evet ise ve çok şubeli ya da yüksek işlem hacmine sahip bir işletmeyseniz, entegre yolu (Connected) tercih edin.
• Bu programdan ne öğrenmek istiyorsunuz? “Kimin ne sıklıkla geri geldiği” bilgisi sizin için yeterli mi, yoksa “ne zaman, hangi şubeden, ne satın aldıkları” bilgisine de ihtiyacınız var mı?

İkinci soru sizi doğrudan doğru ürüne yönlendirecektir. Eğer karar veremiyorsanız, 20 dakikalık bir telefon görüşmesinde bunu birlikte değerlendirebiliriz — biz yazılımı satıp ortadan kaybolan bir şirket değiliz, sistemi sizin için en doğru şekilde tasarlamak adına buradayız.