Etkileyici Mağaza Vitrinleri Oluşturmak, Yaya Trafiği Çekmek ve Satışları Artırmak İçin Kanıtlanmış 4 Strateji

Bir perakendeci veya restoran yöneticisiyseniz, müşterilerin mağazanıza adım atmasını sağlamanın satış başarısının anahtarı olduğunu bilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri de görsel olarak çarpıcı ve çekici vitrinler oluşturmaktır. NPD Group Research’e göre vitrinler, satın alma kararlarını %24’e varan oranda etkiliyor. Bunu göz önünde bulundurarak, potansiyel müşterileri çekecek ve satışları artıracak ilgi çekici vitrinler oluşturmanıza yardımcı olacak dört ipucunu sizin için derledik.

1. Hedef kitlenizi tanıyın

Etkili bir vitrin görüntüsü oluşturmak için hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Ne istediklerini ve onlar için neyin önemli olduğunu düşünün ve bu motivasyonlarla uyumlu bir görsellik oluşturun. Örneğin, Nike vitrinleri sporculara ve spor tutkunlarına hitap edecek şekilde tasarlanır. Atletik müşterilerine hitap eden enerjik ve motive edici bir atmosfer yaratmak için dinamik görseller, cesur grafikler ve sporla ilgili aksesuarlar kullanırlar.

Hedef kitlesini hedeflemenin önemini anlamış restoranlardan biri olan Olive Garden, özel yemeklerinin cezbedici resimlerini sunarak sıcak ve davetkar bir atmosfer yaratıyor, rahatlatıcı ve doyurucu yemek arayan müşterilere hitap ediyor. Bu strateji, restoran zincirinin Amerika Birleşik Devletleri genelinde 850’den fazla şubeye ulaşmasına yardımcı oldu.

Hangi ürünlerin en çok sattığını, hangilerinin en hızlı tükendiğini ve hangilerinin yüksek talep görebileceğini öğrenmek için Como analizlerinizi kontrol edin ve vitrininizi buna göre uyarlayın! Dahası, bir ürün yakınlık analizi, hangi ürünlerin genellikle birlikte satın alındığını görmenizi sağlar ve bir sonraki vitrin ekranınızda hangi ürünleri yan yana öne çıkarabileceğiniz konusunda size bir fikir verir!

2. Aydınlatmaya dikkat edin

Büyüleyici vitrinler oluşturmak söz konusu olduğunda aydınlatma güçlü bir araçtır. Öne çıkan ürünlerinize veya önemli odak noktalarına dikkat çekmek için kullanın. Örneğin, belirli ürünler üzerinde bir spot ışığı efekti oluşturarak, bu ürünlerin ekranın geri kalanından ayrışmasını ve öne çıkmasını sağlayabilirsiniz. Aydınlatma, vitrininizin temasıyla uyumlu bir ambiyans yaratmanıza da yardımcı olabilir.

Örneğin, lüks mücevher markası Tiffany & Co. için büyüleyici mağaza vitrinleri yaratmada aydınlatma çok önemli bir rol oynuyor. Vitrin vitrinlerinin odak noktası olarak mücevher parçalarını vurgulamak için küratörlü aydınlatma kullanıyorlar. Mücevher üzerinde bir spot ışığı etkisi yaratmak için spot ışıkları veya vurgulu ışıklar kullanırlar, parlaklıklarına ve işçiliğine dikkat çekerler.

Aydınlatma sanatında ustalaşmış restoranlardan biri The Cheesecake Factory‘dir. Zincir, müşterileri daha uzun süre kalmaya ve yemeklerinin tadını çıkarmaya teşvik eden rahat ve davetkar bir atmosfer yaratmak için ortam aydınlatmasını kullanır. Sonuç? 200’den fazla lokasyona ve sürekli olarak yüksek müşteri değerlendirmelerine sahip bir zincir.

3. Etkileşimli öğeler kullanın

Vitrinlerinizdeki etkileşimli öğeler, müşterileri durmaya, etkileşimde bulunmaya ve nihayetinde mağazanıza girmeye teşvik edebilir. Unutulmaz ve ilgi çekici bir deneyim oluşturmak için müşterilerin etkileşimde bulunabileceği dokunmatik ekranlar, aynalar veya aksesuarlar eklemeyi düşünün. Büyüleyici vitrinler oluşturmak için ek bir ipucu, sosyal medyadaki hareketliliği artırabileceği ve daha da fazla potansiyel müşteri çekebileceği için Instagram dostu ekranlar tasarlamaktır.

Shake Shack, sınırlı süreli menü öğelerini tanıtmak için dijital öğeleri vitrinlerine taşıdı. Ekranlar, mevsimlik ve sınırlı süreli menü öğelerini tanıtmak için gerçek zamanlı olarak güncellendi ve yoldan geçenler arasında bir aciliyet ve heyecan duygusu yarattı. Sonuç olarak Shake Shack, bu tür kampanyalar sırasında yaya trafiğinde %7, satışlarında ise %4 artış elde etti.

Bir kadın moda markası olan Rebecca Minkoff, New York City’deki amiral mağazasında vitrinlerine dijital öğeler ekledi. Müşterilerin en son koleksiyonlarına göz atmasına ve alışveriş yapmasına, ürün bilgilerini görüntülemesine ve defilelerinin kamera arkası görüntüleri gibi özel içeriğe erişmesine olanak tanıyan etkileşimli bir dokunmatik ekran kullandılar. Bu yenilikçi vitrin ekranı, her gün 300’den fazla kişinin ekranla etkileşime girmesiyle mağazaya gelen yaya trafiğinin artmasına yardımcı oldu. Marka, teşhirin aktif olduğu dönemde satışlarında da önemli bir artış bildirdi ve geçen yılın aynı dönemine göre satışlarında %30’luk bir artış sağladı.

4. Vitrinlerinizi düzenli olarak yenileyin

Müşterilerin ilgisini ve merakını canlı tutmak için vitrin görüntülerinizi düzenli olarak yenilemeniz önemlidir. Eski veya modası geçmiş bir vitrin ekranı, onu daha önce gören müşterilerin dikkatini çekmeyebilir, bu da yaya trafiğinin ve potansiyel satışların kaybolmasına neden olabilir. Aciliyet ve heyecan duygusu yaratmak için ekranınıza mevsimsel ve modaya uygun öğeler eklemeyi düşünün.

Teşhirlerini yenilemenin değerini anlayan restoran zincirlerinden biri Starbucks’tır. Kahve devi, mevsimlik içecekleri ve yeni ürün lansmanlarını tanıtmak için ekranlarını düzenli olarak güncelleyerek müşterilerin ilgisini ve ilgisini canlı tutuyor.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yapılan bir anket, tüketicilerin %79’unun özel gün temalı vitrinleri görmekten hoşlandığını ve %43’ünün şenlikli bir vitrin sergileyen bir mağazayı ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Bir kadın giyim ve ev dekorasyonu perakendecisi olan Anthropologie, benzersiz ve göz alıcı vitrinleriyle tanınır. Mevcut trendleri, mevsimleri ve özel günleri yansıtacak şekilde vitrinlerini sık sık değiştirirler. Vitrinlerinin özgünlüğü ve yaratıcılığı, müşterilerin ve yoldan geçenlerin dikkatini ve övgüsünü toplar ve Anthropologie markasının alamet-i farikasıdır. Display Mode tarafından yapılan bir vaka incelemesine göre, Anthropologie’nin benzersiz vitrinleri, yaya trafiğini %50’ye kadar artırmaya yardımcı olmuştur!

Son düşünceler

Etkileyici bir vitrin görüntüsü oluşturmak, yaya trafiğini artırmanın ve sonuç olarak satışları artırmanın etkili bir yoludur. Hedef kitlenizi anlayarak, aydınlatmaya dikkat ederek, etkileşimli öğeler ekleyerek ve ekranlarınızı düzenli olarak yenileyerek, müşterileri mağazanıza girmeye ve etkileşime geçmeye ikna edecek markalaşmış, heyecan verici bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz!

