Eylül Konusu: Başarılı Sadakat Programlarının Temel Özelliklerini Keşfetmek

Müşteri sadakatinin zaferin anahtarı olduğu modern iş dünyasının sürekli rekabetçi ortamında, sadakat programları başarıyı güvence altına alan gizli hazine olarak ortaya çıkmıştır. Invesp müşteri sadakati trendlerine göre, tüketicilerin %83’ünün sadakat programı sunan markalarla iş yapmaya devam etme olasılığı daha yüksek. Sadakat programlarının müşterileri çekmek ve elde tutmak için güçlü bir araç olarak ön plana çıkması şaşırtıcı değil. Ancak başarılı olanları diğerlerinden ayıran nedir?

Gelin hep beraber heyecan verici istatistikleri keşfedelim ve çeşitli sektörlerde sadakat programlarını başarıya taşıyan olmazsa olmaz özelliklerin neler olduğuna göz atalım. Katılımda %74’lük büyük bir artış sağlayan kişiselleştirilmiş ödüllerden, müşteri katılımında %47’lik şaşırtıcı bir artış sağlayan oyunlaştırma unsurlarına kadar, bu büyüleyici stratejiler müşterilerle benzersiz bir bağ kuruyor ve marka savunucularından oluşan sadık topluluklar oluşturuyor.

1. Müşteri Etkileşiminin Sırrını Çözmek: Kişiselleştirilmiş Teklif ve Deneyimlerin Büyüsü

Kişiselleştirme, ilgi çekici bir sadakat programının temel taşıdır. Markalar, yapay zeka ve veri analitiğinin gücünden yararlanarak müşteri tercihlerini, davranışlarını ve satın alma geçmişini deşifre edebilir. Bu zengin bilgi, hiper-hedefli teklifler ve deneyimler oluşturmaya olanak tanır. Gartner, 2025 yılına kadar dijital iş projelerinin %80’inden fazlasının müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zeka tabanlı veri içgörüleri gerektireceğini öngörüyor.

Ödüllerin, tekliflerin ve etkileşimlerin bireysel tercihlere ve davranışlara göre özelleştirilmesi, markaların müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmasını, sürekli katılımı teşvik etmesini ve nihayetinde işi büyütmesini sağlar. Müşterilerle daha derin bir düzeyde iletişime geçerek ayrıcalık ve takdir duygusunu teşvik eder, bu da onları markaya bağlı ve sadık kalmaya zorlar.

Amazon Prime üyeleri, ücretsiz ve hızlı kargo, yayın hizmetlerine erişim ve özel fırsatlar ve indirimler dahil olmak üzere çeşitli kişiselleştirilmiş avantajlar elde eder. Amazon’un gelişmiş öneri motoru, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için müşteri tarama ve satın alma geçmişini analiz ederek her üye için daha alakalı ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yaratır.

2. Rütbeleri Yükseltmek: Kademeli Üyelik Seviyelerinin Gücü

Kademeli üyelik seviyeleri müşteriler için bir başarı ve ilerleme duygusu yaratır. Müşteriler bir kademeden diğerine geçtikçe markayla giderek artan bir bağ kurarlar. Bu kademeli etkileşim yalnızca mevcut müşterileri korumakla kalmaz, aynı zamanda onları yolculuklarına devam etmeye teşvik eder, böylece tekrarlanan satın almaların artmasına ve müşteri kaybının azalmasına neden olur.

Doğum günü indirimleri, ücretsiz kargo veya yeni ürünlere özel erişim gibi özel avantajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler, müşterilerin markayla olan duygusal bağını güçlendirir. Harvard Business Review, kademeli avantajlara sahip sadakat programlarındaki müşterilerin, kademeli olmayan programlardaki müşterilere kıyasla %42 daha güçlü bir duygusal bağa sahip olduğunu vurgulamaktadır. Bu duygusal bağ, kalıcı sadakat ve marka savunuculuğuna dönüşmektedir.

Starbucks, üyelerine farklı seviyelerde avantajlar sunan popüler bir sadakat programına sahiptir. Yeşil seviye, müşterilerin alışverişleri karşılığında yıldız (puan) kazanabildikleri ve ücretsiz doğum günü içeceği, demlenmiş kahve veya çayın yeniden doldurulması ve kişiselleştirilmiş teklifler gibi avantajlar elde edebildikleri giriş seviyesidir. Müşteriler belirli sayıda yıldız kazandıktan sonra Altın seviyeye ulaştıklarında, Altın üyeler Yeşil seviyenin tüm avantajlarının yanı sıra daha fazla yıldız biriktirdikten sonra ücretsiz içecekler veya yiyecekler ve yeni ürünlere erken erişim gibi ek avantajlar elde ederler.

3. İletişim Kanallarını Harmanlamak: Kusursuz Çoklu Kanal Deneyimi

Müşterilerin markalarla birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurduğu günümüzde, sorunsuz bir deneyimin önemi yadsınamaz. Başarılı bir sadakat programı, mağaza içi, çevrimiçi, mobil uygulama ve müşteri destek kanalları dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarına sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Müşteriler tek tip marka ve mesajlarla karşılaştıklarında, daha güçlü bir marka kimliği duygusu geliştirirler.
Dahası, sorunsuz bir çoklu kanal deneyimi, müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla bir sadakat programıyla etkileşim kurma kolaylığı ve esnekliği sunar. Deloitte tarafından hazırlanan bir rapora göre bir markayla birden fazla kanalda etkileşim kuran müşterilerin yaşam boyu değeri %30 daha yüksektir. Çok kanallı bir yaklaşım, müşterilerin aktif olarak etkileşimde kalmasını sağlayarak uzun vadeli sadakate katkıda bulunur.
Nike‘ın kusursuz bir çoklu kanal deneyimi yaratmaya odaklanması, sadakat programının başarısında önemli bir faktör olmuştur. Nike, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında köprü kurarak müşteri etkileşimini derinleştirdi, bir topluluk duygusu yarattı ve üyeleri arasında uzun vadeli sadakati teşvik etti. Programın başarısı, tutarlı ve entegre bir çok kanallı yaklaşımın genel müşteri deneyimini nasıl önemli ölçüde geliştirebileceğini ve marka yakınlığını nasıl güçlendirebileceğini gösteriyor.

