Blog – Sayfa 4 – Bonobo Teknoloji Çözümleri

Makine Öğreniminin İşletmenizi Nasıl Öne Çıkarabileceğini Öğrenin

Posted by Moni Zavaro on 11-04-2022 | Featured | 1 Comment

Son birkaç yılda, yapay zekanın (AI) hızlı gelişimi, insan yaşamının neredeyse her yönünü etkiledi. Artan gelir yaratmaktan sosyal medyada kişiselleştirilmiş içeriğe kadar, bu teknoloji günümüzün dijital dünyasında büyük bir değer olduğunu kanıtlıyor ve her büyüklükteki işletme tarafından erişilebilir hale geldi.

PwC Global’e göre, yapay zekanın küresel ekonomiye toplam katkısının 2030 yılına kadar 15,7 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Yapay zeka insan zekasını kopyalamaya devam ettikçe, bu teknolojiyi kullanma olasılıkları sonsuz şekilde artıyor ve daha fazla organizasyonun bu teknolojiyi günlük operasyonlarında kullanmasını teşvik ediyor.

Yapay zeka, en yaygınlarından biri makine öğrenimi olan birden fazla alandan oluşur. Yazılım uygulamalarının, açıkça programlanmadan sonuçları daha doğru bir şekilde tahmin etmesine olanak tanır. Bu teknolojinin birincil amacı, bilgisayarların insan müdahalesi veya yardımı olmadan kendi kendilerine öğrenmelerini sağlamaktır.

Como’nun makine öğrenimi teknolojisi (MLT) olarak da bilinen Comillia AI, üyelerin gelecekteki davranışlarını bölümlere ayırmak ve tahmin etmek için satın alma geçmişlerini kullanan kendi kendine öğrenen bir algoritmadır. Teknolojiyi sadece birkaç tıklama ile işletmenizin erişimine sunar. Seçilen üyelerle hangi ödüllerin eşleştirilmesinin işletmenize maksimum gelir getirebileceğini bilir ve seçilen üyelere SMS, bildirim veya e-posta yoluyla hediye gönderilmesini önerir.

Comillia makine öğrenimi teknolojisinin işletmeniz için sunduğu dört büyük avantajı derledik:

1. Artı Gelir

Birçok işletme yöneticisi, satış rakamlarını artırmak ve artan gelir elde etmek için basitleştirilmiş çözümler arıyor. McKinsey’in 2020 AI anketi, %80’inin makine öğrenimi ve yapay zekanın gelir artışının arkasındaki önemli faktörler olduğu konusunda hemfikir olduğunu ortaya çıkardı. Yapay zekanın yardımıyla işletme sahipleri, satışları artırmak için neler yapabilecekleri konusunda gerçek zamanlı kararlar alabilirler.

AI ayrıca, doğru hedef pazarı belirleyerek ve ihtiyaçlarının her birinin nasıl karşılanacağını önererek bir kuruluşun gelirini artırma yeteneğini de geliştirir. Tahmine dayalı analitik ile, benzer müşteri profillerini karşılaştırabilir ve sizden satın alma olasılığı daha yüksek olan müşterilerin ortak özelliklerini belirleyebilirsiniz.

2. Satış Tahmini

Satış verileri genellikle çok karmaşıktır ve geleneksel tahminde tahmin edilmesi zordur. Öte yandan, makine öğrenimi, bir şirketin satış tahmini gibi finansal süreçlerini yönetme kapasitesi sunar. Geleneksel (veya manuel) bir sistemin asla bulamayacağı finansal verilerdeki kalıpları ve korelasyonları bulabilir.

Şirketler, mali durumlarını yönetme konusunda zamandan ve emekten tasarruf edebilir ve yanıltıcı tahminlere yol açabilecek insan hatasının önüne geçebilirler. Bu sayede, gelecekteki satış geliri hakkında doğru tahminler yapabilir, gerçekçi satış hedefleri belirleyebilir ve gelecekteki bütçeleri yönetebilirler.

3. Veri Toplama

Bir işletmenin üretebileceği veri miktarı bunaltıcı olabilir ve verilerden uygun şekilde yararlanılmazsa kaçırılmış fırsatlara neden olabilir. Makine öğrenimi, her müşterinin işlem geçmişini manuel olarak gözden geçirmek yerine, büyük hacimli verileri inceler ve insanların fark edemeyeceği eğilimleri belirler.

Makine öğrenimi teknolojisinin kullanımı, müşterilerinizin işlemlerine ilişkin verilerin verimli bir şekilde toplanmasına yardımcı olabilir ve anlamlı veriler sağlayabilir. Satın alma modellerini anlamak, uzun vadeli tahminler oluşturmaya ve kuruluşunuzun stratejik olarak ilerlemesine yardımcı olabilir. Bu öngörüler sayesinde proaktif olarak müşterilerinize, doğru zamanda doğru hediye ve teklifleri sunabilirsiniz.

4. Ödüller – Teklifler ve Kampanyaların Kişiselleştirilmesi

Müşterilerin isteklerini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamaya böylesine önem veren yapay zeka, kendisini olağanüstü bir fırsat olarak sunuyor. Müşterilerinizin tercihlerini anlamak, başarılı kişiselleştirmenin anahtarıdır. Örneğin, dünyaca ünlü streaming platformu Netflix, her kullanıcıya izleme geçmişine göre uyarlanmış program ve filmler önermek için AI kullanır.

Herkese uyan tek bir modelin aksine, AI, hedeflenen bireylerde anlam uyandıracak teklifler ve kampanyalar önerecek ve özelleştirecektir. Salesforce’un 2020’de yaptığı bir ankete göre, markaların %97’si özelleştirilmiş pazarlama kampanyalarıyla gelirlerinde artış sağladı. Müşteri sadakati size, markanız hakkında olumlu fikirleri memnuniyetle paylaşan düzenli müşteriler sağlayacaktır.

Comillia yapay zeka teknolojisi, müşterilerinizin neyi beğendiğini manuel olarak kontrol etmek yerine hızlı ve verimli bir şekilde keşfetmenize yardımcı olabilir. Müşteri eylemleri, algoritmayı müşteri prototipleri oluşturmak için tetikler. Bu prototipler yaşa, konuma ve hatta ilgi alanlarına göre segmente edilebilen bilgilere dayalı olarak oluşturulur.

Yapay zeka ve makine öğrenimi; istikrarlı büyümede, geliri ve müşteri sadakatini artırmada hayati bir rol oynayarak her tür işletmeye net faydalar sunar. Rakiplerinize karşı avantaj elde etmek istiyorsanız, genel iş stratejinize yapay zekayı dahil etmek ve bu araçtan yararlanmak çok önemlidir.

Comillia’nın işletmenize nasıl ek gelir getirebileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin!

Tags: AI, artificial intelligence, F&B, machine learning, makine öğrenmesi, perakende, Restaurant, Retail, yapay zeka

Yiyecek & İçecek ve Perakende Sektöründe 8 Önemli Kadın

Posted by Moni Zavaro on 5-03-2022 | Featured | 4 Comments

Yiyecek & içecek ve perakende sektörlerinde her gün daha fazla kadın liderlik rollerini üstleniyor. Bu kadınlar, yıllar içinde iş hayatına atılan ve böylesine rekabetçi bir pazarda itici güç olmak için ne gerektiğini sürekli olarak kanıtlayan birkaç olağanüstü kadın liderin adımlarını takip ediyorlar.

McKinsey & Company’nin “İşyerindeki Kadınlar 2021” çalışmasına göre, son 5 yılda kadınların her liderlik düzeyinde temsilinde önemli bir artış oldu. Ankete katılanların %61’i, kadınların liderlik pozisyonlarında bulunmasının, çalışanlarını düzenli olarak kontrol ederek onların refahını nasıl artıracakları gibi birçok fayda sağladığına katılıyor.

8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nü kutlamak için, hikayeleri bugüne kadar birçok kişiye ilham kaynağı olmaya devam eden yiyecek & içecek ve perakende sektöründen sekiz olağanüstü kadın burada.

1. Alice Waters, Tarladan Sofraya Hareketinin Yaratıcısı

Alice Waters’ın Kaliforniya restoranı Chez Panisse’i kurması uluslararası alanda tarladan sofraya hareketinin yaratıcısı olarak kabul edilmesini sağladı; bu, genellikle doğal veya organik olan yerel kaynaklı malzemelerden yapılan yiyecekleri savunan modern bir mutfak kültürü. Restoranı, on yıllardır “Dünyanın En İyi 50” restoranı arasında yer almakta ve California Mutfağı’na öncülük etmektedir.

