Arkadaşına öner: Tavsiye Programlarıyla üye sayınızı ve cironuzu artırın.

Bazı restoran ve perakende zincirleri reklam, sosyal medya ve ücretli yorumlara binlerce lira yatırım yaparken, rakamlar insanların yemek yemek için yeni bir yer seçerken her şeyden önce ailelerine ve arkadaşlarına güvendiğini gösteriyor. YouGov tarafından yürütülen bir araştırmaya atıfta bulunan SevenRooms’un Restoran Endüstrisindeki Etkisi raporuna göre, Amerikalıların% 54’ü restoran önerileri için ailelerine ve arkadaşlarına başvuruyor. Buna karşılık, yalnızca üçte biri Yelp gibi inceleme sitelerine güveniyor ve yalnızca %10’ü Instagram’a bakıyor.

Nielsen’den alınan istatistikler benzer bir sonucu ortaya koyuyor: Arkadaşlardan ve aileden gelen ve genellikle “kazanılan reklam” olarak anılan kulaktan kulağa öneriler, en etkili reklam yöntemi olmaya devam ediyor ve online bir ankette, 58 ülkeden yanıt verenlerin% 84’ü bu kaynağı en güvenilir olarak adlandırıyor.

Bunun satın alma gücüne dönüşmesi açısından Nielsen, tüketicilerin% 77’sinin yeni bir ürünü arkadaşlarından veya ailelerinden öğrenmeleri durumunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

McKinsey benzer şekilde, tüm satın alma kararlarının% 20-50’sinin arkasındaki ana faktörün kulaktan kulağa yayılan mesajlar olduğu sonucuna vardı.

Hala kulaktan kulağa pazarlamanın önemi konusunda ikna olmadınız mı? Neredeyse tamamı müşteri kazanmanın en iyi yolu olarak arkadaş tavsiyelerine güvenen online devlerden örnekler görelim:

Airbnb, rezervasyonları günde% 300’ün üzerinde artırdı

Airbnb, arkadaşlarını birbirlerini platforma davet etmeye teşvik ederek rezervasyonları günde % 300’ün üzerinde artırmayı başardı: Bir arkadaş tavsiyesinin alıcısı ilk seyahatini tamamladığında, yönlendiren ve davetlinin her biri 25 dolarlık Airbnb seyahat kredisi alıyor. Airbnb’nin yeni tavsiye programı, daha önce düşük performans gösteren bir sistemin yerini aldı ve bu yeni program şirketin web sitesinde, iOS ve Android mobil uygulamalarında merkeze taşındı.

Uber hem kullanıcılar hem de sürücülerle etkileşim kurdu

Uber’in başarısının çoğu, biri yolcular, diğeri sürücüler için olmak üzere yönlendirme programlarına da bağlanabilir. Yeni yolcu ilk yolculuğuna çıktığında hem yönlendiren yolcu hem de yeni davet edilen 20 $ doları Uber kredisi alır. Çalışanlar da yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 500 $ veya deneyimi olmayan yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 100 $ alıyorlar – bu oldukça teşvik edici! Özellikle sürücü tavsiye programı, Uber’in operasyonlarını dünya çapında 80’den fazla ülkeye hızlı bir şekilde genişletmesine izin verdi.

Dropbox – 100.000’den 4 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaştı

Dropbox, günlük kayıtlarının% 35’ini tavsiye programına bağlıyor ve bu da şirketin sadece dört ayda 100.000’den dört milyon kayıtlı kullanıcıya ulaşmasını sağladı. Bu, aylık büyümenin% 9,76’sının kulaktan kulağa yönlendirmelerden gelmesi demek oluyor. Teşvik sadece, yönlendirenler için ek ücretsiz depolama alanıdır.

Tüm örneklerde bir benzerlik görüyor musunuz? Başarılı kulaktan kulağa yönlendirme programları, kullanıcıları ödüllendirmekle ilgilidir. Bir tavsiye programının işe yaraması için ödül dağıtmaya hazır olmanızı gerektirir.

 

Basitçe söylemek gerekirse, sadık kullanıcılarınızın sizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etmesini sağlamak için onları teşvik etmeniz gerekir. Müşterilerinizi yeni müşteriler kazandıklarında puanlar, damgalı kartlar, hediyeler, kuponlar veya indirimler sunarak işletmenizi önermeye motive edin. Ayrıca, yeni üyeler kazanmak ve yeni ciro girişi sağlamak için yeni üye olan müşterilere de bir teşvik düşünmelisiniz. Bu, Uber ve Airbnb örneklerinde olduğu gibi yönlendiren kişiye sunulan ödülle aynı ödül veya tamamen farklı bir ödül olabilir.