4. Eğlencenin Seviyesini Yükseltmek: Oyunlaştırma Unsurlarının Önemi

According to Badgeville’s research, companies that integrate gamification into their loyalty initiatives witness a substantial 47% rise in customer engagement. By presenting challenges, awarding points, badges, and showcasing leaderboards, brands foster a spirit of competition and accomplishment, alluring customers to engage more frequently and enthusiastically.
Badgeville’in araştırmasına göre, oyunlaştırmayı sadakat girişimlerine entegre eden şirketler, müşteri katılımında %47 gibi önemli bir artışa tanık oluyor. Markalar zorluklar sunarak, puanlar ve rozetler vererek ve liderlik tabloları sergileyerek rekabet ve başarı ruhunu teşvik ediyor ve müşterileri daha sık ve hevesli bir şekilde etkileşime girmeye teşvik ediyor.
Oyunlaştırma unsurları, müşteriler üzerinde kalıcı bir etki bırakan ve bu etkileşimleri hafızalarında diğerlerinden ayıran unutulmaz deneyimler üretir. Müşteriler olumlu duyguları bir markanın sadakat programıyla ilişkilendirdiklerinde, gelecekte bu programı hatırlama ve onunla etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir. Nielsen Norman Group tarafından yapılan bir araştırma, akılda kalıcı deneyimlerin daha yüksek müşteri sadakati ve savunuculuğu olasılığına yol açtığını vurgulamaktadır.
McDonald’s, oyunlaştırmayı mobil uygulamalarına entegre ederek müşterilerin daha keyifli deneyimler ve cazip ödüller için geri gelmesini sağlayan eğlenceli ve ilgi çekici bir dijital ortam yaratmasıyla biliniyor. Mobil uygulamalarında heyecan verici bir “Çarkı Çevir” oyunlaştırma deneyimi sunuyorlar ve her çevirmede katılımcılar ücretsiz ürünler ve indirimlerden, özel ürünlere ve özel tekliflere kadar çeşitli ödüller kazanabiliyorlar.

5. Kalpleri ve Zihinleri Birleştirmek: Sosyal Medya Katılımının Etkisi

Sosyal medya ve topluluk katılımı, başarılı bir sadakat programının önemli bileşenleridir ve markalara müşterilerin bağlantı kurabileceği, etkileşimde bulunabileceği ve deneyimlerini paylaşabileceği canlı çevrimiçi alanlar oluşturma fırsatı sunar. Aidiyet duygusunu teşvik etmek ve müşterilerle marka arasındaki duygusal bağı güçlendirmek için bir araç sağlar.
Etkileşime geçen müşteriler genellikle pazarlama amacıyla kullanılabilecek yorumlar, referanslar ve yaratıcı gönderiler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler oluşturur. Bazaarvoice tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, satın alma kararı verme konusunda diğer tüm medya türlerinden %20 daha etkilidir. Markalar, müşterilerini kutlamak ve sadakatlerini artırmak için bu içeriği sergileyebilir ve başkalarını da topluluğa katılmaya teşvik edebilir.
Costco, Membership Rewards programının avantajlarını ve ödüllerini duyurmak için üyelerini Instagram, Twitter ve Facebook gibi sosyal medya mecralarında aktif olarak iletişime dahil ediyor. Heyecan yaratmak ve katılımı artırmak için popüler ürünleri sergiliyor, sezon ürünlerini öne çıkarıyor ve üye referanslarını paylaşıyorlar. Ayrıca üyeleri Costco alışveriş deneyimlerini ve #CostcoFinds veya #MyCostcoHaul gibi hashtag’leri kullanarak bulduklarını paylaşmaya teşvik eden sosyal medya kampanyaları yürütüyorlar.

Okula Dönüş Döneminde Sadakat: Öğrenci “Müşterileri” Çekme ve Ödüllendirme Stratejileri

Her yıl Okula dönüş sezonunda işletmeler, öğrencilerin sadakatinden yararlanarak büyüme fırsatı yakalarlar. Öğrenciler ve aileleri yaklaşan akademik yıla aktif bir şekilde hazırlanırken, genç müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onları ödüllendirmek için hedefe yönelik stratejiler oluşturmak, uzun süreli marka sadakati ve satış artışı sağlayabilir.

Bu makalede, öğrenci müşterilerin dikkatini çekmek ve rekabet ortamında öne çıkmak için uygulayabileceğiniz dört etkili okula dönüş sadakat stratejisini inceleyeceğiz,
bu sayede okula dönüş sezonunun çok ötesine uzanan kalıcı ilişkiler inşa edebilirsiniz.

1. Öğrencilerin Okula Dönüş Bütçesine Katkıda Bulunmak: Öğrencilere Özel İndirimler ve Teklifler

Öğrenciler yeni yıla hazırlanırken genellikle kısıtlı bir bütçeye sahiptir ve okul malzemeleri, ders kitapları, elektronik eşyalar ve kıyafetler gibi temel ürünlerden tasarruf etmenin yollarını ararlar. Onlara özel fırsatlar ve indirimler sunmak, ihtiyaçlarını ve mali kısıtlamalarını ele alarak markayı bu demografik grup için daha çekici hale getirir.

Hafta içi özel öğle yemeği menüleri sunarak öğrencilere mola zamanlarında uygun fiyatlı ve tatmin edici seçenekler sunun. Belirli menü ürünlerini satın alınmasıyla birlikte daha büyük boyutlara veya premium içeceklere ücretsiz yükseltmeler sunun. Geçerli bir öğrenci kimliği ibraz ederek, özel fiyatlandırma veya promosyonların kilidini açabilir, ayrıcalık ve markaya ait olma duygusu sağlayabilirler.

Chipotle, haftanın belirli günlerinde “Öğrencilere Bir Alana Bir Bedava” promosyonu sunuyor. Geçerli bir kimliğe sahip öğrenciler bu tekliften faydalanabiliyor ve başka bir burrito, kase, salata veya taco siparişi ile birlikte ücretsiz bir burrito, kase, salata veya taco siparişinin tadını çıkarabiliyorlar. Benzer şekilde, Taco Bell de bir öğrenci indirim programı sunarak, belli şubelerde öğrenci kimliğini gösteren öğrencilere toplam sipariş üzerinden belirli bir yüzde indirim sağlıyor.

Bu özel tekliflerin sosyal medya, e-posta kampanyaları ve kampüs içi etkinlikler gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletilmesi, öğrencilerin kendilerini bekleyen avantajların ve teşviklerin farkında olmalarını sağlar. Bu açık ve hedefe yönelik iletişim, öğrenciler arasında olumlu bir marka algısı oluşturarak markayı onların ihtiyaçlarını anlayan ve destekleyen bir marka olarak konumlandırır. 

2. Okula Dönüş Heyecanını Ateşlemek: Sosyal Medya Gösterisi ve Etkileyici Yarışmalar

Instagram, TikTok, Snapchat ve Twitter gibi platformlarda sürekli büyüyen bir varlığa sahip olan öğrenciler, ilgi alanları ve tercihleriyle örtüşen içeriklerle aktif olarak etkileşim kuruyorlar. İşletmeler, sadece öğrencilerin dikkatini çekmekle kalmayıp aynı zamanda onları katılmaya ve deneyimlerini markayla paylaşmaya teşvik eden etkileyici okula dönüş kampanyaları oluşturarak bu platformlardan yararlanabilir.

Bu kampanyalar “challenge”ları, testleri, anketleri veya okula dönüş sezonuyla ilgili diğer eğlenceli etkinlikleri içerebilir. Örneğin, müşterilerin restoranınızda yemek yerken okul temalı kıyafetlerle çekilmiş fotoğraflarını paylaştıkları bir fotoğraf yarışması düzenleyebilirsiniz. Katılımı teşvik etmek için hediye kartları, ücretsiz yemekler veya özel okula dönüş ürünleri gibi cazip ödüller sunabilirsiniz.