Aşçılık kariyerinde, James Beard Vakfı tarafından 1992’de Yeme&İçme sektöründe alınabilecek en yüksek onur olarak kabul edilen “Amerika’nın En İyi Şefi” de dahil olmak üzere birçok ödül kazandı. 1995 yılında, ortaokul öğrencilerini sürdürülebilir yaşam konusunda eğitmek için, kendi yiyeceklerini yetiştirmeye ve toplamaya teşvik eden Yenilebilir Okul Bahçesi girişimini kurdu. 2015 yılında, insani yardım çalışmaları nedeniyle eski ABD Başkanı Barack Obama tarafından Ulusal Beşeri Bilimler Madalyası ile ödüllendirildi.

2. Belinda Wong, Starbucks Çin’in Agresif Büyümesinin Arkasındaki Kadın

Amerikan kahve devi Starbucks, Çin’i ABD dışında en belirgin ve en hızlı büyüyen pazarı olarak görüyor ve her 15 saatte bir yeni bir mağaza açıyor. Asya başarılarına önemli katkıda bulunanlardan biri, 2016 yılında Starbucks Çin CEO’su rolünü üstlenen Belinda Wong’du. Çokuluslu şirketin bölgedeki benzeri görülmemiş büyümesine öncülük etti ve Starbucks tarihindeki en başarılı sadakat programlarından biri olan Starbucks Rewards’u başlattı, ülke çapında yaklaşık 80 milyon üyeye ulaştı.

Şimdi Starbucks’ın Çin Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapıyor ve şirkette kişisel gelişimi teşvik ederken şirketin uzun vadeli büyüme stratejisine odaklanmaya devam ediyor. 20 yıldan beri Wong, Starbucks’ın küresel yönetim ekibinin bir üyesi ve şirketin küresel karar alma süreçlerine Çin ve Asya Pasifik’teki zengin uzmanlığını katıyor.

Alice Waters (solda) and Belinda Wong (sağda)

3. Cecilia Chang, Amerika’da Çin Yemeklerinin Öncüsü

Çinli-Amerikalı restaurant işletmecisi Cecilia Chang, 1962’de San Francisco, California’da The Mandarin restoranını kurmasıyla tanınıyordu. Amerikalılar sadece Kanton mutfağının Amerikanlaştırılmış versiyonuna aşinayken, otantik Çin mutfağını Amerikan lokantalarına tanıttı. Restoran, zamanla sadık müşteri çekmeye başladı ve Kung Pao Chicken ve Beggar’s Chicken gibi Sichuan yemekleri servis etti.

James Beard ve Alice Waters, Kuzey Çin Mutfağı ile Chang sayesinde tanıştı. 2013 yılında James Beard Vakfı tarafından verilen ömür boyu başarı ödülünü kazandı. Oğlu Phillip, dünyaca ünlü Asya temalı restoran zinciri P.F. Chang’s’in kurucu ortağı olarak aile geleneğini sürdürdü.

4. Nancy Silverton, James Beard Ödülünü Alan İlk Kadın Şef

Dünyaca ünlü bir şef olan Nancy Silverton, Pizzeria Mozza, Osteria Mozza ve chi SPACCA ile bir İtalyan imparatorluğu kurmasıyla tanınır. James Beard Ödülleri’nde beş kez aday gösterildi ve 1990’da Yılın En İyi Pasta Şefi ödülünü kazanarak bu STK’dan ödül kazanan ilk kadın şef oldu. Ayrıca 2014’te Üstün Şef Ödülü’nü aldı.

Olağanüstü kariyerine ek olarak, ikonik La Brea Bakery’nin kurucu ortağı oldu. Bernie Madoff’un yatırım skandalının kurbanlarından biri olmak da dahil olmak üzere birçok zorluğun üstesinden geldi ve tahmini 5 milyon dolarlık bir servet kaybetti. Bir jenerasyonun yetenekli şeflerine ilham verdi ve mutfak dünyasında saygın bir rol model oldu.

Cecilia Chang (solda) and Nancy Silverton (sağda)

5. Edna Lewis, Güney Mutfağının En Değerli İsmi

Ünlü şef Edna Lewis, Amerikalıların ABD’nin Güney mutfağını algılama biçimini değiştirdi. 1948’de Lewis, bir antika satıcısı olan John Nicholson ile Cafe Nicholson adlı restoranını açtı. Aşçı rolünü üstlendi ve Güney esintili basit yemekler servis ederek restoranı sık sık ziyaret eden birkaç ünlü şahsiyetin ilgisini çekti.

1976’da, ülke çapında bir izleyici kitlesine ulaşan ilk Afrikalı-Amerikalı yemek kitabı olan ve otantik Güney mutfağına olan ilgiyi canlandıran The Taste of Country Cooking’i yazdı. Lewis daha sonra 1990’da STK’nın ilk ödülü olan James Beard Yaşayan Efsane Ödülü’nü aldı.

6. Indra Nooyi, Vizyon Sahibi Patroniçe

Indra Nooyi, PepsiCo’ya ilk olarak Kurumsal Strateji ve Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak katıldı ve şirketi daha sağlıklı yiyecek ve içeceklere dönüştürme sorumluluğunun bir parçası olarak Tropicana Products’ın satın alınmasını ve Quaker Oats Co. ile birleşmesini denetledi. Daha sonra 2001 yılında Finans Direktörü olarak atandı.

Ekim 2006’da PepsiCo’nun ilk kadın CEO’su unvanını üstlendi ve 2007’deki “Amaçlı Performans” vizyonu, meşrubat ve atıştırmalık yiyecek devini en üst düzey finansal performans dahil olmak üzere yeni ve daha da büyük zirvelere taşıdı. Bunu ürün portföyünü dönüştürerek, daha sağlıklı seçenekler sunarak ve çevre üzerindeki etkiyi azaltmak için sorumlu bir şekilde çalışarak gerçekleştirdi.

Liderliği döneminde, şirketin gelirleri 2006’da 35 milyar dolardan 2017’de 63.5 milyar dolara yükseldi. Nooyi’nin kariyerindeki örnek performansı ve özellikle PepsiCo ile yaptığı yolculuk, sürekli olarak dünyanın en güçlü 100 kadını arasında yer almasını sağladı. 2018’de CEO olarak görevinden ayrılmadan önce Forbes’un 2017 İş Dünyasındaki En Güçlü 19 Kadın listesinde ikinci sıraya aday gösterildi.

Edna Lewis (solda) and Indra Nooyi (sağda)

7. Gabrielle Chanel, 20. Yüzyıl Moda İkonu

Gabrielle “Coco” Channel annesinin ölümü ve babası tarafından terk edilmesinden sonra, dikiş dikmeyi öğrendiği bir yetimhaneye gönderildi. 1910’da Chanel’i kurmadan önce birkaç yıl kafe şarkıcısı olarak çalıştı ve burada “Coco” lakabını kazandı.

Zamansız tasarımlarıyla ünlü Coco Chanel, klişeleri kırmada ve mevcut modayı genişleterek toplumun kadınlara bakışını değiştirmede etkili oldu. Olağanüstü moda anlayışı, özel tasarım giysiler, kokular, el çantaları ve mücevherleri içeriyordu. İmza kokusu Chanel No. 5, markanın ikonik bir ürünü haline geldi.

Chanel, Time Magazine’in 20. yüzyılın en etkili 100 kişisi listesinde yer alan tek moda tasarımcısı. Halen moda ve perakende sektöründe en etkili modacılardan ve trend belirleyicilerden biri olarak kabul edilmektedir.

8. Angela Ahrendts, Perakendenin Karizmatik Başkanı

Angela Ahrendts, Apple’ın yönetim ekibine katılmadan önce, 2006’dan 2014’e kadar Burberry’nin CEO’su olarak görev yaptı ve 2012’de 26,3 milyon dolar kazanarak İngiltere’nin en yüksek ücretli CEO’su olarak açıklandı. Daha sonra Perakende ve Çevrimiçi mağazalardan sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak Apple Inc.’e katıldı.