Ve Como’nun doğru verileri ve analitiği ile stratejilerinize ince ayar yapabilir ve daha da büyük başarılar elde edebilirsiniz. Peki ne bekliyorsun? Bir sonraki pencere ekranınıza bugün başlayın!

Restoranınızda Uygulayabileceğiniz 5 Sürdürülebilir Yöntem

 

Dünya, iklim değişikliğinin etkileriyle mücadele ederken ve çevresel bozulmayla karşı karşıya kalırken, sürdürülebilirlik tüm endüstrilerde önemli bir konu haline geldi. Restoran endüstrisi de istisna değil. Dünya Günü hızla yaklaşırken, restoranlar operasyonlarına eleştirel bir gözle bakmalı ve çevresel etkilerini en aza indirmek için gerekli adımları atmalılar. Bu sayede müşteri beklentilerinin üzerine geçebilir ve müşterilerin marka aidiyetlerini pekiştirmelerini sağlayabilirler.

2020 yılında Ulusal Restoran Birliği, ABD tüketicilerinin şaşırtıcı bir şekilde% 70’inin bir restoran seçerken çevresel olarak sürdürülebilir girişimlere öncelik verdiğini ortaya koyan bir anket yaptı. Bu nedenle, bilinçli müşterileri çekmek ve dünyada fark yaratmak istiyorsanız, restoranınızı daha sürdürülebilir hale getirmek için kanıtlanmış 5 yöntem öneriyoruz.

1. Tedarik zincirinizi denetleyin

ReFED tarafından yapılan bir çalışma, yalnızca ABD’de restoran endüstrisinin yılda tahmini 11,4 milyon ton gıda atığı ürettiğini ve bu atığın değerinin 25 milyar dolar olduğunu ortaya çıkardı.

Sürdürülebilir bir gıda sistemi yaratmada gerçekten fark yaratmak için, tedarik zincirinize proaktif bir yaklaşım benimsemek ve atık alanlarını belirleyerek yeşil uygulamaları teşvik etmek kritik önem taşır. Bu, verimliliği artırmak için doğru tedarikçilerle ortaklık kurmayı, örneğin taşıma mesafelerini azaltmayı veya stok yönetimini optimize etmeyi içerir.

2. Enerji verimli ekipmana yükseltin

Restoranlar, diğer mağaza işletmelerine göre metre kare başına üç kat daha fazla enerji tüketme gücüne sahip oldukları için (ABD Enerji Bilgi İdaresi), enerji verimliliği uygulamalarını benimsemek ve eyleme geçmek için önemli bir sorumluluk taşırlar. Son teknoloji ekipmanlara yatırım yaparak ve sürdürülebilir yöntemleri uygulayarak, çevreye fayda sağlayan gerçekten yeşil bir iş modeli oluşturabilir ve rekabetten ayrılabilirsiniz.

Starbucks’un enerji tasarrufu yapma hedefi, parlak ve halojen aydınlatmalarını LED ışıklarla değiştirerek başladı. Bu değişim, enerji tüketimlerinin %80’ini azaltarak yılda 4,2 milyon dolar tasarruf sağladı. Bu nedenle, enerji verimi sağlayan ekipmanlara yatırım yapmak sadece enerji tüketim maliyetlerini azaltmaya ve karbon ayak izinizi düşürmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere ve çalışanlara çevresel sorumluluk taahhüdünü gösterir.

 

3. Geri dönüşüm programları uygulayın

Mutfaktan ön tarafa kadar restoranın her yerinde erişilebilir geri dönüşüm istasyonları kurarak taahhüdünüzü gösterin. Tüm çalışanların nelerin geri dönüştürülebileceğini ve nereye yerleştirileceğini anladığından emin olarak çalışan katılımını teşvik edin. Ayrıca, geri dönüşüm çabalarına aktif olarak katılan personellere ödüller veya teşvikler sunabilirsiniz!

Chipotle, yemek yağını biyodizel yakıta dönüştürülmek üzere geri dönüştürerek sürdürülebilirlik taahhüdünde bulundu. Eataly’nin kapsamlı bir geri dönüşüm programı var: yemek yağı, karton, plastik ve cam geri dönüştürüyorlar ve ayrıca gıda atıklarını kompostluyorlar. Müşteri ve personeli geri dönüşüm ve doğru atığın önemini anlamalarına yardımcı olan bir “Çöp Takımı” bile var.

4. Çevre dostu ambalajlara yatırım yapın

 Oracle’ın 2022 Restoran Sahnesi anketine göre, biyolojik olarak parçalanabilir veya geri dönüştürülebilir gıda ambalajı olan restoranlar, katılımcıların %49’unun satın alma kararını etkiliyor.

Restoranlar, bambu, mısır nişastası veya kağıt temelli yenilenebilir malzemelerden yapılmış biyolojik olarak parçalanabilir ambalaj kullanarak plastik ve strafor gibi geleneksel ambalaj malzemelerinden uzaklaşıyorlar. Bazı restoranlar, yeniden kullanılabilir veya tekrar doldurulabilir ambalaj seçeneklerini uygulayarak bunu bir adım ileriye götürüyorlar.

Bu konuda Starbucks, müşterilerin bir sonraki satın alımlarında getirebilecekleri yeniden kullanılabilir bardaklar sunarak tek kullanımlık plastiklerden uzaklaşmaya karar verdi ve KFC tek kullanımlık plastik ve dönüştürülemeyen ambalaj malzemelerini ortadan kaldırdı. Sizinçevre dostu ambalaj hareketiniz ne oalcak?

5. Sağlıklı menü seçenekleri sunun

2019 Technomic anketine göre, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki tüketicilerin %60’ı, sağlıklı menü öğeleri sunan bir restoranı tercih etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve %50’sinin bu menü ürünleri için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu belirtti.

Bu bağlamda, sağlıklı ve sürdürülebilir düşünen müşterilere hitap etmek için menünüze yerel kaynaklı besleyici salatalar, tofu veya tempeh gibi bitki bazlı protein seçenekleri eklemeyi düşünebilirsiniz. Başka bir harika seçenek, mevsimindeki malzemelerden yapılmış yemekler veya süper gıdalar sunmak veya glutensiz veya paleo gibi belirli beslenme düzenlerine özel tarifler oluşturmaktır.

Birçok büyük fast food zinciri, tüketicilerin taleplerini karşılamak için yavaş yavaş sağlıklı menü seçenekleri ekliyor. Örneğin, 2020 yılında Taco Bell, ABD’de siyah fasulye ile dolu “Black Bean Crunchwrap Supreme” ve “Veggie Quesarito” gibi öğeler sunan özel bir vejetaryen menüsü başlattı. Pizza Hut da Beyond Italian Sausage Pizza gibi bitki bazlı etlerle yapılmış çeşitli vejetaryen pizzalar sunuyor. Şimdi sevgili müşterileriniz için mükemmel sağlıklı alternatifi bulma sırası sizde!

Restoran Sürdürülebilirliği Fark Yaratıyor

The restaurant industry has a vital role in shaping a sustainable future, and it’s up to us to rise to the occasion. By catering to environmentally conscious customers and making sustainability a priority, your business not only protects the plants but also enhances its brand reputation and improves its bottom line. Every small step towards a sustainable restaurant can make a significant impact in creating a better world for all. Let’s start the change today!

Restoran endüstrisi, sürdürülebilir bir gelecek şekillendirmede hayati bir rol oynuyor ve bu konuda girişimde bulunmak siz restoran sahiplerine ve yöneticilerine düşüyor. Çevre bilincine sahip müşterilere hitap ederek ve sürdürülebilirliği bir öncelik haline getirerek işletmeniz sadece bitkileri korumakla kalmaz, aynı zamanda marka itibarınızı güçlendirir. Sürdürülebilir bir restoran için atılan her küçük adım, daha iyi bir dünya yaratmak için önemli bir etki yaratabilir. Haydi değişime bugün başlayalım!