Starbucks okula dönüş sezonunu kutlayan bir fotoğraf yarışması başlattı. Öğrenciler, okul malzemeleriyle birlikte veya bir okul ortamında en sevdikleri Starbucks içeceklerinin veya yiyeceklerinin yaratıcı fotoğraflarını çekmeye teşvik edildi. Katılımlar, belirli bir yarışma etiketi kullanılarak ve Starbucks’ın resmi hesabı etiketlenerek gönderildi. Kazananlar Starbucks hediye kartları kazandı ve Starbucks’ın sosyal medya sayfalarında yer aldı.

McDonald’s, okul konuları, popüler kültür ile ilgili trivia soruları içeren, öğrencilere yönelik bir bilgi yarışması düzenledi. Bilgi yarışması Instagram Hikayeleri veya özel bir açılış sayfası aracılığıyla gerçekleştirildi ve katılımcıların sınırlı bir süre içinde bir dizi soruyu yanıtlaması gerekiyordu. Tüm soruları doğru yanıtlayanlar McDonald’s hediye kartları için bir ödül çekilişine katıldılar

3. Avantajları İleriye Taşımak: Karşı Konulmaz “Arkadaşına Öner” Ödülleri 

Tavsiye kampanyaları, memnun müşterilerin ve onların ağlarının etkisinden yararlanmak için tasarlanmış güçlü pazarlama stratejileridir. Texas Tech Üniversitesi’ne göre, memnun müşterilerin savunucu olma olasılığı daha yüksektir ve müşterilerin %83’ü olumlu bir deneyimden sonra başkalarını tavsiye etmeye isteklidir. İşletmeler, memnun müşterilerinin coşkusundan yararlanarak, genellikle geleneksel reklamcılıktan daha güvenilir ve etkili olan ağızdan ağıza pazarlamadan faydalanabilir.

Como’nun uzmanlığını kullanarak, mevcut üyelerinize cazip avantajlar sunmak için kolayca bir arkadaş tavsiye kampanyası oluşturabilirsiniz. Mevcut üyeleriniz davet bağlantısını e-posta, SMS veya sosyal medya aracılığıyla arkadaşlarıyla zahmetsizce paylaşabilir. Arkadaşları bağlantıyı açtığında, web’de veya uygulama içinde bir kayıt sayfasına yönlendirilecekler ve burada verilen yönlendirme kodunu kullanarak kayıt olabilecekler.

Kampanya Merkezi bölümümüzde, hem öneren (mevcut üye) hem de yönlendirilen arkadaş için ödül kuralları belirleme esnekliğine sahipsiniz. Örneğin, öneren üye ödülünü yalnızca yönlendirilen arkadaş ilk satın alma işlemini yaptıktan sonra alabilir. Üyeleri arkadaşlarını davet etmeye teşvik etmek için, her başarılı yönlendirme için ödüller sağlamayı düşünün. Bu ödüller arasında gelecekteki alışverişlerde indirim, ücretsiz menü ürünleri, sadakat puanları, özel ürünler veya özel etkinlik erişimi yer alabilir.

Sonuç

Bu dört okula dönüş sadakat stratejisini uygulamak, işletmelerin öğrenci müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmasına ve onları ödüllendirmesine yardımcı olarak kalıcı marka sadakati ve sürekli başarı için zemin hazırlayabilir. İşletmeler, öğrencilerin benzersiz ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak ve pazarlama çabalarını buna göre uyarlayarak öğrenci pazarıyla güçlü ilişkiler kurabilir, bu da müşteriyi elde tutma, marka savunuculuğu ve büyümenin artmasıyla sonuçlanabilir.

Sadakat Programınızı Yenileyin: Ağustos ve Sonrası İçin Yenileyici Bir Makyaj

 

Sürekli gelişen müşteri tercihleri ve sürekli değişen pazar dinamikleri ortamında, başarılı bir sadakat programını sürdürmek sürekli adaptasyon ve iyileştirme gerektirir. Yaz sezonu sona ererken ve müşteriler yeni bir döneme hazırlanırken, sadakat programınızı yenileyip geliştirerek müşterilerin ilgisini ve sadakatini kazanmak için bundan daha iyi bir fırsat olamaz.

Sadakat programınızı müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan manyetik bir güce dönüştürmek için, müşteri tutma çabanızı arttırmaya hazır olun. Hadi sadakat programı yenileme dünyasına dalalım ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmenin beş sırrını ortaya çıkaralım!

1. Mevcut Programınızın Performansının Başarısını Çözmek

Program performansının değerlendirilmesi, mevcut programın etkinliği ve etkisi hakkında değerli bilgiler sağladığı için sadakat programlarını yenilerken çok önemli bir adımdır. Bu adım, yeni sadakat programının güncelliğini korumasını ve mevcut trendler ve müşteri davranışlarıyla uyumlu olmasını sağlar.

Forrester Research tarafından yapılan bir araştırmaya göre, şirketlerin yalnızca %35’i sadakat programlarının etkinliğini aktif olarak değerlendiriyor. Sadakat programlarının etkisini aktif olarak gözden geçiren işletmeler, iyileştirme alanlarını belirlemek, müşteri katılımını artırmak ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için daha donanımlıdır.

Como’nun gelişmiş BI aracı, hangi ödüllerin müşteriler tarafından en popüler olduğu ve sıklıkla kullanıldığı da dahil olmak üzere sadakat programınızın performansı hakkında değerli bilgiler sağlayan dinamik raporları zahmetsizce hazırlamanıza olanak tanır, işletmelerin hangi teşviklerin en çekici olduğunu anlamalarına yardımcı olur ve yeni sadakat programınızın yenilenme sürecine yardımcı olur.

2. Net Amaçlar ve Hedeflerle Yola Çıkmak

Açıkça tanımlanmış hedefler, çabaların ve kaynakların gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasına yardımcı olur. İyi tanımlanmış hedefler olmadan program yönünü bulamayabilir ve bu da programın genel başarısına katkıda bulunmayan dağınık girişimlere yol açabilir.

Ayrıca hedefler, yenilenen sadakat programının başarısını değerlendirmek için ölçüt görevi gören ölçülebilir sonuçlar sağlar. Ölçülebilir hedeflere sahip olmak, ilerlemeyi izlemenize ve değişikliklerin istenen sonuçlara ulaşıp ulaşmadığını belirlemenize olanak tanır.

Yapılan değişikliklerin personelinize etkili bir şekilde iletilmesi, işbirlikçi ve uyumlu bir ekip çalışmasını teşvik etmek için çok önemlidir. Bu şeffaf yaklaşım, ekibinizin müşterilerle güvenle iletişim kurmasını, yeni üye kayıtlarını teşvik etmesini ve yenilenen sadakat programını anlamasını sağlar. Ekibiniz değişiklikleri kolektif olarak benimsedikçe, yenilenen sadakat programını hem mevcut hem de potansiyel müşterilere gururla temsil eden marka elçileri haline gelirler.

Sephora, sadakat programını yenilemek için müşteri katılımını artırmayı, tekrar satın alımları teşvik etmeyi ve genel müşteri deneyimini geliştirmeyi içeren net hedefler belirledi. Sadık müşterileri kişiselleştirilmiş avantajlar, özel ürünler ve satışlara erken erişim ile ödüllendirmeyi ve aynı zamanda kademeli bir ödül sistemi aracılığıyla yeni müşterileri çekmeyi amaçladı.