Bir dizi yüksek profilli amiral mağaza açmak, Ahrendts’in müşteri deneyimini iyileştirme stratejisinin bir parçasıydı. Tüm teknolojilerini güncellerken her mağazayı yenilemekten sorumluydu. Örneğin mağazalarda, iPhone’larda Apple Store uygulamasına bağlanmak ve geldiklerinde bir karşılama ile ziyaretçilerle etkileşim kurmak için konuma duyarlı sensörler kullanıldı.

Ahrendts, teknoloji devi ile olan kariyeri boyunca, fiziksel ve dijital işletmeleri entegre ederek yılda bir milyardan fazla ziyaretçi için kusursuz bir müşteri deneyimi yarattı. Güçlü liderlik becerileri sayesinde mağazaları yeniden tasarladı ve dünya çapında 70.000 çalışanın rollerini yeniden yapılandırdı. 2015 yılında, dünyanın en güçlü 25. kadını seçildi.

Gabrielle Chanel (solda) and Angela Ahrendts (sağda)

Daha fazla kadın lider konumunda çalıştıkça, bir yandan stereotipleri kırarak, kendi yollarını çizerek ve iş dünyasına olağanüstü katkıda bulunarak iz bırakıyorlar, diğer yandan ise günlük deneyimlerinde zorluklarla karşılaşmaya devam ediyorlar.

Facebook’un yönetim kurulunda görev yapan ilk kadın olan Sheryl Sandberg’in COO’sunun ünlü alıntılarından biri ile bitirelim: “Dinamiği değiştirmek, mevzuyu yeniden şekillendirmek, kadınların seslerinin duyulmasını, dikkate alınmasını ve göz ardı edilmemesini sağlamak için tepedekiler de dahil olmak üzere her düzeyde kadına ihtiyacımız var.”

Como ekibi adına, fark yaratmaya ve Yeme&İçme ve perakende sektörlerine ilham vermeye devam eden tüm kadınları selamlıyoruz.

Uluslararası Kadınlar günü kutlu olsun!

Tags: 8march, 8ofmarch, F&B, kadınlargünü, perakende, Restaurant, Retail, womensday

Ürün Yakınlığı özelliği ile Müşterilerinizin Kalbini Kazanın

Posted by Moni Zavaro on 8-02-2022 | Featured | No Comments

Sevgililer Günü’ne günler kala, tüketiciler mükemmel restoranı ve hediyeleri arıyorlar. Perakende ve Yeme&İçme sektörlerindeki işletmeler, yıl içindeki en yüksek gelir sezonlarından biri olan bu özel tarihten yararlanmaya hazırlanıyor.

Ulusal Perakende Federasyonu’na (NRF) göre, ABD’li tüketiciler 2021’de Sevgililer Günü’nde 21.8 milyar dolar harcadı ve 2022’de 23,9 milyar dolara ulaşma beklentisiyle, sezonu yılın en çok satan dönemlerinden biri olarak sıraladı. NRF anketi ayrıca, alışveriş yapanların 2021’de 164.76 dolardan 2022 Sevgililer Günü hediyelerine kişi başına ortalama 175.41 dolar harcamayı beklediğini gösteriyor. Artış, insanların sevgili veya eşlerine daha fazla harcama niyetinde olduğunu gösteriyor.

Sevgililer Günü’nde markaların yoğun iletişimlerinden dolayı markanızı rekabet içinde görünür kılmak zor olabilir. Bunu yapmanın en başarılı yollarından biri basittir: Ürünlerinizden hangilerinin belirli bir süre içinde birlikte satın alınma olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için bir Ürün Yakınlığı Analizi (Sepet Analizi olarak da bilinir) çalıştırın ve verilere dayalı anlamlı ürün paketleri hazırlayın. Bu sayede, müşterileriniz için daha çekici teklifler sunabilir ve ek gelir yaratabilirsiniz.

Yakınlık analizinin işinize rehberlik edebilecek farklı yollarına bir göz atın:

1. Tüketici davranışını analiz etmeye yardımcı olur

Product Affinity analysis provides in-depth understanding to restaurant and retail owners alike on product relationships. By bringing these high-frequency combinations to light in your customers’ minds, your business can make the most out of the analysis.

Ürün Yakınlığı analizi, restoran ve perakende sahiplerine ürün ilişkileri hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Bu yüksek frekanslı kombinasyonları müşterilerinizin zihninde gün ışığına çıkararak işletmenizin bu analizden en iyi şekilde faydalanmasını sağlar.

Amazon, ürün sayfalarında yakın ilgi alanıyla ilgili içeriği görüntülemesiyle tanınır. Bu, işletmenin topladığı verilerle satın alma modellerini tespit etmesini kolaylaştırır. E-ticaret devi, alıcılara birbirini tamamlayan ürün paketleri sunarak bir yerine iki veya daha fazla ürün satın almalarını sağlar.

2. Pazarlama kampanyalarını ve promosyonları iyileştirir

Ürünler arasındaki eş zamanlı ilişkiler hakkında değerli bilgiler elde etmek, perakendecilerin satışları besleyen ve yönlendiren promosyonlar oluşturmasına olanak tanır. Bunun en yaygın örneklerinden biri, şampuan ve saç kreminin birlikte satın alınmasıdır. Her iki öğede aynı anda yapılan bir promosyon, geliri önemli ölçüde artırmazken, bu iki ürünün birlikte satın alınma olasılığının yüksek olması nedeniyle, yalnızca birindeki indirim diğerinde satışları artırabilir.

Toplanan sonuçlar, belirli bir zamanda belirli ürünlerde pazarlama kampanyalarını da güçlendirecektir. Örneğin, Sevgililer Günü için çikolata satışlarında ani bir artış bekleyebiliriz. Süpermarket zincirleri, bu verilerden yararlanarak, alışveriş yapanların kolayca erişebilecekleri yüksek yakınlıklı ürünler içeren bir “Sevgililer Günü Bölümü” hazırlayıp ön plana çıkarabilir ve bu da müşterilerin çikolata kutularıyla birlikte bir kart veya çiçek alma olasılığını artırır.

3. Hangi ürünlerin çapraz satış potansiyeline sahip olduğunu gösterir

Çapraz satış, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerine uygun ürünler sunarak güçlü müşteri ilişkileri kurmaları için bir fırsattır. Müşteriler çapraz satış sayesinde daha fazla harcama yapmaya motive edildiğinden, geliri artırmada çok önemli bir rol oynar.

Örneğin, hamburger satan bir fast-food restoranı, yan ürün olarak genellikle bir milkshake veya patates kızartması ile birlikte satın alındığını tespit eder, bu da bu ürünlerin yüksek bir yakınlık oranına sahip olduğu anlamına gelir. Personel, milkshake veya patates kızartmasını çapraz satış yaparak veya bu ürünleri bir menü olarak sunarak siparişe eklemeyi önerebilir.

Ürün Yakınlığından nasıl yararlanılacağına ilişkin örnekler:

Ürün Yakınlığı analizinin işinize nasıl yardımcı olabileceğini öğrendikten sonra, işte size ilham alabileceğiniz bazı örnekler!

1. Kombo menülerle müşterilerinizin kalbine gidin

“En sevilen menü ürünlerinizden” birini bir yan ürün veya içecekle eşleştirerek çeşitli iştah açıcı kombo menü fırsatları yaratın. Yeni bir ürünü tanıtmak için de onu combo menülerden birine ekleyebilirsiniz. Sonuçları optimize etmek için personelinizi doğru menü tekliflerini tanıtma konusunda eğitmenin çok önemli olduğunu unutmayın.

Grab the chance to further increase sales by also running the promo on the 13th, Valentine’s Day, and on the 15th, Single Awareness Day. This will bring in new guests while attracting the existing customer base to choose your restaurant as the destination to celebrate.

13 Şubat’ta, 14 Şubat Sevgililer Günü’nde ve 15 Şubat Yalnızlar Günü’nde de kampanyanızı devam ettirerek satışları daha da artırma şansını yakalayın. Bu, bir yandan mevcut müşteri tabanınızın ilgisini çekkecek diğer yandan da yeni konukların gelmesini sağlayacaktır.

2. Birden çok ürünün bir arada olduğu hediye kutularıyla Sevgililer Günü’nü taçlandırın.

Ürünleri hediye kutusu şeklinde bir arada sunmak, müşterilerinizin sevdiklerine vermek üzere Sevgililer Günü hediyelerini seçmelerini kolaylaştırır. Alıcılar, mağazanızdan sadece bir ürün satın almak yerine, duruma göre özel olarak tasarlanmış bir hediye kutusu almayı düşüneceklerdir.

