Bonobo, basit ama çoğunlukla göz ardı edilen bir gerçeği fark eden küçük bir ekiple yola çıktı: müşteri verisi, bir işletmenin ayakta kalıp kalamayacağı ile doğrudan bağlantılıdır. O dönemde sadakat programları çoğunlukla "kart bas, damga ver, indirim yap" mantığıyla işliyordu. Veri kasada öylece duruyor, ondan hiçbir şey öğrenilmiyor ve müşteri bir daha gelmediğinde nedeni asla anlaşılmıyordu.
Biz farklı bir yol seçtik. Önceliği, POS sistemleriyle derin entegrasyona ve sepet bazındaki veriye verdik. Hangi müşteri ne sıklıkta geliyor, neyi tercih ediyor, hangi kampanyaya tepki veriyor — bunları anlık olarak görmek, gerçek sadakatin başladığı yerdir. Bu temel olmadan inşa edilen herşey süsten ibarettir.
Bugün Türkiye'nin önde gelen 140'tan fazla markasıyla, 700'ü aşkın şubede çalışıyoruz. Hâlâ İstanbul merkezliyiz, hâlâ telefonu açıp doğrudan destek veren bir ekibiz. "Yazılımı sattık, iş bitti" demiyoruz; kurduğumuz program gerçekten rakamlara yansıyana kadar her an yanınızda kalıyoruz.