3. Büyüleyici Ödüller ve Avantajlarla Memnuniyetin Seviyesini Yükseltmek

Müşteri tercihleri ve beklentileri geliştikçe, sadakati korumak ve marka savunuculuğunu teşvik etmek için cazip kalmak önemli bir faktör haline geliyor. Hedef kitlenizde yankı uyandıran güncel ve cazip ödüller, heyecan yaratarak sadakat programına olan bağlılığın artmasını sağlar.

Yeni ödüller ve avantajlar sunarak, müşteri tercihleri ve davranışları hakkında değerli bilgiler edinir ve sadakat programınızı daha etkili bir şekilde optimize etmenizi sağlarsınız. Bu sayede müşterileri kolayca segmentlere ayırabilir ve her bir grup için daha anlamlı ve cazip ödüller sunarak markanızı rakiplerinizden ayırabilirsiniz.

Müşterilerinizin ödülleri ve hediyeleri kullanmasını daha heyecanlı hale getirmek için Şans Çarkı ve Kazı Kazan gibi oyunlaştırma unsurları eklemeyi düşünün. Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %62’sinin oyunlaştırılmış sadakat programlarının bir markayla iletişimde kalma olasılıklarını artırdığını ortaya koydu. Bu interaktif özellikler, müşteri deneyimine heyecan verici bir dokunuş katarak müşterileri etkileşime geçmeye ve aktif olarak katılmaya teşvik edecektir.

Starbucks, müşterilerin her alışverişte yıldız kazanabilecekleri ve ekstra yıldızlar kazanmak için interaktif oyunlar oynayabilecekleri unsurlar ekleyerek sadakat programını yeniledi. Bu oyunlaştırılmış faaliyetler, müşterileri arasında bir heyecan ve bağlılık duygusu yaratarak onları daha aktif bir şekilde katılmaya teşvik etti.

4. Gelişmiş Bir Deneyim için Program Yapısının Düzenlenmesi

Kullanıcı dostu bir sadakat programı, müşteri yolculuğundaki sürtünmeleri azaltarak üyelerin katılımını ve ödül kazanmasını kolaylaştırır. Müşteriler daha az engel veya karmaşıklıkla karşılaştıklarında, programa aktif olarak bağlı kalmaları, ödülleri kolaylıkla kazanmaları ve kullanmaları daha olasıdır. Bu zahmetsiz deneyim, markaya ilişkin olumlu bir algıyı tetikler ve üyeleri sadık müşteri olarak kalmaya teşvik eder.

Dunkin’ Donuts, program yapısını basitleştirerek müşterilerin her alışverişte puan kazanmasını ve belirli bir puana ulaştıktan sonra bu puanları ücretsiz içecekler için kullanabilmesini sağladı. Basit kazanma ve kullanma süreci, programı müşteriler için daha kullanıcı dostu ve erişilebilir hale getirdi.

5. Değişikliklerin Açık İletişimi ile Heyecanı Ateşlemek

Değişikliklerin iletilmesi, müşterilerin güncellenen ödüller, avantajlar ve program yapısındaki değişikliklerden haberdar olmasını sağlar. Bu farkındalık onları yeni özellikleri keşfetmeye ve kullanmaya teşvik ederek bağlılığı artırır. Sonuç olarak, güncellemelerin arkasındaki faydaları ve değeri anladıklarında değişiklikleri olumlu algılarlar ve markayı müşteri odaklı olarak tanımlarlar.

Sadakat programının yenilenmesinin etkili iletişimini sağlamak için markalar üyelerine yenilenen programın faydalarını vurgulayan kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilir. Heyecan verici duyurular ve ilgi çekici etkileşimler sosyal medya platformlarında da yapılabilir, ses getirebilir ve müşterilerin sadakat programının yenilenmesine dahil olmasını sağlayabilir.

Target, kişiselleştirilmiş e-postalar, uygulama bildirimleri ve sosyal medya duyurularının bir kombinasyonunu kullanarak güncellenmiş sadakat programındaki değişiklikleri müşterilerine etkili bir şekilde iletti. Bu, müşterilerinin program değişikliklerinden haberdar olmalarını ve  kazanımlarını en üst düzeye çıkarmak için Target’ta alışveriş yapmaya devam etmelerini sağladı.

Sonuç olarak,

Bir sadakat programını yenilemek, işletmenizin müşteriyi elde tutma stratejisine yeni bir soluk getirebilir ve değerli müşterilerinizle kalıcı bağlar oluşturabilir. Ağustos ayına ve sonrasına adım atarken, müşteri beklentilerini aşma ve marka sadakatini güçlendirme şansı sunan sadakat programınızı yenileme ve geliştirme fırsatı sizi bekliyor.

 

Yazı müşterileriniz için eğlenceli ve ödüllendirici bir maceraya dönüştürmenin 3 yolu

Güneşin daha parlak parladığı ve günlerin uzadığı yaz mevsimi, işletmelerin değerli müşterileriyle heyecan verici bir sadakat macerasına atılmaları için harika bir fırsat sunuyor. Hala devam eden kıpır kıpır yaz coşkusu ile birlikte, markanıza biraz heyecan ve yaratıcılık katmak için mükemmel bir zaman.

Bu blog makalesinde, sıradan olanı sıra dışı olana dönüştürmenin üç heyecan verici yolunu keşfedeceğiz ve müşterilerinizin bu yaz sadece memnun değil, aynı zamanda sadakat ve eğlence yolculuğunun istekli katılımcıları olmalarını sağlayacağız. Öyleyse, yazı bitirmeden sadakatin ışıltılı dünyasına dalalım ve bu sezonu unutulmaz kılalım!

1. Heyecan Verici Yaz Temalı “Challenge”larla Eğlenceye Dalış Yapın

Eğlenceli ve ilgi çekici yaz yarışmaları sosyal medya platformlarında viral olma potansiyeline sahiptir. Fotoğraf yarışmaları, caption yarışmaları, anketler düzenleyebilir, hatta müşterilerinizi markanız ve yaz sezonuyla ilgili eğlenceli videolar oluşturmaya davet edebilirsiniz. Müşterileriniz çeşitli etkinlikler aracılığıyla markanızla etkileşime geçtikçe, ürün veya hizmetlerinizle daha fazla zaman geçirir ve bu da sunduğunuz fırsat ve indirimlere olan ilginin artmasını sağlar.

Yaz “challenge”larından keyif alan memnun müşterilerin deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşma olasılığı yüksektir. Olumlu ağızdan ağıza pazarlama, yeni müşteriler çekmede ve mevcut müşterilerin sadakatini daha da sağlamlaştırmada önemli bir etkiye sahip olabilir. Haberi yaymak ve katılımı teşvik etmek için sosyal medya platformlarından, e-posta pazarlamasından, web sitenizden ve diğer ilgili kanallardan yararlanın.