Müşteri Segmentasyonunun Restoranlar İçin Önemi

 

Bugünün rekabetçi gıda sektöründe, başarılı olmak isteyen restoranlar, müşteri segmentasyonunu göz ardı edemezler. Restoran sahipleri, müşteri verilerini kullanarak  müşterilerinin tercihleri, davranışları ve demografik özellikleri hakkında değerli bilgiler edinebilirler. Bu bilgilerle yaş, yeme sıklığı ve yiyecek tercihleri gibi faktörlere göre müşterilerini stratejik olarak segmente edebilirler. Bu sayede kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini maksimize edebilirler.

Restoranlar, hedef kitleye yönelik müşteri segmentleri ile, özelleştirilmiş promosyonlar, cazip menü seçenekleri ve bir grup ziyaretçinin isteklerine doğrudan hitap eden özel teklifler oluşturabilirler. Bu stratejik yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve sadakatinde ciddi bir artış sağlayabileceği gibi gelirlerinizi de artırmanıza yardımcı olabilir. Bu makalede, müşterilerinizi segmentlere ayırmanın her restoranın başarısı için vazgeçilmez bir unsur olan üç ana nedenini inceleyeceğiz.

1. Restoranınızın Pazarlama Kampanyalarına Güç Katan Segmentasyon Nasıl Yapılır?

Müşteri segmentasyonu, restoranların pazarlama çabalarını daha etkili bir şekilde belirli gruplara yönlendirmelerini sağlar. Mailchimp tarafından yapılan bir araştırma, segmente edilmiş kampanyaların, segmente edilmemiş kampanyalara göre %14,31 daha yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu ortaya koydu. Aynı genel mesajı tüm müşteri listenize gönderdiğinizde fırsatlar kaçar – özelleştirilmiş iletişim olmadan her bir müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını ve isteklerini görmezden gelme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bu noktada, Starbucks müşteri segmentasyonunu kullanarak farklı müşteri gruplarını belirleyip özel teklifler ve iletişim araçlarıyla hedefliyor. “My Starbucks Rewards” programı, müşterilerin tercihlerini, davranışlarını ve satın alma geçmişlerini toplar ve ardından pazarlama kampanyalarını ve teklifleri kişiselleştirmek için kullanır. Örneğin, Starbucks, müşterilerin favori içeceklerine veya yiyeceklerine dayalı özelleştirilmiş promosyonlar sunar ve müşterilerin en sevdikleri ürünlerle ilgili teklifleri e-posta veya mobil uygulama bildirimleri aracılığıyla hedefli olarak göndererek sunar.

Domino’s Pizza, sosyal medya, e-posta ve SMS gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilere ulaşmak için müşteri segmentasyonunu kullanır. “Piece of the Pie Rewards” programı, müşterilerin satın alma tercihleri ve geçmişleri hakkında değerli bilgileri toplamalarına olanak tanır. Bu verilere dayanarak, Domino’s belirli müşteri segmentlerine, örneğin belirli ürünleri tercih eden veya belirli bir süre içinde satın alma yapmayan müşterileri tekrar şubeleri ziyaret etmelerine teşvik etmek ve müşteri bağlılığını artırmak için hedefli kampanyalar gönderir.

2. Segmentasyon, Restoranların Yükselen Trendleri Belirleyerek Yarışın Ön Saflarında Yer Almasına Nasıl Yardımcı Oluyor?

Müşteri segmentasyonu restoranların sadece pazarlama kampanyalarını ve tekliflerini kişiselleştirmelerine değil, aynı zamanda ortaya çıkan trendleri belirlemelerine ve yeni fırsatları değerlendirmelerine yardımcı olur. Bu alanda öncü olan iki restoran zinciri Sweetgreen ve Chipotle’dir.

Sweetgreen, müşteri segmentasyonunu kullanarak bitki bazlı diyetlerin yükselişi gibi yeni sağlık ve wellness trendlerini belirleyerek menülerini buna göre düzenler. Ayrıca, uygulamaları ve sosyal medya kanalları aracılığıyla müşteri geri bildirimleri toplayarak, değişen tercihlere hızla uyum sağlar ve rekabetin önünde kalır.

Chipotle, müşteri verilerini ve trendleri analiz ederek, yeni pazarlara ve demografik gruplara yönelik fırsatları belirlemek için segmentasyonu kullanır. Bu yaklaşım, vegan ve vejetaryen seçenekleri de dahil olmak üzere uluslararası tatları içeren menülerinin başarıyla genişlemesine yol açmıştır. Bu sayede Chipotle, kalabalık ve rekabetçi pazarlarda bile ilgi çekiciliğini korumuş ve yeni müşteriler kazanmıştır.

3. Müşteri Segmentasyonu, Restoran Müşteri Hizmetlerinde Nasıl Devrim Yaratıyor ve Marka Deneyimlerini Nasıl İyileştiriyor?

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve güçlü marka deneyimleri oluşturmak, işinizi rekabetten ayrıştırmak için giderek daha da önemli hale geldi. Farklı müşteri segmentlerini anladığınızda, onlara istedikleri mükemmel deneyimi sunmak için daha donanımlı hale gelirsiniz.

Örneğin, Olive Garden, aile tarzı yemek, romantik yemek ve iş yemeği gibi yemek tercihlerine göre müşterilerini segmentlere ayırdı. Bu müşteri segmentleri için farklı ürünler sundu. Örneğin gruplar için aile tarzı yemekler ve çiftler için sessiz masalar!

Chili’s, restoranlarında daha davetkar ve rahat bir atmosfer yaratarak müşteri deneyimini iyileştirdi. Şirket restoranlarını farklı müşteri segmentlerine hitap eden farklı bölgelere ayırdı, örneğin genç yetişkinler ve aileler için bir bar alanı ve yaşlı müşteriler için daha sessiz bir yemek alanı.

Son olarak;

Restoran endüstrisinde, farklı müşteri segmentlerinin benzersiz ihtiyaçlarına ve tercihlerine uyum sağlamak ve onları tatmin etmek başarı için kesinlikle önemlidir. Neyse ki, Como’nun yenilikçi müşteri segmentasyon teknolojisi, bu grupları tanımlama ve hedefleme konusundaki tereddütleri ortadan kaldırıyor.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) modelini kullanarak satın alma geçmişi ve davranışları analiz ederek, Como otomatik olarak müşterileri belirli segmentlere ayırır ve restoran sahiplerinin her zaman hedef odaklı pazarlama stratejileri ve menü seçenekleri geliştirmelerini sağlar. İster yüksek harcama yapan VIP’lere cazip promosyonlar göndermek, ister sağlıklı beslenenler için özel menü öğeleri oluşturmak olsun, Como’nun güçlü segmentasyon araçları, büyümeyi ve müşterileri her zaman geri döndüren marka deneyimlerini sağlamak için kilit önemdedir.

Bugün müşteri segmentasyon stratejisinden yararlanmak ister misiniz? Başlamak için bizimle iletişime geçin!

Menünüzü Pazarlama Aracına Dönüştürmenin 3 Yolu

Son derece rekabetçi restoran endüstrisinde, müşteriler nerede yemek yiyeceklerine veya paket yemek siparişi vereceklerine karar verirken aralarından seçim yapabilecekleri çok sayıda seçeneğe sahiptirler. Öne çıkmak ve daha fazla satış çekmek için restoran sahipleri kendilerini rekabette farklılaştırmanın yollarını bulmalıdırlar. Ellerindeki güçlü araçlardan biri de menüleridir.

