Doğru müşteriye doğru anda.
Markanız kahve zinciri mi, lüks bir restoran mı, hızlı servis restoranı mı? Sadakat segmentasyonu da öyle olmalı. Connected Pro'nun Akıllı Segmentasyon özelliği RFM modelini sektörünüze göre ayarlar — Şampiyon müşterilerinizi, kaybetmek üzere olduğunuz müdavimleri ve geri kazanılabilir kayıpları otomatik tespit eder. Özelliği bir kez kurarsınız; her gün taze segmentlerle çalışırsınız.
Üç boyut, bir müşteri portresi.
RFM — Recency (güncellik), Frequency (sıklık), Monetary (tutar) — bir müşterinin işletmenizdeki davranışını üç bağımsız eksende ölçer. Her müşteri bir RFM koduyla skorlanır, kod bir segmente bağlanır, segment de bir aksiyona. Sade ama güçlü: doğru kurulduğunda kampanya kararlarınızın büyük çoğunluğunu sadece 4-6 segment yönlendirir.
Recency · Güncellik
Müşteri son ne zaman geldi? Düşük gün sayısı = yüksek skor. Bir müdavimin "At Risk" çizgisini geçmesini saatler içinde fark edersiniz.
Frequency · Sıklık
Belirlediğiniz dönemde kaç kez geldi? Kahveci için ayda 20, fine dining için yılda 4 — sektöre göre değişir, model de değişmeli.
Monetary · Tutar
Toplam harcama mı, ortalama sepet tutarı mı? Doğru cevap kahveci için "toplam harcama" iken, fine dining için "ortalama sepet tutarı" olabilir. Buna markanız karar verir.
Aynı RFM her markaya uymaz.
Bizimki tamamen size göre şekillenir.
Çoğu sadakat platformu, her marka için tek bir RFM formülü çalıştırır.
Sonuç: Bir kahve zinciri ile lüks bir restoran (fine-dining) aynı 'Champion (Şampiyon)' tanımını alır — oysa biri için doğru olan, diğeri için tamamen yanlıştır. Akıllı Segmentasyon, sektörel şablonları sayesinde her markaya en doğru modeli uygular.
Sektörünüzü seçin. Gerisini sistem halletsin.
Yönetim paneline girdiğinizde 4 hazır şablondan birini seçmeniz yeterlidir. Şablon; işletmenize uygun ciro kriterini, analiz geçmişini ve segment kurgusunu anında hazırlar. Sonradan ince ayar yapabilseniz de, sistem ilk dakikadan itibaren en doğru temel ayarlarla çalışmaya başlar.
Kahve & Hızlı Servis Restoranları (Coffee & QSR)
Özellik: Yüksek ziyaret sıklığı, düşük sepet tutarı.
Analiz Geçmişi (Lookback): 6 Ay.
Parasal Metrik (Monetary): Toplam Harcama.
"Müdavim" (Champion) Tanımı: Haftada 3 ve üzeri ziyaret. Sepet büyüklüğü ikinci plandadır.
Standart Restoranlar (Casual Dining)
Özellik: Orta ziyaret sıklığı, orta sepet tutarı.
Analiz Geçmişi (Lookback): 12 Ay.
Parasal Metrik (Monetary): Toplam Harcama.
"Müdavim" (Champion) Tanımı: Ayda 2 ve üzeri ziyaret ile istikrarlı sepet tutarı.
Lüks Restoranlar (Fine Dining)
Özellik: Düşük ziyaret sıklığı, yüksek sepet tutarı.
Analiz Geçmişi (Lookback): 18 Ay.
Parasal Metrik (Monetary): Ortalama Sepet Tutarı (AOV).
"Müdavim" (Champion) Tanımı: Yılda 4 ve üzeri ziyaret ile ortalama üstü sepet tutarı.
Perakende & Hizmet (Retail & Service)
Özellik: Değişken alışveriş alışkanlıkları.
Analiz Geçmişi (Lookback): 12 Ay.
Parasal Metrik (Monetary): Marka tarafından seçilen parasal metrik ve analiz süresi.
Not: Perakende zincirleri için özel olarak geliştirilmiştir.
Her segment için ne yapılacağı belli.