Starbucks, müşterilerin Starbucks Rewards programında bonus yıldızlar kazanmak için çeşitli “challenge”lara katılabildiği yıllık “Yaz Oyunu” yarışmasıyla tanınmaktadır. Bu “challenge”lar genellikle belirli alışverişler yapmayı, yeni ürünleri denemeyi veya temalı quizlere katılmayı içerir. Bu meydan okumalar sayesinde katılımcılar, görevleri tamamlamak ve ödüller kazanmak için Starbucks ürünlerini aktif olarak kullandıkları için mağazalarda daha fazla yaya trafiği yaratır, daha fazla satın alır ve markanızla daha fazla etkileşime geçerler.

Nike, sezon boyunca açık hava etkinliklerini ve zindeliği teşvik etmeye odaklanan yaz temalı meydan okumalara sık sık ev sahipliği yapar. Müşterileri Nike+ uygulamasını veya diğer platformları kullanarak koşma, bisiklete binme veya açık hava antrenmanlarına katılma gibi çeşitli fiziksel mücadelelere katılmaya teşvik eder. Nike, katılımcılara antrenman planları, egzersiz videoları veya profesyonel sporculardan ipuçları gibi meydan okumalarla ilgili özel içerikler sunar. Bu içerikler, genel deneyimi zenginleştirdiği gibi katılımcıların mücadeleler boyunca etkileşimde kalmasına yardımcı olur.

2. Yazlık Ödüller ve Karşı Konulmaz Tekliflerle Gönülleri Fethedin

Müşterilerinize yaz temalı özel ödüller ve avantajlar sunarak sadakat programınızı renklendirin. Belirli mevsimlerde özel veya temalı ödüller almak, müşterilerinizde heyecan ve takdir duygusu yaratır ve onların markayla olumlu bir duygusal bağ kurmalarını sağlar.

Örneğin, üyelerinize yaz aylarında yapılan her alışveriş için iki kat veya ekstra sadakat puanı sunun. Bu, müşterileri rakipler yerine markanızı seçmeye teşvik eder ve puanları daha hızlı biriktirerek ileride daha değerli ödüller kazanmalarını sağlar. Belirli harcama veya puan kilometre taşlarına ulaşan sadakat programı üyelerine ücretsiz yaz temalı ürünler hediye etmeyi düşünebilirsiniz.

Restoranlar, serinletici içecekler, mevsimlik tatlılar veya sınırlı süreli özel yemekler gibi yaza özel ürünler sunabilir. Bu benzersiz teklifler öncelikle sadakat programı üyelerine sunulabilir, onları yaz sezonu boyunca yeni ürünleri denemeye teşvik edebilir ve en yeni ürünleri ilk deneyimleyenler arasında yer alarak kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir. Sadece yaz aylarında mevcut olduklarından, müşterilerin sezonluk tekliflerden yararlanmak için hızlı hareket etme olasılığı daha yüksektir, bu da katılım ve dönüşüm olasılığını artırır.

Baskin-Robbins, yaz aylarında genellikle belirli dondurma ikramlarında indirimler veya sadakat programı üyelerine yönelik teklifler gibi özel promosyonlar ve fırsatlar düzenler. Bu promosyonlar müşterilerin ilgisini çeker ve onları en sevdikleri dondurmaları daha sık tüketmeye teşvik eder. Baskin-Robbins yaz aylarında özel mevsimlik tatlar sunar. Bu tatlar genellikle taze meyveler ve diğer yaz malzemelerini içerir ve müşterilerin serinletici tatlara olan ihtiyaçlarını tatmin etmek için mükemmeldir.

Bath & Body Works, sezon boyunca yaz temalı kokular ve sınırlı sayıda üretilen koleksiyonlar sunar. Müşterileri yazdan ilham alan ürünlerini kullanmaya teşvik etmek için genellikle özel indirimler veya alışverişlerde ücretsiz hediyeler sunarlar.

3. İşbirlikleri ve Ortaklıklarla Sezonu Renklendirin

Markalar yaz için diğer işletmelerle veya influencer’larla güçlerini birleştirerek yeni kitlelere ulaşabilir, heyecan verici deneyimler yaratabilir ve pazardaki genel varlıklarını güçlendirebilirler. İşte ilham alabileceğiniz bazı fikirler:

  1. Yerel yaz etkinlikleri veya festivallerde yiyecek tezgahları kurun veya özel menüler sunun. Bu işbirliği daha geniş bir kitlenin ilgisini çekebilir ve potansiyel yeni müşterilerin restoranınızla tanışmasını sağlayabilir. Diğer bir yandan sadık müşterilerinizi de özel bir deneyimle ödüllendirebilirsiniz.
  2. Partner with guest chefs or culinary experts to your restaurant for special events or limited-time menu collaborations. This adds an element of novelty and excitement, attracting loyal customers who wouldn’t want to miss out on the unique dining experience. Özel etkinlikler veya sınırlı süreli menü işbirlikleri için restoranınıza konuk şefler veya mutfak uzmanları getirin. Bu sayede, benzersiz yemek deneyimini kaçırmak istemeyen sadık müşterilerinizi çekerek bir yenilik ve heyecan sağlarsınız. 
  3. Yeni yaz menüsü ürünlerinizi denemeleri için yemek blogerlarını restoranınıza davet edin. Bloglarında ve sosyal medya platformlarında paylaşabilecekleri cazip fotoğraflar çekerek yemekleri tatmalarına ve incelemelerine izin verin. Güvenilir blog yazarlarından gelen olumlu yorumlar restoranınıza trafik çekebilir ve potansiyel müşterilerin ilgisini çekebilir.

Örneğin, birinci sınıf dondurma markası Häagen-Dazs, yaz boyunca benzersiz ve sürükleyici bir dondurma deneyimi yaratmak için Museum of Ice Cream ile ortaklık kurdu. Bu işbirliği, müzenin eğlenceli atmosferinden esinlenen interaktif sergileri ve sınırlı sayıda üretilen dondurmaları içeriyordu.

Son Olarak…

Bu stratejileri yaz pazarlama ve sadakat girişimlerinize dahil ederek müşteri deneyimini sıradanlıktan sıra dışılığa yükseltebilirsiniz. Yazı müşterileriniz için eğlenceli bir sadakat macerasına dönüştürmek, onların markanızla olan bağlarını güçlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda sezon sona erdikten sonra da devam eden kalıcı bir etki bırakacaktır. Müşterilerinizi asla unutamayacakları bir yaz yolculuğuna çıkarmaya hazır olun.

Müşteri geri bildirimine nasıl yanıt verilir: Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Her müşteri etkileşimi, ilişkilerinizi güçlendirmek ve markanızın itibarını artırmak için bir fırsat sunar. Müşteriler geri bildirim bıraktığında, müşteri algıları, tercihleri ve sorunları hakkında değerli bilgiler sunar. Bu bilgiler, iyileştirme ve büyüme için bir pusula görevi görerek müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlar.

Geri bildirimler, müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunmanın yanı sıra, iş kararlarını bilinçli bir şekilde almanızı, değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamanızı ve sağlam marka sadakati oluşturmanızı sağlar. Bain & Company‘ye göre, müşteri geri bildirimlerine öncelik veren ve gerekli değişiklikleri yapmak için harekete geçen şirketlerin müşteri tutma oranı %1.4 daha yüksektir.