TouchBistro’nun 2022 Diner Raporu tarafından yapılan son araştırma, restoran müşterilerinin %84‘ünün şaşırtıcı bir şekilde belirli bir işletmeyi ziyaret etmeye karar vermeden önce düzenli olarak menüleri kontrol ettiğini ortaya koydu. Menülerin müşterilerin karar verme sürecinde çok önemli bir rol oynadığı açıktır ve bu da restoran sahiplerinin menü tekliflerini etkili bir şekilde pazarlamasını zorunlu kılar.

Menünüzü bir pazarlama aracı olarak kullanmak istiyorsanız, tekliflerinizi etkili bir şekilde sergilemenize ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Menünüzü düzenli olarak güncelleyin

Restoran sektörü geliştikçe, restoran sahiplerinin rekabetçi kalabilmeleri için menülerini güncel tutmaları çok önemlidir. Rekabetin önünde kalmanın bir yolu, müşterilerinizden, rüyalarındaki restoran deneyiminde aradıkları şey hakkında değerli bilgiler sağlayabilen incelemeler ve anketler aracılığıyla düzenli olarak geri bildirim istemektir.

Restoranınızı daha da farklı kılmak ve müşterilerinizin ilgisini çekebilmek için sınırlı süreli mevsimlik menüler sunmayı düşünün. Örneğin, benzersiz yemekler, tatlılar ve içeceklerden oluşan özel bir Sevgililer Günü menüsü, etkinliği tanıtmanın ve işyerinize trafik çekmenin etkili bir yolu olabilir. Como analizlerinizden elde ettiğiniz verileri analiz ederek, hangi mevsimsel menü öğelerinin en karlı ve popüler olduğunu belirleyebilir ve bunları menünüze kalıcı demirbaşlar olarak eklemeyi düşünebilirsiniz.

Müşterilerinizi, restoranınızdaki en son yeniliklere her zaman erişebilmeleri için bilgilendirmek üzere menü güncellemelerinizin web siteniz, teslimat uygulamalarınız ve sosyal medya platformlarınız dahil tüm kanallara yansıtıldığından emin olun.

2. Etkileyici görseller ve açıklamalar ekleyin

Bir menü, yiyecek ve fiyat listesinden daha fazlasıdır – restoranınızı rekabette öne çıkaran bir pazarlama aracıdır. Bir müşterinin restoranınızla ilgili ilk izlenimini oluşturur, bu nedenle heyecan yaratmak ve müşterileri harcamaya teşvik etmek için yüksek kaliteli fotoğraflarla tabaklarınıza aşık olmalarını sağlayın. Fotoğraf tabanlı bir menü, müşterileri yeni yemekleri keşfetmeye ve daha hızlı kararlar almaya teşvik edebilir.

Personelinizin tavsiyelerinin yanı sıra, menü açıklamaları, müşterilerinizin restoranınızda sonunda ne sipariş edeceğini etkileyecektir. Menünüzü düzenli ve tutarlı tutmanıza yardımcı olmak için menü açıklamalarınızın her biri yaklaşık olarak aynı uzunlukta olmalıdır. Yemeğin görüntüsü ve tadı hakkında misafirlerinizin zihninde ideal bir resim çizecek ana malzemeleri ekleyebilirsiniz. Ek olarak, her yemeğin hitap ettiği herhangi bir alerjiden veya belirli diyetlerden açıkça bahsetmek önemlidir.

3. Menü spesiyallerini sosyal medya sayfalarınızda sergileyin

Y Kuşağının %86‘sının internette gördükleri yiyecekle ilgili içeriğe dayalı olarak yeni restoranları denediği göz önünde bulundurulduğunda, menünüzü sergilemek ve müşterileri ziyaret etmeye ikna etmek için sosyal medyanın gücünden yararlanmak çok önemlidir.

Bunu yapmanın bir yolu, sosyal medya hesaplarınızda günlük veya haftalık spesiyalleri öne çıkarmak ve bunları sınırlı süreli promosyonlar olarak tanıtmaktır. Bu bir aciliyet duygusu yaratır ve müşterileri en kısa zamanda restoranınızı ziyaret etmeye teşvik eder. Ek olarak, Facebook veya Instagram’da menünüzü öne çıkaran bir öne çıkan hikaye oluşturarak müşterilerin promosyonlarınıza başvurmasını ve ürünlerinize göz atmasını kolaylaştırabilirsiniz.

Doğrudan mesajlar veya sosyal medya gönderilerine yapılan yorumlar aracılığıyla menünüzle ilgili müşteri soru ve yorumlarına yanıt vermek de önemlidir. Müşterilerle olumlu bir şekilde etkileşim kurmak ziyaretlerin artmasına yol açar. MGH anketi de bunu kanıtlıyor: Bu ankete katılanların %74‘ü, olumlu etkileşimde bulundukları işletmeleri ziyaret etme ve buralardan yemek sipariş etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Toparlamak gerekirse;

Bir restoran menüsü sadece yemekle ilgili değildir, müşterilerin geri gelmesini sağlayan markanızın kimliğidir. Farkındalık oluşturmak, işletmenizi tanıtmak ve tekrar müşteriler çekmek için kullanmayı unutmayın.

Z Kuşağı Müşterileri için Sadakat Nasıl Oluşturulur?

 

En fazla satın alma gücüne sahip nesil olan Z Kuşağı (1997 ile 2012 arasında doğanlar), pazarlamacıların anlaması ve hitap etmesi için çok önemli bir segment. 2022’de tahmini küresel satın alma gücü 360 milyar dolar, bu da üç yıl önce tahmin edilenin iki katından fazla.

İşletmeler, Gen Z müşterileriyle sadakat oluşturmak için aşağıdaki stratejileri kullanabilir:

1. Pozitif mağaza içi deneyimler yaratın

CM Group tarafından yapılan bir ankete göre Z kuşağının %47‘si mağazada alışveriş yapmayı tercih ediyor, bu nedenle işletmeler, müşterilerle duygusal bağı güçlendirmek için unutulmaz deneyimler sunmaya odaklanmalıdır. Sephora, müşterilerinin yolculuğunun her noktasında olağanüstü hizmetler ve deneyimler sunmanın önemini biliyor.

Nitekim online alışveriş, onların aradığı kolaylığı sunarken, yüz yüze alışveriş, ürünleri ve marka kimliğini yakından görmelerini ve kişiye özel hizmet almalarını sağlıyor. Bu, çok kanallı bir yaklaşımın önemini gösteriyor. Bu bağlamda, müşterilerinizin mağaza ziyaretlerini tamamladıktan sonra bir anket doldurmalarını isteyerek mağaza içi deneyimlerinin nasıl geliştirilebileceğine dair değerli içgörüler ve geri bildirimler elde edin!

2. Kampanyaları ve teklifleri kişiselleştirin

Kişiselleştirme, markaların her müşteriye özel olarak uyarlanmış deneyimler yaratmasına olanak tanıyan, onları mutlu hissettiren ve markanız tarafından önemsendiklerini hissettiren etkili bir stratejidir.

Kampanya Merkezinizden Z Kuşağı müşterilerinize göndermek için kişiselleştirilmiş hediyeler ve kampanyalar oluşturun ve onlarla e-posta, SMS veya uygulama içi mesajlar aracılığıyla iletişim kurun! İyi kurgulanmış bir kişiselleştirme, markanıza güçlü bir müşteri sadakati yaratır ve müşterilerinizin olumlu deneyimlerini aile ve arkadaşlarıyla paylaşma olasılıkları artırır.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin

Z kuşağının %82‘si, markaları araştırmak ve keşfetmek için sosyal medyayı kullanıyor. The Influence Agency tarafından belirtildiği gibi, Z kuşağının %35‘i kullancılar tarafından oluşturulan içeriğin şirket tarafından oluşturulan içerikten daha fazla güvenilirliğe sahip olduğu konusunda hemfikir olduğundan, pazarlama stratejinize kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği dahil etmenin avantajlarından yararlanın. Taco Bell, çevrimiçi takipçilerini kendi içeriklerini göndermeleri için onlara seslenerek ve kullanıcı önerilerini sosyal medya sayfalarında öne çıkararak mükemmel bir iş çıkarıyor.