Özelleştirilebilir bir hediye kutusu, çalışanlarınızın birbirini tamamlayacak çapraz satış ürünleri önerebilmelerini sağlar. Bu sayede hediyeyi alan ve veren için, müşteri memnuniyetini ve markanıza olan bağlılığını artıran unutulmaz bir deneyim yaşatmış olursunuz.

Ürün yakınlığı analizi ile elde edilen bilgiler, işletmenizin çalışma şeklini önemli ölçüde yardımcı olabilir ve etkileyebilir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına anında cevap vererek ne istediğini bildiğinizi gösterir. Bununla birlikte, analizin sağladığı iç görülere dayalı değişiklikleri uygulamadan önce işletmenizin önceliklerini değerlendirmeniz gerekecektir.

Como ile müşterilerinizin satın alma davranışına ilişkin anlamlı veriler elde edin ve otomatik ürün yakınlığı analizinden yararlanın. Daha fazlasını öğrenmek için bizimle iletişime geçin!

Tags: Couple, Dinner, F&B, holiday, love, perakende, product affinity, Restaurant, Retail, Romantic, st valentines, Togetherness, ürün yakınlığı, valentines

Her Restoran ve Perakende Sahibinin Bilmesi Gereken 4 KPI

Posted by Moni Zavaro on 4-02-2022 | Featured | 3 Comments

Tüm sektörlerdeki kuruluşlar, performansı izlemek ve istenen sonuçları elde etmek için Temel Performans Göstergelerine (KPI’lar) sahiptir. Bu KPI’ların ölçülmesinden toplanan veriler, büyümeyi hızlandırabilir ve önemli iş kararlarının alınmasına yardımcı olabilir.

Perakende ve Yeme & İçme sektörleri için çeşitli gösterge türleri vardır ve yaygın örneklerden bazıları brüt marj, mal maliyeti, işçilik maliyetleri ve müşteri başına ortalama harcamayı içerir. Bu tür metriklerle kuruluşlar, iyileştirilmesi gereken alanları hızla belirleyebilir ve kendilerini rakipleriyle kıyaslayabilir.

Bununla birlikte, yaygın KPI örneklerinin yanı sıra, ölçülecek ek metriklerin işletmeniz ve onun kapsayıcı hedefleri için en anlamlı ve uygun olduğunu ayırt etmek gerekir. Bu yıl boyunca izlemeniz gerektiğine inandığımız ekstra KPI’ların bir listesini sizin için derledik.

1. Ürün Yakınlığı

Ürün yakınlığı, tüketici kalıplarını ve davranışlarını incelemek için satın almalardaki bağlantıları belirler. Artış (Lift) olarak da bilinen ağırlıklı bir puan, iki ürünün rastgele satın alınmasına karşı iki ürünün birlikte satılma olasılığını tanımlar. Restoranların ve perakende mağazaların, müşterilerinin satın alma davranışları hakkında bilgi edinmesine, çapraz promosyon programları geliştirmesine ve yüksek frekanslı kombinasyonlara sahip ürünleri bir araya getirerek mağaza düzenini buna göre yeniden tasarlamasına olanak tanır.

Örneğin, sıcaklıktaki bir düşüş, dolgulu mont satışlarında ani bir artışa neden oldu. Bir yakınlık analizi yürütmek, işletmenizin, müşterilerin işlem geçmişine dayalı olarak sıklıkla hangi ek ürünlerin birlikte satın alındığını belirlemesine yardımcı olur. Veriler muhtemelen eldivenlerin dolgulu montlarla yüksek bir birliktelik ilişkisine sahip olduğunu gösterecektir. Bu ürünleri stratejik olarak aynı koridor veya yan yana yerleştirmek müşterilerin mağazanızdan bu iki veya daha fazla ürünle ayrılmasına yarayacaktır.

2. RFM – Recency, Frequency, Monetary Value (Yakınlık, Sıklık ve Parasal Değer)

RFM, müşterilerinizi ziyaretlerine ve tüketim alışkanlıklarına göre segmentlere ayıran bir pazarlama analiz aracıdır. RFM modelinde üç temel faktör vardır ve bu, bir müşterinin bir markayla ne kadar yakın zamanda işlem yaptığını (Recency-Yenilik), markayla ne sıklıkta işlem yaptığını (Frequency-Sıklık) ve müşterinin belirli bir dönemde bir markaya ne kadar para harcadığını içerir. (Monetary-Parasal). RFM’den yararlanmak, geçmiş satın alma işlemlerine ve RFM puanlarına dayalı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ile her müşteri segmentini hedeflemenize, artan tekrar ziyaretleri sağlamanıza, müşteriyi elde tutmanıza ve yaşam boyu değerini artırmanıza olanak sağlar.

Örneğin, parasal değer açısından en yüksek puana sahip müşteriler, ürünlerinize en çok harcama yapanlardır. Ortalama sipariş tutarını artırmak için genellikle bu segmente daha yüksek tutarlı ürünlerde indirim teklifleri veya ek satış kampanyaları önerilir. Öte yandan, sıklık açısından en yüksek puanlara sahip müşteriler genellikle satın alma yaparlar, ancak en yüksek harcamayı yapmazlar. Bu kişilere markanızla iletişimde kalmaları için aldıklarına benzer tutarda ürünler için indirim teklifleri veya ücretsiz kargo önermeyi düşünebilirsiniz.

3. Satış kanalına göre ürün performans incelemesi

After having an overview of your restaurant’s sales channels, dig deeper into data by comparing how your menu items are performing based on the channel used.

Yeme içme sektöründeki firmalar ürünlerinin satışı için artık çok kanallı iletişimi daha fazla benimsiyorlar. Bu nedenle doğru satış kanalını ön plana çıkartmak için bu satış kanallarını düzenli olarak analiz etmek ve izlemek önemlidir. Yiyecek satışı için farklı dağıtım kanalları vardır. Şube içi kanallar (Şube içi sipariş), şube dışı kanallar (paket servis, gel-al, eve teslim, catering gibi). Restoranınızın satış kanallarını genel olarak inceledikten sonra, kullanılan kanala göre nasıl performans gösterdiklerini karşılaştırarak menüde yer alan ürünlerinizi daha derinlemesine inceleyin.

Uygun satış kanalını seçmek restoranınızın başarısı için çok önemlidir. Ürünlerinizin nasıl yönetildiğini, teslim edilme hızını ve ürünlerinizi müşterilerinizin eline ne kadar düzgün bir şekilde ulaştırdığınızı belirler. Bu bilgiden yararlanmak, paranızı ve dikkatinizi doğru kanala yatırmanıza yardımcı olabilir, genel satışlarınıza önemli ölçüde katkıda bulunmayan kanalları tanıtmak için harcama yapmanız gerekmediğinden maliyetleri düşürür.

4. Atık ve Ambalaj

Restoran endüstrisindeki en büyük endişelerden biri, işletmeniz için artan maliyetlere yol açan israftır. İsrafı izlemek, restoranınızın üretim yöntemlerini, porsiyon boyutlarını ve talep tahminini iyileştirecektir.

Yiyecekleri dağıtmak için kullanılan kanalları da dikkate almak gerekir. Bu bilgi ile paketleme konusunda akıllı kararlar verebilirsiniz. Örneğin, daha pahalı olan ve mağazanızda çok fazla yer kaplayan daha büyük paketler yerine, porsiyon boyutunuza tam olarak uyan ambalajlar satın alabilirsiniz. – bu masraflarınızı azaltabilir. Özellikle de teslimat için hali hazırda %30 komisyon ücreti alan 3. parti teslimat firmaları ile çalışıyorsanız…

To wrap it up, consistent monitoring of your key performance indicators will help you assess where your restaurant or retail store stands and make informed decisions. Measuring KPIs is a proactive practice that increases your business’s success, from checking which products are highly complementary to keeping track of waste levels. These must be adequately defined and communicated across all internal levels to ensure your team knows the importance of these metrics.

Özetlemek gerekirse, temel performans göstergelerinizin tutarlı bir şekilde izlenmesi, restoranınızın veya perakende mağazanızın nerede durduğunu değerlendirmenize ve bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacaktır. KPI’ları ölçmek, hangi ürünlerin tamamlayıcı olduğunu kontrol etmekten atık seviyelerini takip etmeye kadar işletmenizin başarısını artıran proaktif bir uygulamadır. Ekibinizin bu metriklerin önemini bilmesini sağlamak için bunlar, tüm ekip tarafından yeterince tanımlanmalı ve iletilmelidir.