Bu rehberde, etkili müşteri geri bildirimi yanıtlarının temel unsurlarını keşfedecek ve onu başarı için bir katalizör haline nasıl dönüştürebileceğinizi ortaya koyacağız. Minnettarlığı ifade etmekten kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya kadar, size müşteri memnuniyetini artırma, marka sadakati oluşturma ve bilinçli iş kararları alma stratejileri sunacağız.

Katkıları için teşekkürlerinizi sunmak

Müşterinin geri bildirim sağlamak için harcadığı zaman ve çabayı görmek ve gördüğünü farkettirmek önemlidir. Müşterilere geri bildirimlerinin ürünlerinizin, hizmetlerinizin ve genel müşteri deneyiminizin şekillenmesinde önemli bir rol oynadığını bildirin. Bu, müşterilerin fikirlerine değer verildiğini anlamalarına yardımcı olur ve gelecekte geri bildirim sağlamaya devam etmelerini teşvik eder.

Takdirinizin samimi ve içten olduğundan emin olun. Geri bildirimleri için içten minnettarlığınızı ifade eden bir dil kullanın. Örneğin, “Düşüncelerinizi paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz” veya “Değerli geri bildiriminiz için gerçekten minnettarız” gibi ifadeler, içten teşekkürlerinizi ifade etmenize yardımcı olabilir. Müşterilere geri bildirim karşılığında indirimler, kuponlar veya ek puanlar gibi ödüller sunarak da teşekkürlerinizi ifade edebilirsiniz. Bu ödüller, müşterilerin bir sonraki ziyaretlerinde kullanabilecekleri indirimler veya ürün alabilecekleri puanlar şeklinde olabilir.

Bugünün potansiyel müşterileri, bir seçim yapmadan önce restoranların güvenilirliğini değerlendirmek için sosyal medyaya veya Yelp ve Zomato gibi çevrimiçi inceleme platformlarına başvurur, bu nedenle bu web sitelerinde aktif ve etkin olmanız önemlidir. Örneğin, Domino’s Pizza, sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurarak ve geri bildirimi sürekli iyileştirmek için kullanarak güçlü ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmuştur.

Geri bildirimleri gözardı etmek

Müşteri geri bildirimini göz ardı etmek, özellikle ele alınmamış olumsuz geri bildirimler ise, bir markanın itibarına zarar verebilir. Bir çalışma, Amerika Birleşik Devletleri’nde, şirketlerin yıllık olarak geri bildirimlerin ele alınmaması nedeniyle kötü müşteri hizmeti ve olumsuz sözlü iletişim sonucunda yaklaşık 41 milyar dolar kaybettiğini ortaya koydu.

Müşteri geri bildirimine dikkat etmek, iyileştirme alanlarını belirlemenizi, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için gerekli değişiklikleri yapmanızı ve müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için rekabetçi olmanızı sağlar. Bir yorumun haksız veya yanlış olduğuna inansanız bile, müşterilerle etkileşimde bulunma konusundaki bağlılığınızı gösteren ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösteren bir yanıt oluşturmak için zaman ayırın.

Bir örnek olarak, popüler bir restoran olan Bistro Delight, yavaş hizmet ve kalitesiz yiyecek konusundaki müşteri geri bildirimini dikkate almadı. Sonuç olarak, olumsuz yorumlar yayıldı, müşteri ziyaretleri azaldı ve itibarları zarar gördü.

Empatiyle yaklaşarak endişelerini gidermek

Verilen rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileyin ve müşterilere durumu derhal düzelteceğiniz konusunda güvence verin. Doğru ve hedefe yönelik yanıtlar sağlamak için gerekirse açıklama isteyin.

Müşterinin endişesine doğrudan hitap eden bir çözüm veya açıklama sunmak, empati ve sorumluluk gösterir. Duruma bağlı olarak bu, adım adım talimatlar vermeyi, alternatifler önermeyi veya geri ödeme veya değiştirme teklif etmeyi içerebilir. Şeffaf ve dürüst olmak ve endişelerini etkili bir şekilde ele almak için gerektiği kadar bilgi sağlamak önemlidir.

Satın alma sonrasında, müşteri deneyimini geliştirmek için düzenli takiplerle bağlantıyı sürdürün. Bu yaklaşım, kendilerini değerli hissetmelerini ve işletmenize tekrar gelmelerini sağlar.

Sorumluluğu Başkalarına Yüklemek

Müşteriyi suçlamak, çatışma ortamı yaratır ve karşılıklı faydalı bir çözüme ulaşmayı zorlaştırır. Müşterinin davranışı veya tutumu ne olursa olsun, sakinliği ve profesyonelliği korumak önemlidir. Geri bildirimleri her zaman doğru veya çoğunluk görüşünü yansıtmayabilir, ancak endişelerini reddetmek, değerli geri bildirim sağlamalarını engelleyebilir.

İşletmenizin gerçekten özür dilediğini ve işleri düzeltmeye istekli olduğunu gördüklerinde, müşteriler kötü bir yorum bırakmak veya rakiplerinize başvurmak yerine sizden alışveriş yapmaya devam etmeyi tercih edebilirler.

Chipotle Mexican Grill, 2015 yılında bir gıda güvenliği kriziyle karşı karşıya kaldı ve başlangıçta müşterileri suçlayarak yanıt verdi. Bu durum satışlarda düşüşe ve itibar kaybına yol açtı. Bu olay, geri bildirimi şeffaflık ve sorumlulukla ele almanın bir şirketin imajını ve müşteri sadakatini koruma açısından ne kadar önemli olduğunu vurguluyor.

Kişiselleştirilmiş Yanıtlarla Memnun Etmek

Müşteri geri bildirimlerine genel yanıtlar vermek, müşterilere duyulmadıklarını veya endişelerinin ciddiye alınmadığını hissettirebilir. Müşterilere isimleriyle hitap etmek ve her inceleme için farklı şekillerde teşekkür etmek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kendilerini işletmenize daha bağlı hissetmelerini sağlayabilir.

Müşteriler özel yanıtlar aldığında, işletmenizin kişiselleştirilmiş ve üzerinde düşünülmüş yanıtlar vermek için zaman ayırdığını gösterir, müşterilere geri bildirimlerinin değerli olduğunu gösterebilir, güvenlerini kazanabilir ve işletmeniz hakkında olumlu bir izlenim yaratabilirsiniz. Örneğin, Sephora müşteri geri bildirimlerine verdiği ayrıntılı ve yararlı yanıtlarla, bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş tavsiyeler ve öneriler sunmasıyla tanınır.

❌ Negatif bir ton kullanarak müşteriye kötü bir deneyim sunmak

Memnun olmayan bir müşterinin geri bildirimine yanıt verirken olumlu bir ton kullanmak, olumsuz duygularını hafifletmeye ve endişelerini çözmek için daha olumlu bir atmosfer yaratmaya yardımcı olabilir. Profesyonellik, saygı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek markanızın mükemmel müşteri hizmeti sağlama taahhüdünü gösterir.