Takipçilerinizden ürün incelemeleri yayınlamalarını veya ürünlerinizi kullanarak sosyal medya sayfalarında hashtag’lerle birlikte resimlerini göndermelerini isteyin. İndirimler, ücretsiz ürünler veya yeni ürünlere özel erişim gibi cazip ödüllerle onları katılmaya teşvik edin.

4. Oyunlaştırma ile pazarlama aktivitelerinizi renklendirin

Oyunlaştırma, Z Kuşağı tüketicileri arasında popülaritesini artırmaya devam eden kilit kelimelerden biri. Doğru bir şekilde kullanıldığında, her müşterinin bağlılığını, gelirini ve yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olacaktır.

Como, müşterinizin deneyimine eğlence katacak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak etkili Kazı Kazan veya Şans Çarkı kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur. Oyunlaştırma, yalnızca müşteri deneyimine eğlence katmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri tercihlerine ve Z Kuşağı müşterileri arasında ödüllerin popülerliğine ilişkin değerli bilgiler sağlayarak işletmenizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

5. Sürdürülebilirliği Destekleyin

First Insight ve Baker Retailing Center tarafından hazırlanan bir rapora göre, Z Kuşağı tüketicilerinin %75‘i çevreye duyarlıdır ve satın alma kararlarının bir işletmenin sürdürülebilir uygulamalarından etkilendiğini kabul eder. Bu nedenle işletmeniz, müşterilerle duygusal bir bağ oluşturmak için Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve sürdürülebilir girişimleri müşteri deneyimine entegre etmelidir.

H&M ve TOMS gibi önde gelen markalar, sürdürülebilirlik ve etik uygulamalara olan bağlılıkları ile tanınırlık kazanmıştır. Onlardan ilham alın ve kurumsal sosyal sorumluluğu ve çevre dostu girişimleri müşteri deneyimine entegre etmenin yollarını keşfedin, Z Kuşağı müşterileriyle daha derin bir duygusal bağ geliştirin.

Gen Z müşterilerini kazanmaya hazır mısınız?

Gen Z’nin satın alma gücü artmaya devam ederken, güçlü ve kalıcı ilişkiler kurmak için markaların benzersiz tercihlerini ve değerlerini anlamaları ve bunlara uymaları çok önemlidir. Gen Z’nin değerleriyle uyumlu ve markanızı etkili bir şekilde ileten bir sadakat programı geliştirmek, bu pazarda kazanmak için çok önemlidir.

Gen Z’de yankı uyandıran bir sadakat programı oluşturmakla ilgileniyor musunuz? Bizi arayın ve nasıl yardımcı olabileceğimizi konuşalım.

Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlayacak Tatil Sonrası Stratejiler

 

Yeni müşteriler elde etmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Bain & Company’ye göre elde tutma oranlarını %5 arttırmak, kârı %25 ila %95 arasında artırıyor – etkileyici, değil mi?

Yılbaşı ertesi müşterilerle iletişim halinde olmak, ek gelirler sağlayabilir ve uzun vadede olumlu müşteri ilişkilerini besleyebilir. Alışveriş yapanların yılbaşı fırsatlarına ve daha fazla harcamaya istekli olmalarına rağmen, bunun da bir sonu var… Sonuç olarak, işletmeler muhtemelen tatil sonrası satışlarında düşüş yaşayacak.

Lafı daha fazla uzatmadan, işletmenize yılbaşı sonrası dönemde yardımcı olmak için bir araya getirdiğimiz dört öneriye bir göz atın.

1. Müşterilerinize taktir edildiklerini hissettirin

Müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi ve işletmenize verdikleri desteği bilmelerini sağlayarak yılbaşı sezonu sona erdikten sonra bile elde tutma oranını artırın. En sevdikleri markalar tarafından gerçekten tanındığını ve takdir edildiğini hisseden müşterilerin, sadık kalmaları ve tekrar tekrar alışveriş yapmak için mağazanızı tekrar ziyaret etmeleri daha olasıdır.

Onlara özel bir SMS mesajı veya e-posta göndererek, bir rakip yerine sizden alışveriş yapmayı tercih etmelerine değer verdiğinizi gösterin. Aslında Sprout Special tarafından hazırlanan bir rapor, tüketicilerin yarısından fazlasının (%57) bağlı hissettikleri markalarla harcamalarını artıracağını, %76‘sının ise bir rakip yerine bu markalardan satın alacağını gösteriyor.

2. Yeni yıl için yeni bir kampanya başlatın

İşletmeler, en iyi tatil fırsatlarını ve tekliflerini sunarak sezonluk alışveriş yapanların ilgisini çekmek için rekabet ederken, bazıları yeni yılın başında ara vermeye karar verebilir. Ulusal Perakende Federasyonu anketine göre, yılbaşı döneminde alışveriş yapanların %68‘i yılbaşı indiriminden sonra göz atmaya ve satın almaya devam etmeyi planlıyor.

Rekabette öne çıkmak ve tüketicilerinizin aklında ilk sırada yer almak için Ocak ayı boyunca yeni pazarlama kampanyaları başlatmanın avantajlarından yararlanın. Marka bilinirliği oluşturmak için tatil sonrası tekliflerinizi ve kampanyalarınızı web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve e-posta kampanyalarınızda tanıtın. Müşterilerinize onları hatırladığınızı hissettirmek ve onlarla olumlu ilişkiler sürdürmek için kişiselleştirilmiş SMS veya uygulama içi mesajlar göndermeyi unutmayın.

3. Ürün yakınlık analizi ile çapraz satış önerilerini artırın

Yılbaşı sonrası sezonu, müşterilerinizin birlikte satın aldığı ürünlere ilişkin toplanan verileri analiz etmek için harika bir fırsattır. Como’nun yardımıyla, tüketicilerinizin satın alma davranışları hakkında değerli bilgiler elde etmek ve hangi ürünlerin yüksek yakınlık oranına sahip olduğunu belirlemek için bir ürün yakınlık analizi yapın.

“Look’u tamamlamak” için tatil sezonunda işletmenizden yaptıkları alışverişleri tamamlayan çapraz satış ürünleriyle müşterileri yeniden hedefleyin. Bu yalnızca müşterileri elde tutmada değil, aynı zamanda geliri ve satın alma sıklığını artırmada da çok önemli bir rol oynar.

4. Yılbaşından sonra olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın

Semrush’a göre şirketlerin %89‘u, mükemmel müşteri hizmetlerinin müşteriyi elde tutmada çok büyük bir rol oynadığını söylüyor. Black Friday ve Noel gibi büyük tatil etkinlikleri sona erdikten sonra bile, müşterilere soruları veya endişeleri konusunda verimli bir şekilde yardımcı olabilmek için ön saflarda daha fazla destek elemanı bulundurun.

Müşteriler, iadeler, değişimler veya diğer sorularla ilgili olarak tercih ettikleri kanallardan size ulaşmak isterler ve işletmeniz zamanında yanıt verebilirse, buralarda kalma olasılıkları daha yükselir. Mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi, müşterilerin tüm yıl boyunca tekrar tekrar satın almaları ve olumlu yorumlar yapmalarıyla sonuçlanacaktır. İşletmeler ayrıca tatil sonrası alışverişlerinde daha hızlı geri dönüş bekle, bu da nihayetinde daha fazla sayıda müşteri hizmeti talebine yol açacaktır. Müşteri deneyimi, sadakatlerini etkileyeceğinden ve kazanmak için çok mücadele ettiğiniz bir müşteriyi kaybetmek istemeyeceğinizden, hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermeye hazır olun.

Son olarak,

Müşterilerinize olan takdirinizi ifade etmekten yılbaşından sonra bile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya kadar, satış ivmesini korumak, olumlu uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek ve işletmenizin tatil sonrası sıkıntılardan kaçınmasına yardımcı olmak için bu ipuçlarını dikkate alın.

