Yeni müşteriler elde etmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Bain & Company’ye göre elde tutma oranlarını %5 arttırmak, kârı %25 ila %95 arasında artırıyor – etkileyici, değil mi?
Yılbaşı ertesi müşterilerle iletişim halinde olmak, ek gelirler sağlayabilir ve uzun vadede olumlu müşteri ilişkilerini besleyebilir. Alışveriş yapanların yılbaşı fırsatlarına ve daha fazla harcamaya istekli olmalarına rağmen, bunun da bir sonu var… Sonuç olarak, işletmeler muhtemelen tatil sonrası satışlarında düşüş yaşayacak.
Lafı daha fazla uzatmadan, işletmenize yılbaşı sonrası dönemde yardımcı olmak için bir araya getirdiğimiz dört öneriye bir göz atın.
1. Müşterilerinize taktir edildiklerini hissettirin
Müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi ve işletmenize verdikleri desteği bilmelerini sağlayarak yılbaşı sezonu sona erdikten sonra bile elde tutma oranını artırın. En sevdikleri markalar tarafından gerçekten tanındığını ve takdir edildiğini hisseden müşterilerin, sadık kalmaları ve tekrar tekrar alışveriş yapmak için mağazanızı tekrar ziyaret etmeleri daha olasıdır.
Onlara özel bir SMS mesajı veya e-posta göndererek, bir rakip yerine sizden alışveriş yapmayı tercih etmelerine değer verdiğinizi gösterin. Aslında Sprout Special tarafından hazırlanan bir rapor, tüketicilerin yarısından fazlasının (%57) bağlı hissettikleri markalarla harcamalarını artıracağını, %76‘sının ise bir rakip yerine bu markalardan satın alacağını gösteriyor.
2. Yeni yıl için yeni bir kampanya başlatın
İşletmeler, en iyi tatil fırsatlarını ve tekliflerini sunarak sezonluk alışveriş yapanların ilgisini çekmek için rekabet ederken, bazıları yeni yılın başında ara vermeye karar verebilir. Ulusal Perakende Federasyonu anketine göre, yılbaşı döneminde alışveriş yapanların %68‘i yılbaşı indiriminden sonra göz atmaya ve satın almaya devam etmeyi planlıyor.
Rekabette öne çıkmak ve tüketicilerinizin aklında ilk sırada yer almak için Ocak ayı boyunca yeni pazarlama kampanyaları başlatmanın avantajlarından yararlanın. Marka bilinirliği oluşturmak için tatil sonrası tekliflerinizi ve kampanyalarınızı web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve e-posta kampanyalarınızda tanıtın. Müşterilerinize onları hatırladığınızı hissettirmek ve onlarla olumlu ilişkiler sürdürmek için kişiselleştirilmiş SMS veya uygulama içi mesajlar göndermeyi unutmayın.
3. Ürün yakınlık analizi ile çapraz satış önerilerini artırın
Yılbaşı sonrası sezonu, müşterilerinizin birlikte satın aldığı ürünlere ilişkin toplanan verileri analiz etmek için harika bir fırsattır. Como’nun yardımıyla, tüketicilerinizin satın alma davranışları hakkında değerli bilgiler elde etmek ve hangi ürünlerin yüksek yakınlık oranına sahip olduğunu belirlemek için bir ürün yakınlık analizi yapın.
“Look’u tamamlamak” için tatil sezonunda işletmenizden yaptıkları alışverişleri tamamlayan çapraz satış ürünleriyle müşterileri yeniden hedefleyin. Bu yalnızca müşterileri elde tutmada değil, aynı zamanda geliri ve satın alma sıklığını artırmada da çok önemli bir rol oynar.
4. Yılbaşından sonra olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın
Semrush’a göre şirketlerin %89‘u, mükemmel müşteri hizmetlerinin müşteriyi elde tutmada çok büyük bir rol oynadığını söylüyor. Black Friday ve Noel gibi büyük tatil etkinlikleri sona erdikten sonra bile, müşterilere soruları veya endişeleri konusunda verimli bir şekilde yardımcı olabilmek için ön saflarda daha fazla destek elemanı bulundurun.
Müşteriler, iadeler, değişimler veya diğer sorularla ilgili olarak tercih ettikleri kanallardan size ulaşmak isterler ve işletmeniz zamanında yanıt verebilirse, buralarda kalma olasılıkları daha yükselir. Mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi, müşterilerin tüm yıl boyunca tekrar tekrar satın almaları ve olumlu yorumlar yapmalarıyla sonuçlanacaktır. İşletmeler ayrıca tatil sonrası alışverişlerinde daha hızlı geri dönüş bekle, bu da nihayetinde daha fazla sayıda müşteri hizmeti talebine yol açacaktır. Müşteri deneyimi, sadakatlerini etkileyeceğinden ve kazanmak için çok mücadele ettiğiniz bir müşteriyi kaybetmek istemeyeceğinizden, hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermeye hazır olun.
Son olarak,
Müşterilerinize olan takdirinizi ifade etmekten yılbaşından sonra bile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya kadar, satış ivmesini korumak, olumlu uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek ve işletmenizin tatil sonrası sıkıntılardan kaçınmasına yardımcı olmak için bu ipuçlarını dikkate alın.