Dunkin’ Donuts, sıcak ve samimi bir dil kullanarak olumsuz geri bildirimlere olumlu bir şekilde yanıt vermenin önemini biliyor. Her türlü gerilimi dağıtarak ve müşterilerin kendilerine değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissetmelerini sağlayarak sıcak ve cana yakın bir atmosfer yaratmaya çalışır. Bu, olumlu deneyimlerini hem çevrimiçi hem de çevrimdışı başkalarıyla paylaşan müşteriler, markanın sadık marka savunucularına dönüşür.

✅ Zamanında Yanıtlar Vermek

Oracle Hospitality tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %66’sı çevrimiçi yorumlarına veya şikayetlerine 24 saat içinde yanıt verilmesini bekliyor. Bu, müşterilerin geri bildirim sağlarken veya endişelerini dile getirirken işletmelerden hızlı yanıt alma konusunda yüksek beklentileri olduğunu gösterir.

Sosyal medya kanallarınızı ve inceleme platformlarınızı düzenli olarak izlemek, müşteriler tarafından gönderilen herhangi bir yorum veya incelemeyi belirlemek için çok önemlidir. Zamanında yanıt verilmesini sağlamak ve olumsuz yorumların önemli ölçüde dikkat çekmeden etkisini azaltmak için müşteri yorumlarının size vaktinde ulaşmasını sağlayacak bildirimleri veya uyarıları etkinleştirin.

Tanınmış bir restoran zinciri olan Cheesecake Factory, müşteri geri bildirimlerine anında yanıt vermenin önemini biliyor. Sosyal medya hesaplarını ve inceleme platformlarını izleyen, müşteri yorumlarının ve şikayetlerinin 24 saat içinde ele alınmasını sağlayan özel ekipleri var. Zamanında etkileşime geçme taahhüdü, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösteriyor ve olumlu bir online itibarın korunmasına yardımcı oluyor.

❌ Tutamayacağınız sözler vermek

Müşteriye duymak istediklerini söylemek cazip gelse de, işler istedikleri gibi gitmediğinde onları bilgilendirmek gerekir. Gerçekçi olmayan sözler vermek, müşteriler için yanlış beklentiler oluşturabilir ve bu sözler sürekli olarak yerine getirilmezse, uzun vadede ilişkinizi olumsuz etkileyebilir.

Müşteriler, incelemelere kişisel tavsiyeler olarak güvenir ve bu incelemelere nasıl yanıt verdiğiniz, işletmeniz hakkında ilk izlenimi oluşturmada eşit derecede önemli bir rol oynar. Boş yere umut vermek yerine, müşterilerinizi yanıltmadan yine de müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan alternatif çözümler bulmaya odaklanın.

Best Buy‘ın özel teknik destek ekibi olan Geek Squad, müşteri geri bildirimlerine yaklaşımıyla ünlüdür. Bir müşterinin istediği sonucun mümkün olmayabileceği bir durumla karşı karşıya kalındığında, Geek Squad temsilcileri şeffaf açıklamalar sağlar ve müşterinin ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılamak için alternatif çözümler sunar. Gerçekçi beklentilere ve uygulanabilir çözümler bulmaya olan bu bağlılık, Best Buy’a elektronik perakende sektöründe güvenilir müşteri hizmetleri konusunda itibar kazandırdı.

Mağazanızın Promosyon Stratejisini Güçlendirmek İçin Müşteri Referanslarını Kullanmanın 4 Yolu

Günümüz rekabetçi pazarında, müşteri referanslarından yararlanmak, işletme sahiplerinin ürünlerini tanıtmak ve müşterileri arasında güven oluşturmak için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Bu referanslar, memnun müşterilerin olumlu deneyimlerini ve geri bildirimlerini sergileme gücüne sahiptir ve rekabetin yoğun olduğu ortamda bile potansiyel alıcıları mağazanızdan alışveriş yapmaya ikna edecek bir kanıt sunar.

BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 18-34 yaş arası tüketicilerin %91’i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvenirler. Açıkça görülüyor ki, referanslar mağazanızda güven ve itibar oluşturma konusunda etkileyici bir yeteneğe sahiptir. Bu makalede, mağazanızı tanıtmak için müşteri referanslarından etkili bir şekilde faydalanmanın dört etkili stratejisine değineceğiz.

1. Web sitenizde ve/veya uygulamanızda bir müşteri referansları sayfası oluşturun

An effective way to leverage customer testimonials is to highlight them in places your leads go to learn about your business. Provide opportunities for your customers to come across testimonials that give them the confidence to choose you over your competitors.

Müşteri referanslarından faydalanmanın etkili bir yolu, potansiyel müşterilerinizin işletmeniz hakkında bilgi edinmek için başvurdukları kanallarda müşteri yorumlarını ön plana çıkartmaktır. Müşterilerinizin sizi rakipleriniz yerine tercih etme konusunda güven duymalarını sağlayacak referanslarla karşılaşabilecekleri fırsatlar sunun.

Bunun için web sitenizde veya markalı uygulamanızda özel ve etkileyici bir müşteri referansları sayfası oluşturun. Ürün kalitesi, müşteri hizmetleri veya genel deneyim gibi mağazanızın farklı yönlerini vurgulayan referanslara öncelik verin. Düzenin görsel açıdan etkileyici olduğundan ve web sitenizin veya uygulamanızın genel marka kimliğiyle uyumlu olduğundan emin olun. Son olarak, referans sayfasını güncel tutmayı unutmayın, böylece sayfa güncel geri bildirimleri sergiler ve taze kalır.

Ünlü bir outdoor giyim ve ekipman perakendecisi olan Patagonia, “Müşteri Yorumları” adlı bir bölümü web sitesinde sergilemektedir. Bu bölümde, ürünlerini satın alan ve kullanan müşterilerin gerçek referansları yer almaktadır. Patagonia, gerçek yaşam deneyimlerini kullanarak güven ve itibar oluşturur ve potansiyel müşterilerin ürünlerini gerçek hayatta deneyimlemiş diğer insanların geri bildirimlerine dayanarak bilinçli kararlar vermelerini sağlar.

Öncü bir güzellik perakendecisi olan Sephora, sektörlerindeki referansların önemini çok iyi bilir. Web sitelerinde her ürün için müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini sergilemektedir. Bu şeffaf yaklaşım, alışveriş yapanların çeşitli güzellik ürünlerinin kalitesini ve etkinliğini değerlendirmelerine yardımcı olur, böylece kendilerine güvenle satın alma kararları verebilirler.

Yenilikçi bir gözlük markası olan Warby Parker, web sitelerinde “Müşteri Hikayeleri” adlı bir bölüm bulundurmaktadır. Bu bölüm, müşterilerden gelen kişisel hikayeleri ve referansları vurgular ve müşterilerin markalarıyla olan duygusal bağlantısını kullanır.

Son olarak, Olive Garden‘ın web sitesinde “Misafir Deneyimleri” adlı bir bölüm bulunur ve burada müşteri referansları ve yemek deneyimleri hakkında hikayeler paylaşılır. Sayfa, Olive Garden tarafından sağlanan sıcak atmosferi, lezzetli yemekleri ve özenli hizmeti vurgulayan alıntılar, görüntüler ve açıklamalar içerir.