Como Sense gibi bir müşteri sadakat platformu, tüm tavsiye ve ödül programını, kullanımı basit ancak gelişmiş otomasyonla yönetir. Kendi tavsiye programınızı oluştururken, platformumuz her iki taraf için de özelleştirilmiş teşvikler seçmenize, bir üyenin davet edebileceği arkadaş sayısını sınırlamanıza (ve böylece aldığı ödülleri sınırlandırmanıza) ve yatırım getirinizi izlemenize olanak tanır.

Kulaktan kulağa pazarlama, henüz kullanmadığınız en iyi pazarlama aracı olabilir. Bir tavsiye programına başlamak için, bugün Como ile bir demo planlayın.

 

 

Sadakat Programının Temelleri: Bir Bakışta Biriktirme Yöntemleri

Lütfen Como Sense ile tüm yöntemlerin esnek ve birleştirilebilir olduğunu unutmayın. Buradaki örnekler, dünya çapındaki müşterilerimize dayanmaktadır, ancak işletmeniz için mükemmel, benzersiz çözümü karıştırıp eşleştirebilirsiniz.

 
Puan & Puan Dükkanı

Parapuan

Damgalı Kartlar
Ne?

Üyeler, satın alma işlemleri için puan biriktirir ve ardından uygulamanızın Puan Dükkanından ürünler satın alır.

Puanlarınızın ve Puan Dükkanında yer alacak ürünlerin puan değerini siz belirlersiniz.

 Puan Dükkanınıza ürünler veya indirim kuponları ekleyebilirsiniz.

Üyeler, her alışverişlerinde parapuan biriktirir ve bunu işletmenizde harcamak için kullanır.

Satın alımlarından kazanacakları parapuan oranını siz belirlersiniz.

• Members can also top up their balance at a discount.

Üyeler, ödeme yapmak ve parapuan yüklemek için uygulamanızda yer alan Mobil Ödeme’yi kullanabilir.

Üyeler, her ürün satın aldıklarında damgalı kartlarına bir damga alarak kartlarını doldurur ve ödül kazanırlar.

Ödülün içeriğini siz belirlersiniz.

Farklı ürünler veya müşteri segmentleri için birkaç damgalı kart kullanabilirsiniz.

Neden?

Puan Dükkanınız, sunduğunuz indirimli ürünler üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Puan Dükkanı, özel promosyonlar için yarattığınız özel bir ideal bir alandır.

İyi seçilmiş Puan Dükkanı ürünleri müşterileriniz için değerlidir ve puan biriktirmeleri için onları motive eder.

Üyelere daha fazla satın alma özgürlüğü sağlar.

Üyelerin yalnızca telefonlarını kullanarak şubelerinize gelip alışveriş yapmalarını/ yemek yemelerini sağlar.

Rakip işletmeler arasında, damgalı kart genellikle müşterilerin sizi seçmesi için belirleyici faktördür.

Kolay, etkili kişiselleştirme: Belirli ürünleri satın alan üyelere otomatik olarak belirli damgalı kartlar gönderilir.

Kim?

Puan Dükkanı, daha küçük ürün çeşitliliğine sahip işletmelerde en iyi sonucu verir:

  • Restoranlar
  • Garajlar
  • Publar
  • Evcil Hayvan Dükkanları
  • Eczaneler
  • Fırınlar

Parapuan, çok çeşitli ürünlere sahip işletmelerde en iyi sonucu verir:

  • Perakende mağazaları
  • Moda ve butikler
  • Büyük mağazalar 
  • Süpermarketler ve marketler

Damgalı Kartlar, tek bir temel ürüne sahip işletmeler için en iyi sonucu verir:

  • Kahve dükkanları ve standlar
  • Dondurmacılar
  • Benzinciler / Bakkallar
  • Güzellik Salonları
  • Oto yıkamacılar 
  • Spor Salonları ve Spa Merkezleri

 

 

SuccessTips_LoyaltyTiers

Baremli Sadakat Programları Kullanarak Satışlarınızı Nasıl Arttırırsınız?

İşletmenizin sadakat kulübüne birden çok üyelik baremi eklemek, satışlarınızı arttırma fırsatı sağlayacaktır. Baremler sadece sadık müşterilerinize daha fazla ödül/fırsat sunmanızı sağlamaz, aynı zamanda müşterileri ne kadar sadık olduklarına göre ödüllendirmenize de imkan tanır. Baremleri ve bu baremlere sağlayacağınız fırsatları doğru kurguladığınızda, en iyi müşterilerinizi güçlü marka savunucuları olmaya motive etmekle kalmaz, tekrar satın alımları da tetiklersiniz. Peki, baremleri işletmeniz için nasıl uygulayabilirsiniz? Bu üç ipucunu aklınızda tutun:

Barem skalası oluşturun 

Müşterilerinizi daha fazla harcayarak veya daha fazla puan kazanarak zirveye ulaşmaya teşvik edecek baremler oluşturun. Sağlayacağınız fırsatlar ne kadar değerli olursa -özel indirimler, özel fırsatlar veya her satın almada daha fazla puan kazanma gibi- dönüş o kadar iyi olur.