Tags: F&B, Food& Baverage, KPI, Metrics, Restaurant, Retail

12 adımda Yılbaşı Rehberiniz

Posted by Moni Zavaro on 7-12-2021 | Featured | 4 Comments

Günler kısaldıkça ve kahve dükkanları mevsimlik bardaklarını piyasaya sürdükçe, Yılbaşı ruhu giderek daha fazla hissedilir oluyor! Müşteriler şu anda “mükemmel hediye” ve en iyi tatil promosyonlarını aramakla meşgul.

Yılbaşı ruhunu etrafa yayarak mevcut ve yeni müşterilerle etkileşim kurmanın tam zamanı! Değişen özel günlere ve dönemlere ayak uydurarak daha güçlü ilişkiler kurun ve firmanızın diğerleri arasında parlamasına izin verin.

Yılbaşı yaklaşıyor, pazarlama kampanyalarınızı hazırlamanın zamanı geldi. Bu Yılbaşı Rehberinden ilham alın ve mağazanızı yılın en güzel zamanına hazırlayın!

1. Web sitenizi ve uygulamanızı yılbaşı sezonuna göre özelleştirin

Herkesi kutlama havasına dahil etmek için web sitenizi Yılbaşı öğeleriyle süsleyerek başlayın ve uygulamanızın görünümünü ve hissini direkt Como kontrol panelinizden güncelleyin. Noel Baba şapkası veya kardan adam ekleyerek logonuzu güncelleyin, ikonlarınıza Noel esintisi ekleyin veya bu sezon için promosyonlarınızı veya indirimlerinizi içeren bir yılbaşı banner’ı oluşturun!

2. Mağazanızı süsleyin

Deloitte tarafından gerçekleştirilen bir ankette, tüketicilerin %42’si Yılbaşı atmosferini yaşamak için fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Yılbaşı havasına uyan süslemeler ekleyerek mağazanızı yenileyin. Bu, insanları Yılbaşı ihtiyaçları için mağazanızdan alışveriş yapmaya davet edecektir.

3. Kişiselleştirilmiş yılbaşı kartları gönderin

Sadık müşterilerinize e-posta yoluyla veya sosyal medya sayfanıza yönlendirerek mutlu yıllar dileyin. Bunun için kişiselleştirilmiş bir kart göndererek onları hatırlayın. Günün sonunda, önemli olan düşüncedir ve müşterileriniz bu hareketi kesinlikle takdir edecektir.

4. Dönemsel damgalı kartlar sunun

Damgalı kartlar, müşterilerin tekrar satın almalarını sağlamak ve ziyaret arttırmak için etkilidir, çünkü kim hediye ürün sevmez ki? Damgalı kartınızın arka planını ve renklerini daha çekici ve bu döneme özel hale getirmek için kolayca değiştirebilirsiniz! Müşterilerinize fırsatı hatırlatın ve onlara kişiselleştirilmiş sms göndererek onları mağazanıza uğramaya davet edin.

5. Bir e-posta kampanyası başlatın

Como’nun dinamik e-posta oluşturucusunu kullanarak, Yılbaşı ruhunuzu göstermek için temalı e-postalar gönderin. Yılbaşı ürünlerinizin promosyonları veya flaş fırsatlar gibi e-posta kampanyalarınızın içeriğini iyice planlayın. Bir aciliyet duygusu yaratmak için akılda kalıcı konu başlıkları ve kısa bir süre için geçerli olduğunu vurgulayan ifadeler (“Yalnızca sınırlı bir süre için” gibi) kullanın.

6. Bir hediye önerileri listesi hazırlayın

Mükemmel hediyeyi aramak zaten yeterince stresli, bu yüzden neden müşterilerinize mağazanızdan alabilecekleri hediyeler konusunda ilham verecek bir hediye rehberi oluşturmuyorsunuz? Alışverişlerini kolaylıkla tamamlamalarına yardımcı olun, bu size rakiplerinize göre avantaj sağlayacaktır.

7. Yılbaşına özel ürünlerinizi Puan Dükkanınızda tanıtın

Yılbaşı ürünlerinizi müşterilerin hediye olarak kullanmaları için Puan Dükkanınıza koyarak Yılbaşı ruhunu koruyun. Bu, onları tekrar satın almaya ve sezon için özelleştirdiğiniz ürünlerden yararlanmaya teşvik edecektir. Yılbaşı sona erdiğinde, işletmenizin özel günlere ne kadar adapte olduğunu göstermek için olağan ürün tekliflerinize geri dönün. Üyelerinize Como’nun dinamik bildirim ve uygulama içi mesaj özelliği aracılığıyla puanlarını kullanmalarını hatırlatın ve daha yüksek kilik ve dönüşüm oranları için görsel ve harekete geçirici mesaj butonları ekleyin.

8. Hedef kitlenizi genişletmek için diğer markalarla ortak kampanyalar düzenleyin

Diğer işletmelerle işbirliği yapmanın ve mağazanıza daha fazla müşteri toplamanın harika bir yolu olan promosyon kodlarını kullanın. Como’nun promosyon kodları üye olmayanlar tarafından da kullanılabildiğinden ek gelir ve yeni müşteriler getirir!

9. Yılbaşı temalı oyunlu kampanyalar yapın

Snipp’e göre, müşteri etkileşim stratejilerine oyunlaştırmayı dahil eden markalar, etkileşimde %47, marka sadakatinde ise %22 artış sağlıyor. Müşterilerinizi Yılbaşı temalı Kazı Kazan veya Şans Çarkı’na katılmaya teşvik ederek müşterilerinize unutulmaz bir deneyim yaşatın.

10. Bir çekiliş düzenleyin

Hediye alıp vermek Yılbaşının ruhunda var. Öyleyse neden müşterileriniz için bir çekiliş yaparak daha fazla sadakat yaratma fırsatından yararlanmayasınız?Alışveriş yapanları markanız ve alacakları hediye ile ilgili kolayca heyecanlandırabilirsiniz. Bu, sosyal medyada takipçilerinizin artmasına da yardımcı olacaktır.

11. Müşterilere sosyal medya hediyeleri sunun

Müşterilerinize bir Yılbaşı sosyal medya hediyesi vermek için linki gönderilerinize veya hesabınızın açıklamasına ekleyin. Bu, onları sadakat programınıza katılmaya ve hediyelerini almak için mağazanızı ziyaret etmeye teşvik edecektir. Kullanıcılar, e-posta adreslerini verecekleri için, gelecekteki e-posta kampanyaları için de ek bir veri tabanı oluşturmuş olursunuz.

12. Yılbaşı sonrası tekliflerle bu dönemde edindiğiniz müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun

Yılbaşı alışverişi 25’inde bitmiyor, çünkü hala son dakika promosyonları arayan ve kendilerine aldıkları hediye kartlarıyla kendilerini şımartan müşteriler var. Noel gününden sonra bile indirimler ve fırsatlar sunarak müşterilerinizi elde tutun!

Tutarlılık, yalnızca bu sezonda değil, yılın herhangi bir zamanında pazarlama stratejilerinizi başarıyla uygulamanızın anahtarıdır. Mağazanızda, sosyal medya platformlarınızda ve uygulamanızda da Yılbaşı kampanyalarınızın reklamını yapmayı unutmayın.

Personelinizi Yılbaşı için hazırladığınız kampanyalar, promosyonlar ve fırsatlardan haberdar olmaları için eğitin. Bu arada Yılbaşı ürünlerinizi sosyal medyada veya uygulamanızda tanıtırken müşterilerinize dönemin ruhunu hissettirecek renk ve tasarımlardan yararlanın. Kampanyalarınızın sonunda, anketler veya uygulama puanlama ve yorumları aracılığıyla müşterilerinizden geri bildirim almayı unutmayın.

Büyük gün gelene kadar her gün için kampanyalarınızı özenle planlayın! Bugün bizimle iletişime geçin ve Como’nun özelliklerinden nasıl yararlanabileceğiniz konusunda daha fazla bilgi alın!

Şimdiden mutlu yıllar ve mutlu Noeller!