Bilmeniz Gereken 8 Tatil Alışveriş İstatistikleri ve Trendleri

 

Aralık ayı sonunda geldi ve herkes çevrimiçi ve çevrimdışı platformlarda en iyi fırsatları ve Yılbaşı ilhamını aramakla meşgul. Bu da, hem Yiyecek-İçecek hem de Perakende sahipleri için çok karlı bir döneme girildiği anlamına geliyor.

Ulusal Perakende Vakfı (NRF), kasım ve aralık aylarında yılbaşı perakende satışlarının 2022’de 942,6 milyar $ ila 960,4 milyar $ arasında artacağını ve kişi başına ortalama yılbaşı harcamasının 1.802 $’a ulaşacağını tahmin ediyor.

Mağazanızı yılın en yoğun alışveriş sezonuna hazırlamak için mutlaka bilinmesi gereken bu 10 istatistiğe göz atın!

1. Uzmanlar, mobil ticaret satışlarının bu yıl 116,98 milyar ABD dolarına ulaşacağını tahmin ediyor.

2022 yılbaşı sezonunda mobil ticaret satışlarının bir önceki yıla göre %20,4 artışla 116,98 milyar $’a ulaşması bekleniyor. Bu rakam, günümüzde online alışverişin önemini göstermekte ve markaların, müşterilerine sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için web sitelerinin veya markalı uygulamalarının optimize edilmiş ve kullanıcı dostu olmasını sağlamaları gerektiğini vurgulamaktadır.

2. Alıcıların %54,5‘i ürünü satın almadan önce görmek istiyor.

Online alışverişin artmasına rağmen, katılımcıların yarısından fazlası, herhangi bir hasar durumunda ürünleri satın almadan önce incelemek veya ürün kalitesinden emin olmak için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Noel sezonuna uygun göz alıcı dekorasyonlar ekleyerek insanları mağazanızda yılbaşı ihtiyaçları için alışveriş yapmaya davet edin. Diğer bir seçenek de, online alışveriş önündeki herhangi bir engeli ortadan kaldırmak için müşterilerin üründen memnun kalmamaları halinde ürünü ücretsiz olarak iade etmelerine izin vermektir.

3. Mobil alışveriş yapanların %76‘sı online arama yaptıktan sonra nereden satın alacakları konusunda fikrini değiştiriyor.

Müşteriler, online gezinirken çok cazip bir teklife sahip bir rakip bulurlarsa fikirlerini değiştirebilirler. Kaçırmak istemeyecekleri yılbaşı tekliflerinizle ilgili uygulama içi mesajlar veya SMS göndererek markanızı müşterilerinizin aklında tutun!

4. Yılbaşı sezonunda alışveriş yapanların %49‘u kişiselleştirilmiş içerik veya teklifler gönderen markaları tercih ediyor.

Tüketicilerin neredeyse yarısının (%49) özelleştirilmiş içerik veya teklifler gönderen markalarla ilişki kurma olasılığı daha yüksektir. Nicelikten çok kaliteye öncelik verin ve onları önemsediğinizi hissettirmek için müşterilerinize benzersiz deneyimler ve ödüller sunun. Bu nedenle, üyelerinizin tercihlerine ve satın alma geçmişine bağlı olarak iletişiminizi, tekliflerinizi, hediyelerinizi ve kuponlarınızı kişiselleştirmek için Como analizlerinizi kontrol edin! Onlara isimleriyle hitap etmeyi de unutmayın!

5. Gen Z müşterilerinin %87‘si yılbaşı alışverişi ilhamı için sosyal medyayı kullanıyor.

Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformlarının, özellikle Z kuşağı tüketicileri arasında yılbaşı alışverişi ilham kaynakları olarak popülaritesi artıyor. Trafiği artırmak ve erken alışveriş yapanları mağazanıza uğramaya motive etmek için sezonluk tekliflerinizi ve kampanyalarınızı sosyal medya kanallarınızda önceden tanıtın.

6. Tüketicilerin %79‘u, yılbaşı hediyesi satın almadan önce ailelerinden ve arkadaşlarından tavsiye alacaktır.

Ağızdan ağza pazarlama, işletmelerin olumlu bir marka imajı oluşturmasına ve -markaları tavsiye eden müşteriler güvenilir olarak algılandığından- pazar erişimini genişletmesine yardımcı olur. Bir tavsiye programı oluşturarak mevcut üyelerinize markanızı arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye etme şansı vermek için bu fırsatı kullanın. Katılan her arkadaş için, üyelerinizi sezonluk bir ürün, hediye veya bonus puanlarla ödüllendirin. Elçileriniz olacak ve sizin adınıza konuşacak sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturun.

7. 2022’de perakendeciler, yılbaşı sezonunda %18 daha fazla mesaj alacaklar.

Perakendecilerin yılbaşı döneminde diğer aylara göre %18 daha fazla mesaj alacakları tahmin ediliyor. Dördüncü çeyrek yılın en yoğun alışveriş dönemi olduğundan, müşteri destek ekibinize sosyal medya gönderilerinize ve aldığınız doğrudan mesajlara yapılan yorumlara hızlı yanıt vermesini tavsiye edin. Yılbaşı sezonunun telaşından kaçınmak ve diğer beklenmedik taleplere odaklanabilmek için tüm kampanyalarınızı önceden Como merkezinizde oluşturduğunuzdan emin olun.

8. Yılbaşı alışverişi yapanların %68‘i şirketlerden gelen e-postalara daha fazla dikkat ettiklerini söyledi.

Yılbaşı alışverişi yapanların üçte ikisinden fazlası (%68) yılın bu zamanında şirketlerden gelen e-postalara dikkat ediyor. Como’nun dinamik ve kullanıcı dostu e-posta oluşturucusunu kullanarak tatil kampanyaları için e-postalar oluşturun; burada Noel için sınırlı sayıda üretilen ürünlerinizi tanıtabilir ve yılbaşı tekliflerinizi yayabilirsiniz.

Son olarak,

Hızla değişen bu ekonomide müşteri tercihleri ve alışveriş alışkanlıkları da hızla değişiyor. Yeme&İçme ve perakende sahipleri, buna göre plan yapmak ve başarılı olmak için gereken güncel bilgilerle, tahmin edilemeyecek kadar kaotik bir tatil sezonuna hazırlanmalıdır.

Online’da ve Mağazalarda Takipçi Çekmek İçin Yılbaşı Temalı 5 Sosyal Medya Yarışması

 

Sevdiği markalardan ürün ve hizmet kazanma şansı elde etmeyi herkes sever ve bunu yapmanın bir yolu da sosyal medyada bir yarışma düzenlemektir. Bu, markanız etrafında heyecan yaratırken firmanızın daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar. Tailwind tarafından yapılan bir araştırmaya göre, stratejinize yarışmalar eklemek, Instagram gibi platformlarda takipçi sayınızı %70 daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir.

Bu yazıda, yılbaşı sezonu için uygulayabileceğiniz yedi eğlenceli sosyal medya yarışması fikrine yer verdik. Haydi göz atın!

1. Takipçilerinizden en iyi Yılbaşı fotoğraflarını paylaşmalarını isteyin

Takipçilerinizi markanızın elçilerine dönüştürün! Belirli bir temaya dayalı olarak en iyi Yılbaşı fotoğraflarını göndermeleri için onlarla etkileşim kurun. Örneğin, katılımcıların yılbaşı sofrasında en sevdikleri yemeğin veya tarifin bir fotoğrafını yüklemeleri gereken bir yılbaşı tarifi yarışması düzenleyin. Başka bir yol da, müşterilerinizi restoranınızda yemek yemeye davet etmek ve yarışmaya katılmak için çirkin yılbaşı kazaklar giymiş fotoğraflarını yüklemektir. Bu, onları biraz yılbaşı ruhuna sokmaya ve restoranınızın çevresinde heyecan yaratmaya teşvik edecektir.