Bangır bangır bağırın!

Kulüp üyelerini baremlere ayırdığınızda, hem daha yüksek bir bareme nasıl geçeceklerini hem de daha yüksek bir bareme geçtiğinde neler kazanacağını haber verin. İşletmenizde yer alacak flyerlar, posterler, masa kartları gibi iletişim malzemeleri ve app içinde hangi baremde yer aldığını gösteren görseller kulüp üyelerini daha yüksek baremlere ulaşmaya teşvik etmek için çok iyi bir yol olabilir. Bir müşterinin yalnızca daha yüksek baremlerde yararlanabileceği avantajları olabildiğince vurgulayın ve müşterilerinize her bir bareme ulaşmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini söylediğinizden emin olun.

Müşteri deneyimini önemli bir avantaj haline getirin

Her şey indirim ve avantajlarla ilgili değil! Müşterilerin kulübünüzün en üst baremine ulaştıklarında güçlü bir müşteri deneyimi yaşarlar. En üst baremi özel bir kulüp gibi hissettirmek için, onlara etkileyici görünen bir isim verebilirsiniz ya da çalışanlarınızdan kasada bu üyelere farklı hitap etmelerini / tanındıklarını hissettirmelerini isteyebilirsiniz. Daha da büyük bir jest yapmak için, yalnızca en yüksek barem için ayrı bir menü veya ürün/servis oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Kişiselleştirme: Müşteri sadakatinin anahtarı

Puan ve ödül kazanmak artık onlar için yeterli değil. İşletmeler müşterileri ile birebir ilgili içerik sunduğunda müşteriler kendilerini değerli ve önemli hissederler; bu da onların satın alma ve sadık kalma olasılıklarını artırır. Müşterilerinize gerçekten istediklerini vererek katılımı ve satışları artırmanın birkaç yolu şöyle:

Uygulamanızın içeriğini kişiselleştirin

Uygulama içeriği müşterilerin ilgi alanına girdiğinde, uygulamanızı açma ve etkileşimde kalma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerin işlem geçmişine göre hazırlanmış bir mesajla dikkatlerini direkt olarak karşılama ekranına çekebilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda bebek bezi satın almış müşterilere, karşılama ekranında bebek ürünlerinde bir gün geçerli bir kampanya duyurusu gösterin. Karşılama mesajını doğrudan satıştaki bebek ürünlerinin sayfasına / kataloğuna bağlayın. Hemen alışveriş sonrasında müşterilere satın aldıkları belirli ürünlerden ne kadar memnun olduklarını soran bir anket bile sorabilirsiniz.

Müşterilerinizin istediğini bildiğiniz ödüller sunun

Müşterilerin, satın alma geçmişlerine bakarak ilgili duyabilecekleri ödüllerle ikna ederek işletmenize geri dönmelerini sağlayın. Capuccino severlere özel 6. capuccinonun ücretsiz olduğu bir damgalı kart sunun. Çocuk menüsü siparişi veren üyelere, haftanın belirli bir gecesinde çocuk yemeklerinin iki puan kazandırdığını duyuran bir bildirim yollayın.
İki aydan uzun süredir spa merkezinde yüz bakımı yapmamış üyelere yüz bakımı için bir kupon kodu ve SMS gönderin.

Müşterinizi önemsediğinizi gösteren ödüller sunun

Müşterilerinizi en başından tanımak için en iyi araç kayıt formunuzdur. Doğum günleri, yıl dönümleri, ilgi alanları ve ödül programınızı üyelerin profillerine göre şekillendirecek diğer ayrıntıları hakkında bilgi toplayın (ancak formu kısa tuttuğunuzdan emin olun!). Örneğin, doğum günlerinde onlara “mutlu yıllar” SMS’i göndererek, ücretsiz bir kahve ve tatlı ikram etmeye davet edebilirsiniz. Eğer bir market zinciri iseniz, badem sütü için özel bir kampanya yaptığınızda öncelikle vejetaryen üyelerinize duyurabilirsiniz.

Kulübünüzü Büyütmek için: Müşterileri kayıt olmaya nasıl ikna edebilirsiniz?

Çalışanlarınızı yarıştırın!