Tags: christmas, kampanya, noel, yılbaşı

Black Friday / Cyber Monday’de Satış Artışı Sağlamak için 5 E-posta Pazarlama İpucu

Posted by Moni Zavaro on 1-11-2021 | Featured | 4 Comments

Alışveriş yapanlar cüzdanları ve kredi kartlarıyla hazırlanırken, Black Friday ve Cyber Monday (BF/CM) sezonu için hazırlanma zamanı geldi! NRF’ye göre 2020, küresel pandemi nedeniyle mağaza içi sınırlamalara rağmen 100 milyon tüketiciye (yıllık %8 artış) ulaştığı için çevrimiçi alışveriş anlamında rekor kıran bir yıl oldu.

İşletmeniz ister gerçek ister çevrimiçi isterse her ikisi de olsun, pazarlama stratejilerinizi dikkatlice planlamanız ve etkili e-posta pazarlama kampanyalarını buna dahil etmeniz gerekir. Campaign Monitor verilerine göre, geçen yılki BF/CM’de toplam 116,5 milyon e-posta gönderildi! Ve rekabet edilecek binlerce e-posta ile hedef kitlenizin dikkatini çekmek zor olabilir.

Yılın en büyük alışveriş hafta sonunda, işletmenizi kalabalığın arasından sıyrılmaya hazırlamak için e-posta pazarlama ipuçlarımıza göz atın!

1. E-posta listenizi genişletin

Abonelerinize e-posta göndermeyi düşünmeye başlamadan önce, ilk adım, büyük etkinlikten önce e-posta listenizi genişletmeye öncelik vermektir. Müşterilerinizin iletişim bilgilerini hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak güvenceye almanın birkaç yolu vardır. Örneğin, mağazada alışveriş yapıyorlarsa, ödeme işlemi sırasında e-posta adreslerini sorabilir, yalnızca e-posta abonelerine yönelik teşvikler sağlayabilir veya ziyaretçileri bilgilerini paylaşmaya teşvik etmek için web sitenizde bir form ve/veya açılır pencere (pop up) oluşturabilirsiniz.

Bir BF/CM web sitesi açılır penceresi kullanmaya karar verirseniz, daha çekici hale getirmek için göz alıcı görsellerle beraber haber bülteninize abone olmanın avantajlarını vurgulayan bir başlık içerdiğinden emin olun. Bu size ürünlerinizle ilgilenen ve sizden haber almayı bekleyen müşterilerin bir ön listesini verecektir.

2. Akılda kalıcı e-posta konu başlıkları ile açılma oranlarını artırın

Öngörülebilir konu başlıkları kullanmak yerine, daha yüksek açılma oranları için kelime seçiminize dikkat edin. Müşterilerin Black Friday sabahı alacakları düzinelerce e-posta arasından e-postanızı seçebilmeleri için 20-30 karaktere sığabilecek bir aciliyet duygusu yaratın.

Son dakika aciliyeti hissi uyandırmak için “Son şans” veya “Yalnızca 3 gün kaldı” gibi sınırlı fırsatı ve son tarihleri vurgulayan ifadeler kullanın. Bununla birlikte, söz verdiğiniz şeyi sağlamayan e-posta konu başlıklarını kullanma konusunda dikkatli olun. Bu, abonelerinizin yanlış yönlendirildiklerini düşünmelerine neden olabilir – abonelikten çıkmayı seçebilirler veya e-postalarınız spam klasörüne gidebilir.

3. Doğru Black Friday/Cyber Monday e-posta şablonlarını seçin

E-postanızın içeriği ve konu satırları önemlidir, ancak e-posta şablonunuz da öyle. İyi tasarlanmış bir e-posta şablonu, okuyucularınızın içeriğinizi taramasına ve vurgulamak istediğiniz en hayati bilgileri kolayca görmesine yardımcı olur.

Ayrıca, içeriğinizin hem masaüstü hem de mobil görünümlerde gelen kutusunda doğru şekilde görüntülendiğinden emin olmak için e-posta boyutlarınıza da dikkat edin.

Como’nun dinamik e-posta oluşturucusu ile dinamik içeriğin yanı sıra videolar ve/veya gifler içeren kişiselleştirilmiş e-postaları kolayca oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Ürünlerinizle müşterilerin ilgisini çekmek için çarpıcı renkler, farklı yazı tipleri ve çekici görseller kullanın.

4. Sadık müşterilerinize ekstra “bir şeyler” verin

Yalnızca bu belirli alışveriş dönemine odaklanmadığınızı unutmayın: müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmayı da sabırsızlıkla bekliyorsunuz. E-posta gönderimi, işletmenizin bu fırsat sezonu sona erdikten sonra bile sadık müşteriler kazanması ve onları gelecek yılın Black Friday/Cyber Monday’inde geri getirebilmesi için bir fırsattır.

En sadık müşterinizi beslemek için fazladan zaman harcayın, çünkü BF/CM sırasında işletmenizden satın alma olasılıkları yüksektir. Ek gelir elde etmek için BF/CM gelmeden, onlara özel ve erken promosyonlar veya ücretsiz hediye paketleme hizmetleri sunmayı unutmayın.

5. Fırsatlarınızı Cyber Monday’e kadar uzatın

2020’de Black Friday İstatistikleri, tüketicilerin %30’unun Cyber Monday’de, %24’ünün ise Black Friday’de alışveriş yapmayı planladığını ortaya koydu. Bu nedenle, tekliflerinizi ve fırsatlarınızı Cyber Monday’den sonra sadece bir veya iki gün daha uzatmanız uygun olacaktır.

BF/CM sezonu başlamadan önce oluşturduğunuz ivmeyi korumak için tarihleri uzattığınızın duyurulması ve pazarlanması çok önemlidir. Alışveriş yapanların 5 günlük alışveriş deneyiminden sonra mağazanıza tekrar gelmelerini sağlamak için promosyonlarınızın ayrıcalıklılığını koruduğunuzdan emin olun.

En büyük alışveriş dönemi yaklaşırken, e-posta pazarlama kampanyalarınızı şimdiden planlamaya başlamak idealdir. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için, işletmeniz için arzu ettiğiniz dönemsel dönüşümleri sağlayacak müşterilerinizin dikkatini başarıyla çekmelisiniz. Bu ipuçlarının, bu yılki en yoğun alışveriş etkinliklerinden birine uygun şekilde hazırlanmanıza yardımcı olacağını umuyoruz!

Harika bir Black Friday/Cyber Monday sezonu diliyoruz!

Tags: blackfriday, cybermonday, karacuma, siberpazartesi

İyi bir anket oluşturmak için gereken 11 önemli ipucu

Posted by Moni Zavaro on 11-05-2021 | Featured

Şirketinizin başarısı için müşterilerinizi mutlu etmeye devam etmeniz esastır. Bunun için onlardan gelen şikayet, öneri, fikirleri sürekli takip etmeniz gerekir.

Surveymonkey’nin bir araştırmasına göre;

Yeni müşteri kazanmak elinizdekini tutmaktan 25 kat daha masraflıdır.
Varolan müşterinize bir ürün/servisinizi satma olasılığınız yeni müşteriye satma olasılığından 3 kat fazladır.
Geri dönüş oranını %5 artırmanız cironuzda %95’e kadar artış sağlayabilir.

Esas soru: Müşterilerinizi sizin ürün/servisinizi almaya devam etmelerini nasıl sağlarsınız?

Cevap: Onları dinleyerek! Müşteri yolculuğu boyunca müşterilerin fikirlerini toplamanın sistemli bir yolu olan bir müşteri geri bildirim programı hazırlayarak müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlar ve buna yönelik ürün ve hizmetler sunarsınız. Bu sayede sadakati sağlarsınız.

Anket ne kadar iyi hazırlanmış olursa, ne kadar hızlı ve kolay yanıtlanabilir olursa, yanıtlar da o kadar iyi olur ve gerçeği yansıtır.

Önce kullanacağınız soru türlerine karar verin. (açık uçlu, kapalı uçlu evet/hayır soruları, çoktan seçmeli sorular, değerlendirme ölçekleri vb.)

Bunun yanında, sorularınızı nasıl soracağınıza da karar vermelisiniz.

İşte size iyi bir anket hazırlamanız için ihtiyacınız olan 11 önemli ipucu!

1. Gruplandırma kullanın.

Birbiri ile ilgili benzer soruları gruplandırarak anketi cevaplayacak kişinin işini kolaylaştırın.

2. Kısa ve öz olun.

Gereğinden uzun anketler yanıtlayanlarda hem vakti çalınıyor hissi doğurabilir hem de sıkılıp bırakmasına neden olabilir. O nedenle, olabildiğince az soru sormaya özen gösterin.