Nihai kazananın nasıl seçileceği gibi yarışmanın mekaniklerini net bir şekilde açıkladığınızdan emin olun. İnsanların en çok beğeni veya yorum alan favori postlara oy vermesini sağlayarak; hatta katılımcıları, fotoğraflarını paylaşıp kazanmak için sosyal çevrelerinden beğenmelerini isteyerek sayfanızın daha fazla ziyaret edilmesini sağlayabilirsiniz.

2. Bir mizah öğesi ekleyin ve en benzersiz caption’ı seçin

Caption yarışması, markanızın kişiliğini sergilemenin ve şirketinizle potansiyel olarak ilgilenen takipçileri çekmenin etkili bir yoludur. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili komik bir fotoğraf paylaşın ve müşterilerinizden ilginç altyazılar bulmalarını isteyin.

Takipçilerinizden tam olarak ne tür altyazı istediğinizi netleştirmek önemlidir ve bu, uzunluk veya genel tema gibi şeyleri içerebilir. En iyisini ödüllendirmeyi ve sosyal medya hesaplarınızda paylaşmayı unutmayın. Diğer takipçilerinizi görüntüyü en iyi temsil ettiğini düşündükleri yorumu “beğenmeye” teşvik ederek etkileşimi daha da artırın.

3. Müşterilerinizi ürünlerinizle yaratıcı olmaya teşvik edin

İnsanlar ödül kazanmayı severler ve bunu yapmak için markanızı tanıtmaya isteklidirler. Sosyal medya kullanıcılarının sizin adınıza marka içeriği paylaşmalarını sağlamak, görünürlüğü artırmanıza, farkındalığı artırmanıza ve markanızı akıllarında tutmanıza yardımcı olacaktır.

2016’da Starbucks, takipçilerini markanın “Sade Kırmızı Yılbaşı Kupası” tasarlayarak ve gönderilerini Instagram’da yayınlayarak yaratıcılıklarını sergilemeye davet eden “Kırmızı Kupa Tasarım Yarışması”nı başlattı. Yılbaşı kupalarında lansmanı yapılan 6 ülkeden toplam 13 tasarım seçildi. ve sonrasında bu kupalar 75 ülkede kullanıldı.

4. 12 Günlük Noel Hediyesi ile heyecan yaratın

Art arda 12 gün boyunca Noel hediyesi, siz birkaç şanslı kazanan seçerken markanızın sezonluk ürünleri ve hediyeleri için ivme ve beklenti yaratabilir. Aralık ayının ilk haftası gibi erken bir tarihte yayınlayarak hediyeniz hakkında heyecan yaratın. İnsanlara, sezon için sunacağınız ücretsiz bir tatlı, kupon veya sınırlı sayıda üretilen bir ürün gibi her gün ne vereceğiniz konusunda bir fikir verin.

Sayfanıza daha fazla ilgi çekmek için sayfayı takip etmek, arkadaşlarınızı etiketlemek ve gönderilerinizi yeniden paylaşmak gibi giriş koşulları oluşturmalısınız. Birisi tarafından etiketlenen kişilerin sayfanıza bakması ve daha sonra ailesini ve arkadaşlarını da etiketleyerek yarışmaya katılması muhtemeldir. Hatta sosyal medya kullanıcılarının %94’ü yarışmaya girdikten hemen sonra içerik paylaşıyor.

5. Nihai ödül sepetini oluşturmak için başka bir markayla takım oluşturun

Sunacağınız Yılbaşı hediyesinden fayda sağlamak istiyorsanız, neden tamamlayıcı ürünleri olan bir markayla güçlerinizi birleştirmiyorsunuz? Örneğin, bir ayakkabı mağazası, kullanıcıları mükemmel yılbaşı görünümünü yaratmaya motive etmek için bir kozmetik markasıyla bir araya gelebilir!

Ayrı ayrı sunabileceğinizden daha değerli ve çekici ödüller sunmak için kaynaklarınızı birleştirerek erişiminizi ve katılımcı sayınızı artırın. Takipçilerinizin çekilişinize katılmak ve markanızı trend yapmak için kullanabileceği bir hashtag başlatın.

Son Olarak,

Yılbaşı sezonu tüm işletmeler için en önemli dönemlerden biridir. Yarışmanız başlamadan önce heyecan yaratmak ve insanlara sosyal medya yarışmanıza ve çekilişinize katılmaları için yeterli zamanı vermek iyi bir fikirdir.

Como ekibi olarak size harika bir yılbaşı sezonu diliyoruz!

 

Proaktif Olarak Kaçınılması Gereken 5 Black Friday Hatası

 

Black Friday hızla yaklaşıyor ve müşterilerin heyecan verici fırsatları kullanmaları için harika bir zaman!

Ulusal Perakende Federasyonu‘nun (NRF) raporuna göre, Black Friday 2021 satışları 8,9 milyar doları buldu ve ortalama ABD’li her yetişkin bu dönemde 430 dolar harcadı. Ayrıca, alışveriş etkinliği sırasında 66,5 milyon ABD’li tüketici mağazadan, 88 milyon ise çevrimiçi alışveriş yaptı.

İndirim sezonu, satışları artırmak ve markanızı büyütmek için harika bir zaman olmasına rağmen, her yıl daha iyi performans gösterme konusunda çok fazla baskı getiriyor ve birçok işletmenin aynı hataları yapmasına neden oluyor.

Bu yazıda, mağazanızı yılın en yoğun alışveriş sezonuna hazırlamanıza yardımcı olacak uygulanabilir tavsiyeler verirken kaçınmanız gereken bazı yaygın hataları paylaşacağız!

1. Kampanyaları başlatmak için son ana kadar beklemek 

Müşteriler, Black Friday promosyonlarıyla ilgili sayısız e-posta ve mesaj almaya başlıyor. Kampanyalarınızı başlatmak için son anı beklemek, müşterilerin benzer fırsatlar bulduğu ve bütçelerini zihinsel olarak diğer markalara ayırdığı anlamına gelebilir.

Bu nedenle, markanızın Black Friday fırsatları hakkında hatırlatıcı mesajlar göndermeye başlamak için Kasım ayının son haftasını beklemeyin. Müşterilerinizden bir adım önde olmak için ayın başında restoranınıza veya mağazanıza uğramalarını hatırlatın.

İşletmeler, bir aciliyet duygusu yaratmak için özel kampanyaların ön bilgilendirmesini veya bir geri sayım sayacını paylaşarak Black Friday öncesi ivme yaratabilirler.

2. Yalnızca tek bir pazarlama kanalına odaklanmak

Mevcut tüm müşteri temas noktalarını güvence altına almak için tüm pazarlama kanallarınız aracılığıyla sezonluk tekliflerinizi ve fırsatlarınızı tanıtın. İşletmenizin bu Black Friday’de neler sunabileceğini SMS, e-posta, sosyal medya ve Uygulama bildirimleri aracılığıyla müşterilerinize bildirin.

Müşterilerinize markanız tarafından anlaşıldığını hissettirmek için mesajları ve teklifleri kişiselleştirmek önemlidir. Ancak, müşterilerinizi aynı anda çok fazla mesaja boğmadığınızdan emin olun. Como içinde, müşteri ile iletişim stratejinizi yapılandırabilir ve sıklığını ayarlayabilirsiniz.

3. Promosyonları yalnızca indirimlerle sınırlamak

Geleneksel indirimlere ek olarak farklı fırsatlar sunarak kampanyalarınızı bir adım öne taşıyın. Örneğin, müşterileriniz mağazanızda alışveriş yaptıktan sonra ücretsiz kargo servisi sunabilir veya bu döneme özel hediye verebilirsiniz.