RFM kodu bir segmente, segment ise bir kampanya türüne eşlenir. Yönetici panelinde segment etiketleri (`rfm:champion`, `rfm:at_risk` vb.), Akıllı Kampanyalar modülünde doğrudan birer filtre olarak çalışır — öğrenmeniz gereken yeni bir ekran veya karmaşık bir arayüz yoktur.
Şampiyon Müdavimler (Champion)
En sadık, en değerli, en yakın zamanda gelmiş kitle. Onları kazanmaya değil, elde tutmaya odaklanın — indirimler yerine özel ön gösterimler ve kişisel teşekkür mesajları sunun.
Sadık Müşteriler (Loyal)
İstikrarlı ve düzenli gelen ziyaretçiler. Hedef: gelme sıklığını artırmak ve daha derin ilişki kurmak. Doğum günleri, yıl dönümleri ve yeni ürün lansmanları için en ideal kitledir.
Umut Vadeden Müşteriler (Promising)
Doğru yolda olan, "Sadık" segmentine geçmek için küçük bir dokunuşa ihtiyacı olan kitle. Kullanımı ve kazanılması kolay, küçük ödüllerle onları teşvik edin.
Risk Altındakiler (At Risk)
Eskiden müdavim olan ancak son ziyareti üzerinden uzun zaman geçmiş kitle. Doğru mesajla onları geri kazanabilirsiniz. Unutmayın, bu kitle bir kez "Kayıp" segmentine düşerse, onları geri getirmenin maliyeti çok daha yüksek olur.
Kayıp Müşteriler (Lost)
Uzun süredir gelmedi. Tek atımlık, güçlü bir "geri kazanma" kampanyası yapın. Cevap gelmezse pas geçin — bütçenizi boşa harcamayın.
New
İlk veya ikinci ziyareti yapan. Hedef: ikinci ziyareti garantilemek. Sıcak bir karşılama, kolay kazanılan ilk ödül ve profil tamamlama teşvikleri kullanın.
Kampanya Hedeflemede 3 Adım
Şablonu seçin
Yönetim panelinde tek seferlik bir ayar yapın. Kahve zinciri mi, standart restoran mı yoksa lüks restoran mı? Analiz geçmişi ve parasal metrikler şablonla birlikte hazır gelir — dilerseniz daha sonra değiştirebilirsiniz.
Skor her gün güncellenir
Sistem, her gece tüm üye tabanınızı yeniden skorlar. Bir müdavim "At Risk" durumuna düşerse ertesi sabah doğrudan ilgili segmentte yerini alır.
Kampanya etiketle hedeflenir
Akıllı Kampanyalar modülünde filtre alanına `rfm:at_risk` etiketini eklemeniz yeterlidir. Kampanyanız sadece o segmentteki kişilere ulaşır. SQL bilgisine veya yeni bir araca ihtiyacınız kalmaz.
Üyelerinizi tek bakışta görün.
Yönetim Paneli'ndeki Segment Dağılımı raporu, üye tabanınızın altı segmente nasıl dağıldığını ve hangi segmentin gelirinizin ne kadarını ürettiğini gösterir. "Champion sayım büyüyor mu, küçülüyor mu?" sorusuna her hafta bakabilirsiniz — strateji bir hisse değil, ölçüme bağlanır.
Hızlı cevaplar.
Hangi paketlerde var?
Sadece Connected Pro paketinde. Connected (temel) ya da Lite paketinde mevcut değildir; ihtiyacınız varsa Connected Pro'ya geçiş seçeneklerini konuşabiliriz.
Üyelerim segment etiketini görür mü?
Hayır. Segment etiketleri sadece markaya — yani size — gösterilir. Müşteri kendi WebApp'inde "At Risk" yazısı görmez.
Şablonu sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Şablon bir başlangıç noktası. Tutar tanımı (toplam vs. ortalama) ve geriye bakış (6/12/18/24 ay) Yönetim Paneli'nden değiştirilebilir.
Skor ne sıklıkta yenilenir?
Her gün, yerel saatle 05:00'te. Yeni veriler bir sonraki sabah segmentlere yansır. İsterseniz yönetim panelinden manuel olarak da tetikleyebilirsiniz.
Mevcut üyelerim ne olur?
Akıllı Segmentasyon'u etkinleştirdiğiniz anda, sistem mevcut tüm üyelerinizi tek seferde skorlar. Ertesi günü beklemeden anında sonuç alırsınız. Mevcut verileriniz çöpe gitmez, ilk dakikadan itibaren ciroya dönüşür.