Çalışanlarınız sadakat programınızı tanıtmanın en önemli ayağıdır. Bu yüzden onları motive etmek çok önemlidir. En fazla müşteri işlemi gerçekleştiren çalışanınıza veya şubenize prim vermeniz hem konuyu sahiplenmelerini hem de daha çok kayıtlı üye işlemi gerçekleştirmenizi sağlayacaktır. İşlem başına prim verebileceğiniz gibi en çok işlem yapan şubenin tüm çalışanlarına bir ödül sunabilirsiniz.

Katılım hediyenizi karşı konulmaz yapın

Müşteriler katılım ödüllerini severler çünkü ilk ödüllerini hemen alırlar! Ücretsiz puanlardan indirime, ilk satın almada ücretsiz ürüne kadar birçok farklı ödül sunabilirsiniz. Ödül ve bildirim gönderen otomasyonlar oluşturmayı ve hatta yeni üyeyi (VIP veya öğrenci gibi) etiketlemeyi deneyin, böylece gelecekte kişiselleştirilmiş ödüller gönderebilirsiniz.

Kulübünüzü işletmenizde görünür kılın

İşletmeniz, ücretsiz kiraladığınız reklam panonuzdur! Uygulamanızın QR kodunu ve sağladığınız fırsat ve ödüllerin cazibesini kullanarak el ilanları ve posterler oluşturun.


İşe öncelikle POS’unuzdan başlayın, ancak yaratıcı olun! Menüleri, yer işaretlerini, satış panolarını, TV ekranlarını ve “Bana ödüllerimizi sorun!” yazan çalışan tişörtlerini deneyin.

Sadakat Kurgularınızı Nasıl Seçersiniz?

Müşterilerinizin her alışverişlerinde onları ödüllendirmek ve sonraki alışverişlerinde bu ödülleri kullanmaları için motive etmek onların geri gelmesini ve daha çok harcamalarını sağlar. Seçtiğiniz temel sadakat kurgusu, sizin için satışları artırmayı sağlarken müşterilerinize anlamlı ve gerçek bir fayda sağlamalıdır.

Özellikle Como Sense ile, çeşitli yöntemler esnek ve birleştirilebilir olup işletmeniz için mükemmel bir çözüm sunar.

Parapuan Dükkanı Kurun

Parapuan ile her alışverişte nakit biriktirilmesini sağladığınızda bu nakiti ne şekilde harcayacaklarına da siz karar verebilirsiniz: Dilerseniz kasada nakit olarak, dilerseniz uygulama içindeki Puan Dükkanı’ndan alınacak İndirim/Ürün çekleri ile birikimlerini kullanmalarını sağlayabilirsiniz.
Puan Dükkanı kurmanın en büyük avantajı üyelerinizin puanlarıyla satın alabilecekleri ürünler konusunda kontrolünüz olmasıdır. Puan Dükkanı, nispeten sınırlı sayıda ürüne sahip mağaza ve restoranlar için çok iyi sonucu verir.

Parapuanı Nakit Gibi Kullanın

Parapuan, müşterilerin gerçek bir nakit bakiyesi biriktirmelerine olanak sağlar. Her büyüklükteki işletme için uygundur. Müşterilerin ön ödeme ile hesaplarına parapuan yükleyebilmeleri ve sonrasında yalnızca telefonlarını kullanarak işyerinizde ödeme yapabilmeleri hem finansal hem operasyonel anlamda çok pratiktir. İşletmenizin yakınında yaşayanlar veya çocukları okuldan sonra birşeyler yesin diye hesabına parapuan yüklemek isteyen ebeveynler gibi birçok müşterinin rahatlıkla kullanmak isteyeceği bir sadakat kurgusudur.

Herkes damgalı kart sever

Dijital damgalı kartlar, dondurma, kahve, manikür gibi birkaç ana ürüne sahip işletmeler için mükemmel bir sistemdir. Çoğu zaman, müşterilerin size veya rakibinize geri dönme farkını yaratan damgalı karttır. Farklı ürünler veya farklı müşteri segmentleri için farklı kartlar yaratmak işletmeler için zekice bir uygulamadır.

Başarıya giden yolu karıştırın ve eşleştirin

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenekle, işletmeniz için en etkili program özenle seçilmiş bir kombinasyon olabilir. Örneğin, ana özelliğiniz olarak Parapuanlara sahip olabilirsiniz, ancak müşterilerin Point Shop’unuzdan kupon satın almasına izin verebilirsiniz. Veya belirli müşteri segmentleri veya yüksek trafikli ürünler için Damgalı Kartlarla birlikte ana özellik olarak Parapuan kullanabilirsiniz.

Talebiniz başarıyla bize ulaştı.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Sizi Arayalım!

Ekibimiz ile size özel bir demo planlamamız için formu doldurmanız yeterli. En kısa sürede size geri döneceğiz.