3. Net ve spesifik olun.

Belirsiz, genel ve çok parçalı sorular ile, yanıtlayanın aklını karıştırıp yanıtlamasını zorlaştırmayın. Örneğin restoranınızın servisi ile ilgili müşteri memnuniyeti anketi yaparken genel sorular sorarak ne kastettiğinizi yanıtlayanın inisyatifine bırakmayın. Standardı siz belirleyin. Yemeğin vaktinde gelip gelmediğini, garsonun güler yüzlü olup olmadığını, tuvaletlerin temiz olup olmadığını, yemeklerin tad ve temizliğini ayrı ayrı sorun.

4. Kapalı uçlu sorulara yoğunlaşın.

Açık uçlu sorular daha uğraştırıcıdır. Bu tip sorular, yantılayanın, anketten daha çabuk ayrılmasına neden olabilir. Anket başına 2’den fazla açık uçlu soru sormamaya gayret edin ve mümkünse bunları anketin sonuna ekleyin ki yanıtlayan bu soruları pas geçse bile, önceki soruların yanıtlarını toplamış olun.

5. Rakamları değil, sözcükleri kullanın.

Yanıt seçeneklerini tasarlarken, “1”den “5”e şeklinde bir değerlendirme skalası yerine, “Çok memnun kaldım” veya “Hiç memnun kalmadım” gibi ifadeler kullanın.

6. Kişisel konuları sona saklayın.

Anketin en başında yer alan kişisel veya hassas sorular, insanları tedirgin edip anketten ayrılmaya itebilir. Mutlaka gerekliyse, bu soruları sona saklayın.

7. Anket sorularınızın nötr olmasına dikkat edin.

Yönlendirici sorular sormayın. Bu tip sorular yanıtlayanı manipüle edebileceği gibi sonuçların ve anketten çıkacak içgörünün de yanlış olmasına neden olabilir.

Örneğin;

Soruyu “Yediğiniz yemeğin çok lezzetli olduğunu düşünüyoruz. Sizce ne kadar lezzetli?” şeklinde sorduğunuzda yanıtlayacak kişiden sizinle aynı düşüncede olmasını beklediğiniz algısı oluşuyor.

İfadeyi daha nötr bir hale getirmek için şu şekilde değiştirebilirsiniz: “Yediğiniz yemeğin lezzet düzeyini nasıl tanımlarsınız?”

8. Yanıt seçeneklerinin dengeli olmasına dikkat edin.

Yanıtların güvenilir olabilmesi için sorduğunuz sorunun yanıt seçeneklerinin de kapsayıcı olması gerekir.

Sunduğunuz yemeklerin lezzet kalitesini sorgularken şu şekilde hazırladığınız bir yanıt seçkisi dengeli olmayacaktır:

1- Çok iyi / 2- İyi / 3- Orta

Bu tip yanıtlar, yemeği beğenmeyenlere beğenmediklerini söyleme alanı tanımıyor. Yine aynı şekilde ifadeyi nesnel ve dengeli bir forma getirmek gerekiyor:

1- Çok İyi / 2- İyi / 3- Ne iyi ne kötü / 4- Kötü / 5- Çok kötü

9. Soru kalıplarını farklılaştırmaya özen gösterin.

Farklı sorular soruyor olsanız bile tüm sorularda aynı soru kalıbını kullanmanız yanıtlayanda sürekli aynı soruyu yanıtlıyor hissi oluşturabileceği gibi anketinizi bırakmasına veya bütün sorulara düşünmeden yanıt vermesine neden olabilir.

Bunun önüne geçmek için soruların türlerini ve sorma şeklinizi değiştirebilir, benzer görünen soruları da birbirinden uzağa konumlandırabilirsiniz.

10. Soruların büyük bölümünün zorunlu olmamasına dikkat edin.

Yanıtlayan, tüm soruları yanıtlamak istemeyebilir veya yanıtlayamayabilir.

Soruları zorunlu hale getirmek, anketin terkedilmesine veya gelişigüzel yanıtlar seçilmesine sebep olabilir.

11. Deneme yapın.

Anketi önce yakın çevreniz ile paylaşarak olası hataları tespit edebilirsiniz.

Müşterinizin kalbini 1+1 Kampanyalarıyla kazanın!

Posted by Moni Zavaro on 8-02-2021 | Featured | 2 Comments

Noel ve Yılbaşı süsleri kaldırılır kaldırılmaz, mağazaların koridorları ve e-ticaret siteleri Sevgililer Günü süsleriyle dolup taşar!

Sevgililer Günü satışları 2020’de sadece ABD’de neredeyse 28 milyar dolara ulaştı! Herkes sevdiklerini şaşırtmanın yollarını arıyor, müşterilerinize özel indirimler sunmak için bundan daha iyi bir zaman olabilir mi? Onlara ihtiyaç duydukları sevgi ve ilgiyi vermenin tam zamanı!

Sevgililer günüde “Bir Alana Bir Bedava (1+1)” fırsatları ile müşterilerinizin sevdiklerine hiçbir ekstra ücret ödemeden bir hediye sunmalarına izin verirsiniz. 1+1 kampanyaları hem restoranlar hem de perakende mağazaları tarafından kullanılan en yaygın satış promosyon tekniklerinden biridir.

Sadece bizim sözümüze güvenmeyin! İşte 1+1 kampanyalarının faydalarının bir özeti:

1. Stok fazlasından kurtulun

Stok fazlasından kurtulmanın ve aynı zamanda karlı kalmanın 1+1 kampanyaları sunmaktan daha iyi bir yolu var mı? Yavaş hareket eden stok, diğer ürünlerle birlikte satılır ve hala karlı kalırsınız.

2. Müşterilerinizi memnun edin

Academia’ya göre, alışveriş yapanların 1+1 kampanyalarına katılma olasılığı daha yüksek çünkü onlara göre, ürünlerin ek maliyeti yok gibi görünüyor ve kampanya nedeniyle daha değerli olarak algılanıyorlar. Öyleyse vurgulamak istediğiniz ürünleri seçin ve bir 1+1 kampanyasına dahil edin!

3. Ürünlerinizi müşteriler için ulaşılabilir hale getirin

Müşteriler, Sevgililer Günü promosyonları sırasında 1+1 kelimesini gördüklerinde, akıllarına gelen ilk şey, sevdiklerini mutlu ederken tasarruf yaptıklarıdır. Aslında, harcamalarını en üst düzeye çıkarmanın ve böylece sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin ve yeni alışverişleri tetiklemenin harika bir yoludur!

Artık 1+1 kampanyalarının avantajlarından bazılarını bildiğinize göre, bu tip promosyonları yürütmeyi planlarken aklınızda bulundurabileceğiniz önemli hususlar şunlardır:

1. Tanıtım için bir hedef kitle oluşturun

Özellikle hangi kitleyi hedeflemek istediğinizi bulmaya çalışın. 1+1 kampanyalarının genel amacından biri sadık müşterilerin kalbine dokunmak, diğeri ise mağazalarınız ve sadakat programınıza yeni müşteriler kattığınıza emin olmaktır. Belirli bir kitleyi hedeflemek, işletmenizin maliyeti düşürmesine yardımcı olur. Sevgililer gününde 1+1 tanıtımı yaptığınız için, hedef kitleniz özellikle çiftler ve aileler olmalıdır.

2. 1+1 Kampanyalarınıza bir aciliyet duygusu katın

1+1 kampanyanızın geçerliliğini sınırlamazsanız veya kampanyayı çok uzun süre aktif tutarsanız, müşteriler heyecanı kaybedebilir ve muhtemelen işlem yapmazlar. Müşterilerinizin mağazanızı ziyaret etmesi (yüz yüze veya online) ve alışveriş yapmaya teşvik olması için bir ihtiyaç duygusu yaratın.

3. Sosyal medya platformlarınızdan ve web sitenizden yararlanın

Sosyal medya, 1+1 kampanyanızhakkında iletişim kurmanın anahtarıdır. Instagram ve / veya Facebook’ta pek çok restoran ve perakende mağazasına rastlayabilirsiniz. Hedef kitlenizin çoğu en az bir platformda aktif olduğundan, müşterileri en son promosyonlar ve teklifler hakkında aktif bir şekilde bilgilendirmek için sosyal medya platformlarını kullanmak çok önemlidir. Sosyal medya çağında tüm platformlara yatırım yapmalısınız: Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter ve Linkedin.