Hangi ürünlerin tamamlayıcı olduğunu belirlemek için bir ürün benzeşim analizi çalıştırın ve yüksek yakınlık oranına sahip ürünlerin çapraz satışını yaparak Black Friday satışlarınızı artırın. Müşterilerin bu dönemde sevdiklerine veya arkadaşlarına hediye seçmelerini kolaylaştırmak için hediye paketleri de sunabilirsiniz. Bu şekilde müşterileriniz, başlangıçta amaçladıklarından daha fazla ürün satın almaya motive olacak ve işletmeniz için daha fazla gelir sağlayacak.

4. Müşteri hizmetlerini ihmal etmek

Bu Black Friday’de müşterilerden çok sayıda soru almanız muhtemeldir ve mükemmel müşteri hizmeti sunmanın bir parçası da hızlı yanıt vermektir. Shopify‘a göre, 5 dakika içinde yanıt veren işletmeler %70 daha fazla müşteriyi geri döndürüyor.

Black Friday kısa bir etkinlik olduğundan, müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında sahip olabilecekleri soruların yanıtlarını beklemek için fazla sabrı olmayacaktır. Bu alışveriş sezonunda dikkatli ve özenli olun, müşteriler satış bittikten sonra bile markanızı destekleyecektir.

5. Siber Pazartesiyi Unutmak

Black Friday belirli bir miktar perakende gücüne sahipken, Siber Pazartesi satışlar açısından onun  önüne geçiyor. Geçen yıl Siber Pazartesi’de, Black Friday satışlarına kıyasla 1,8 milyar dolar daha fazla harcandı ve toplam 10,7 milyar dolarlık bir tüketim gerçekleşti.
Bu nedenle, promosyonlarınızı ve tekliflerinizi Siber Pazartesi’ye kadar uzatarak satışlarınızı maksimize edin.

Hazııııır, başla!

Black Friday, pazarlamacıların markalarını hazırlamaları gereken önemli bir dönemdir. Bir plan olmadan, kâr hanenizi etkileyen hatalar yapabilirsiniz. Bu nedenle yaygın hataları akılda tutup iyi düşünülmüş bir strateji ve Como’nun desteği ile sadakat programınızı yılın en kârlı alışveriş sezonlarından birine hazırlayabilirsiniz!

 

 

Oyunlaştırma ile Alışveriş Sezonuna Hazırlanın

 

Kasım ayı, en yoğun alışveriş sezonunun başlangıcını işaret ediyor. Müşteriler, markaların sunduğu en çekici promosyonları ve fırsatları aramaya başlıyor. Sonuç olarak, Yeme&İçme ve Perakende şirketlerinin dönüşleri ve gelirlerini artırmaları için mükemmel bir zaman. Müşterileri şaşırtacak oyunlaştırılmış sadakat kampanyalarından daha iyi ne olabilir?

Como, müşteri katılımını, bağlılığı ve ortalama harcamayı artıran etkileşimli bir deneyim oluşturmak için oyun mekaniklerini birleştirmeyi son derece kolaylaştırır. Bunu göz önünde bulundurarak, son teknoloji sadakat programı çözümünüzle yararlanabileceğiniz iki tür oyunlaştırmaya göz atın!

Şans Çarkı

Yeni ve mevcut müşterilerinize çarkı döndürme ve belirlediğiniz ürün ve fırsatları kazanma şansı vererek sadakat programınızı geliştirin! Üyeler, Como’da ayarlayabileceğiniz olasılıklara göre çarkın bir dilimine rast gelerek hediye kazanma şansına sahip olurlar. Her dilim, ücretsiz bir ürün, indirim veya müşterilerin mağazanızı ziyaret ettiklerinde kullanabilecekleri toplam fatura üzerinden bir yüzde gibi farklı ödüller sunar.

Çarkınızı markanızın renkleriyle özelleştirin ve benzersiz bir deneyim sunmak için özel güne veya çarkın temasına göre tasarım öğeleri ekleyin. Yılbaşı sezonu yaklaşırken, Yılbaşı temalı simgeler ve arka plan renklerinin yanı sıra sunabileceğiniz sınırlı sayıda Yılbaşına özel ürünler ekleyebilirsiniz!

Kazı Kazan

Kazı kazan kartı, kullanıcı deneyimine sürpriz bir faktör ve etkileşimli bir his katar. Ek olarak, ekibiniz için kurulumu kolaydır ve üye tarafında kullanımı son derece basittir!

Akış çok kolaydır: Müşterilerinize hediyelerini nasıl alacaklarını ve kullanabileceklerini açıklayan bir SMS, e-posta veya anında push bildirimi gönderilir, bu sayede müşterileriniz tıklayarak kazı kazan kartına erişebilir, ekranlarını kazıyarak hediyelerini keşfedebilirler! Bu sayede kolayca müşterileri ziyarete yönlendirin ve şubelerinizin satışlarını artırın.

Yine hediyeler tutar, ürün veya yüzde indirim bazında olabilir. Yılbaşı sezonu ile uyumlu görseller kullanarak müşterilerinizin keşfetmekten heyecan duyacağını bildiğiniz kazı kazan kartları hazırlayın. Sizin kazı kazan kartınızı keşfetmek için sabırsızlanıyoruz!

Oyunlaştırılmış Sadakat Kampanyalarının Faydaları

1. Müşteri bağlılığını ve sadakat programınızla etkileşimini geliştirirler

Oyunlaştırma, işletmenizin üyelerinizin markanız ve ürünlerinizle etkileşime girmesi için heyecan verici ve benzersiz bir yol oluşturmasını sağlar. Snipp‘e göre, oyunlaştırmayı müşteri etkileşim stratejilerine dahil eden markalar, etkileşimde %47’lik bir artış görüyor.

2. Markanız hakkında olumlu ağızdan ağıza iletişimi teşvik ederler

Reflect Digital tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılanların %60’ının oyun oynamaktan keyif aldıkları bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu vurguladı. Memnun müşteriler, olumlu deneyimlerini aileleri ve arkadaşlarıyla mutlu bir şekilde paylaşacaklar. Buna ek olarak, sadakat programınız hakkındaki haberleri sosyal medyada yayarak bir adım daha ileri gidebilirler ve böylece kampanyanızın erişimini her zamanki hedef kitlenizin üzerine çıkarabilirler.

3. Sadakat programınızı rekabette öne çıkarırlar

In an era of customer experience, it is crucial to find ways that will give your business an edge to remain on your customers’ mind. Initiatives like a spin the wheel or a scratch and win campaign are not so common among F&B businesses and retailers. These features demonstrate that your brand understands the importance of making the customer experience more fun and appealing. They also have the advantage of including multiple offers at the same time, making sure you can appeal to everyone while testing different discounts to become more knowledgeable on what works best!

Müşteri deneyimi çağında, müşterilerinizin aklında kalması için işletmenize avantaj sağlayacak yollar bulmak çok önemlidir. Çarkı döndürmek veya kazı kazan kampanyası gibi girişimler, Yeme İçme işletmeleri ve perakendeciler arasında çok yaygın değildir. Bu özellikler, markanızın müşteri deneyimini daha eğlenceli ve çekici hale getirmenin önemini anladığını gösterir. Ayrıca, aynı anda birden fazla fırsatı içerme avantajına sahiptirler, bu da en iyi neyin işe yaradığını anlamak için farklı indirimleri test ederken herkese hitap edebilmenizi sağlar!

Haydi oyun oynayalım!

Doğru yapıldığında oyunlaştırma markanın değerini pekiştirir ve müşterilerinizi markanıza yaklaştırır. Müşterilerinizi sadakat programınıza kaydolmaya ve kazanabilecekleri eğlenceli ve heyecan verici ödüllerden yararlanmak için uygulamanızı indirmeye teşvik edin!

Sadakat kampanyalarınızı oyunlaştırmak mı istiyorsunuz? Başlamak için bugün bize ulaşın!

 

 

 

Talebiniz başarıyla bize ulaştı.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Sizi Arayalım!

Ekibimiz ile size özel bir demo planlamamız için formu doldurmanız yeterli. En kısa sürede size geri döneceğiz.