İşte sosyal medya sayfalarınızda ve web sitenizde 1+1 kampanyanızla ilgili ses getirmenin yollarından bazıları:

1+1 kampanya lansmanı video içeriği (hikayeler, canlı yayınlar, postlar, Tiktok’lar) yayınlayın.
Hashtag’ler oluşturun ve takipçilerinizi de bir fotoğraf yayınlıyorlarsa bunları kullanmaya teşvik edin.
1+1 kampanyanızı satın alan müşterileri (onların izniyle) sergileyin ve teklifinizin yayılmasına yardımcı olacak influencerlarla birlikte çalışın.
1+1 kampanyanızı vurgulamak ve ürünleri, kampanyanın geçerlilik tarihlerini ve şartlarını sunmak için web sitenizde özel bir sayfa oluşturun (ve sosyal medyada bu sayfaya bir bağlantı sağlayın).

4. 1+1 kampanyanızı mağazada tanıtın

Web sitenizde ve sosyal medya sayfalarınızda 1+1 fırsatlarını tanıtmak, özellikle mevcut kriz dönemlerinde çok önemliyken, ek olarak mağazada fırsatları tanıtmak hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır! Şubeleriniz, promosyonlarınızı duyurmak için birçok harika fırsat sunar. Müşterilerinize 1+1 kampanyanız hakkında bilgi verme yollarından bazıları şunlardır:

Mağazanın dışında: Vitrin posterleri ve roll-up’lar ve personel tarafından dağıtılan broşürler

Masa ve ürünlerde: Amerikan servisler, iPad’ler, TV’ler kampanyalarınız için harika bir duyuru alanı olabilir. Kampanya QR kodlarını kağıt mendillere veya kahve fincanlarına da yerleştirebilirsiniz.

Ödeme noktasında: Çalışanlar müşterileri fırsat hakkında bilgilendirebilir. Ayrıca personel üniformalarına, alışveriş poşetlerine veya fatura üzerine çıkartmalar ekleyebilirsiniz.

1+1 kampanyaları, kazan-kazan stratejileridir: İyi bir fırsat yakaladıkları için müşterileri minnettar hissettirir. Karşılığında, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırır, işletmelerin yalnızca ek satış yapmasına değil, aynı zamanda yeni müşteriler çekmesine de yardımcı olabilir! Doğru bir şekilde uygulandığında, “Bir Alana Bir Bedava” fırsatları, müşterilerinizi Sevgililer Günü için memnun edecek, etkili araçlar olabilir! 1+1 kampanyanızı hazırlamak için bizle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Arkadaşına öner: Tavsiye Programlarıyla üye sayınızı ve cironuzu artırın.

Posted by Moni Zavaro on 28-10-2020 | Featured | 1 Comment

Bazı restoran ve perakende zincirleri reklam, sosyal medya ve ücretli yorumlara binlerce lira yatırım yaparken, rakamlar insanların yemek yemek için yeni bir yer seçerken her şeyden önce ailelerine ve arkadaşlarına güvendiğini gösteriyor. YouGov tarafından yürütülen bir araştırmaya atıfta bulunan SevenRooms’un Restoran Endüstrisindeki Etkisi raporuna göre, Amerikalıların% 54’ü restoran önerileri için ailelerine ve arkadaşlarına başvuruyor. Buna karşılık, yalnızca üçte biri Yelp gibi inceleme sitelerine güveniyor ve yalnızca %10’ü Instagram’a bakıyor.

Nielsen’den alınan istatistikler benzer bir sonucu ortaya koyuyor: Arkadaşlardan ve aileden gelen ve genellikle “kazanılan reklam” olarak anılan kulaktan kulağa öneriler, en etkili reklam yöntemi olmaya devam ediyor ve online bir ankette, 58 ülkeden yanıt verenlerin% 84’ü bu kaynağı en güvenilir olarak adlandırıyor.

Bunun satın alma gücüne dönüşmesi açısından Nielsen, tüketicilerin% 77’sinin yeni bir ürünü arkadaşlarından veya ailelerinden öğrenmeleri durumunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

McKinsey benzer şekilde, tüm satın alma kararlarının% 20-50’sinin arkasındaki ana faktörün kulaktan kulağa yayılan mesajlar olduğu sonucuna vardı.

Hala kulaktan kulağa pazarlamanın önemi konusunda ikna olmadınız mı? Neredeyse tamamı müşteri kazanmanın en iyi yolu olarak arkadaş tavsiyelerine güvenen online devlerden örnekler görelim:

Airbnb, rezervasyonları günde% 300’ün üzerinde artırdı

Airbnb, arkadaşlarını birbirlerini platforma davet etmeye teşvik ederek rezervasyonları günde % 300’ün üzerinde artırmayı başardı: Bir arkadaş tavsiyesinin alıcısı ilk seyahatini tamamladığında, yönlendiren ve davetlinin her biri 25 dolarlık Airbnb seyahat kredisi alıyor. Airbnb’nin yeni tavsiye programı, daha önce düşük performans gösteren bir sistemin yerini aldı ve bu yeni program şirketin web sitesinde, iOS ve Android mobil uygulamalarında merkeze taşındı.

Uber hem kullanıcılar hem de sürücülerle etkileşim kurdu

Uber’in başarısının çoğu, biri yolcular, diğeri sürücüler için olmak üzere yönlendirme programlarına da bağlanabilir. Yeni yolcu ilk yolculuğuna çıktığında hem yönlendiren yolcu hem de yeni davet edilen 20 $ doları Uber kredisi alır. Çalışanlar da yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 500 $ veya deneyimi olmayan yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 100 $ alıyorlar – bu oldukça teşvik edici! Özellikle sürücü tavsiye programı, Uber’in operasyonlarını dünya çapında 80’den fazla ülkeye hızlı bir şekilde genişletmesine izin verdi.

Dropbox – 100.000’den 4 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaştı

Dropbox, günlük kayıtlarının% 35’ini tavsiye programına bağlıyor ve bu da şirketin sadece dört ayda 100.000’den dört milyon kayıtlı kullanıcıya ulaşmasını sağladı. Bu, aylık büyümenin% 9,76’sının kulaktan kulağa yönlendirmelerden gelmesi demek oluyor. Teşvik sadece, yönlendirenler için ek ücretsiz depolama alanıdır.

Tüm örneklerde bir benzerlik görüyor musunuz? Başarılı kulaktan kulağa yönlendirme programları, kullanıcıları ödüllendirmekle ilgilidir. Bir tavsiye programının işe yaraması için ödül dağıtmaya hazır olmanızı gerektirir.

Basitçe söylemek gerekirse, sadık kullanıcılarınızın sizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etmesini sağlamak için onları teşvik etmeniz gerekir. Müşterilerinizi yeni müşteriler kazandıklarında puanlar, damgalı kartlar, hediyeler, kuponlar veya indirimler sunarak işletmenizi önermeye motive edin. Ayrıca, yeni üyeler kazanmak ve yeni ciro girişi sağlamak için yeni üye olan müşterilere de bir teşvik düşünmelisiniz. Bu, Uber ve Airbnb örneklerinde olduğu gibi yönlendiren kişiye sunulan ödülle aynı ödül veya tamamen farklı bir ödül olabilir.

Como Sense gibi bir müşteri sadakat platformu, tüm tavsiye ve ödül programını, kullanımı basit ancak gelişmiş otomasyonla yönetir. Kendi tavsiye programınızı oluştururken, platformumuz her iki taraf için de özelleştirilmiş teşvikler seçmenize, bir üyenin davet edebileceği arkadaş sayısını sınırlamanıza (ve böylece aldığı ödülleri sınırlandırmanıza) ve yatırım getirinizi izlemenize olanak tanır.

Kulaktan kulağa pazarlama, henüz kullanmadığınız en iyi pazarlama aracı olabilir. Bir tavsiye programına başlamak için, bugün Como ile bir demo planlayın.

Sadakat Programının Temelleri: Bir Bakışta Biriktirme Yöntemleri

Posted by Moni Zavaro on 7-09-2020 | Featured | No Comments

Lütfen Como Sense ile tüm yöntemlerin esnek ve birleştirilebilir olduğunu unutmayın. Buradaki örnekler, dünya çapındaki müşterilerimize dayanmaktadır, ancak işletmeniz için mükemmel, benzersiz çözümü karıştırıp eşleştirebilirsiniz.