2. Sosyal medya hesaplarınızda müşteri görüşlerini paylaşın

Markaların sosyal medyadaki algısı, kullanıcıların kararlarını önemli derecede etkiler. PwC tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %37’si incelemeleri, önerileri ve referansları bulmak için sosyal medyaya güvenir ve satın alma tercihlerini şekillendirir.

Müşteri referanslarınızın görsellerini veya kısa videolarını sosyal medya platformlarında paylaşmak için dikkat çekici içerikler oluşturun. Müşterileri, referanslarını paylaşmaya veya yayınlamanıza, olumlu yorumlar bırakmaya teşvik ederek kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten faydalanın. Bu referansları sosyal medya profillerinizde yeniden paylaşabilir ve hatta referanslar için özel bir vurgu oluşturarak potansiyel müşterilerin sizinle iş yapmaktan memnun müşterilerin olduğunu görmelerini sağlayabilirsiniz.

Sosyal medyada müşteri referanslarını paylaşmadan önce daima müşterilerden uygun izinleri almayı ve gizlilik tercihlerine saygı göstermeyi unutmayın. Sosyal medyada referansları etkili bir şekilde paylaşarak ve sosyal kanıtın gücünden faydalanarak güven oluşturabilir, hedef kitlenizi etkileyebilir ve markanıza yeni müşteriler çekebilirsiniz.

Örneğin, Shake Shack gibi popüler bir yiyecek zinciri, müşteri referanslarını da içeren iştah açıcı yiyecek fotoğraflarını yayınlayarak yeni müşterilerin ilgisini çekiyor ve ürünlerinin lezzetini sergiliyor.

 

3. Ambalajınızda müşteri yorumlarını vurgulayın

Müşteri referanslarını ürün ambalajınıza eklemek, markanızla etkileşimde olan müşterilere somut bir sosyal kanıt sunar. Memnun müşterilerden gelen olumlu yorumları ve referansları görmek, güven oluşturur, tekrar satın almaları artırır ve olumlu bir sözlü reklam oluşturur. Ayrıca, gerçek müşterilerin samimi hikayelerini veya deneyimlerini ambalajınızda kullanmak, hedef kitlenizle bağlantı kurmanızı sağlar ve markanızı insanlaştırır.

Küresel bir güzellik perakendecisi olan Sephora, zaman zaman özel ürün işbirliklerinin veya sınırlı sayıda üretilen ürünlerin ambalajlarında müşteri referanslarına yer verir. Bu referanslar, etkileme gücüne sahip müşterilerden veya güzellik uzmanlarından gelir ve ürünleri daha geniş bir kitleye tanıtır.

Nike da spor ayakkabı ve giyimlerinde müşteri referanslarına yer verir. Bu referanslar genellikle profesyonel sporcular veya Nike ürünleriyle hedeflerine ulaşmış bireyler tarafından sağlanır ve markayla ilişkilendirilen performans ve kaliteyi vurgular.

Örneğin, Ghirardelli gibi bir premium çikolata markası, ambalajlarında müşteri referanslarına yer verir ve daha önceki alıcıların deneyimlediği olağanüstü lezzeti vurgular!

4. Müşterileri referansları için ödüllendirin

Müşterileri referanslarını paylaşmaya teşvik etmek, onları motive etmek ve olumlu deneyimleri hakkında gerçek geri bildirim toplamak için güçlü bir yoldur. İndirimler, hediyeler veya sadakat puanları gibi ödüller sunarak müşterilerin katılımını teşvik edebilir ve onların desteğine değer verdiğinizi gösterebilirsiniz. Ayrıca, bu, pozitif bir müşteri deneyimini pekiştirir çünkü işletmenizin geri bildirimi önemsediğini ve müşteri desteğini takdir ettiğini gösterir. Sonuç olarak, web siteniz, sosyal medya ve reklam kampanyaları gibi çeşitli kanallarda kullanılabilecek size özel ve etkileyici “referans koleksiyonu” oluşturabilirsiniz.

Como, restoranlara ve perakendecilere marka sadakatini artırmaları için kendi uygulamalarında, dijital müşteri anketlerinden yararlanma imkanı sunar. Müşterileri geri bildirim vermeye teşvik etmek için örneğin ücretsiz bir ara sıcak veya bir indirim kuponu gibi ödüller vererek, müşterilerinizi otomatik olarak ödüllendirebilirsiniz. Ödüllerini SMS, e-posta veya bildirimler aracılığıyla bildirerek bir sonraki ziyaretlerinde kullanabileceklerini belirtebilirsiniz.

Örneğin, TGI Fridays, müşterilerinin anketlere katılmaları karşılığında Fridays Rewards üyelerine bonus puanlar sunar. Bu bonus puanlar, genel ödüllerine eklenerek indirimler veya ücretsiz ara sıcak ve tatlılar için kullanılabilir.

Starbucks gibi sevilen bir kahve zinciri, müşterilerin anket doldurmaları veya referansları paylaşmaları karşılığında ücretsiz bir içecek veya sadakat puanları alabilecekleri kampanyalar düzenlerler. Bu yaklaşım, yalnızca değerli geri bildirimleri toplamakla kalmaz, aynı zamanda marka sadakatini ve etkileşimini de destekler.

Son söz

Sonuç olarak, müşteri referansları, etkileyici bir pazarlama stratejisi için dönüştürücü bir güce sahiptir. İşletmenizin itibarını yükselterek satın alma kararlarını etkiler ve hızlı satış büyümesini tetikler. Ünlü yiyecek ve perakende markalarından ilham verici örneklerle birlikte müşteri referanslarını pazarlama aktivitelerinize dahil etmenin rekabeti geride bırakmanızı ve sadık müşterilerden oluşan kararlı bir topluluk oluşturmanızı sağlayan oyun değiştirici bir hamledir.

.

Etkileyici Mağaza Vitrinleri Oluşturmak, Yaya Trafiği Çekmek ve Satışları Artırmak İçin Kanıtlanmış 4 Strateji

Bir perakendeci veya restoran yöneticisiyseniz, müşterilerin mağazanıza adım atmasını sağlamanın satış başarısının anahtarı olduğunu bilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri de görsel olarak çarpıcı ve çekici vitrinler oluşturmaktır. NPD Group Research’e göre vitrinler, satın alma kararlarını %24’e varan oranda etkiliyor. Bunu göz önünde bulundurarak, potansiyel müşterileri çekecek ve satışları artıracak ilgi çekici vitrinler oluşturmanıza yardımcı olacak dört ipucunu sizin için derledik.

1. Hedef kitlenizi tanıyın

Etkili bir vitrin görüntüsü oluşturmak için hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Ne istediklerini ve onlar için neyin önemli olduğunu düşünün ve bu motivasyonlarla uyumlu bir görsellik oluşturun. Örneğin, Nike vitrinleri sporculara ve spor tutkunlarına hitap edecek şekilde tasarlanır. Atletik müşterilerine hitap eden enerjik ve motive edici bir atmosfer yaratmak için dinamik görseller, cesur grafikler ve sporla ilgili aksesuarlar kullanırlar.

Hedef kitlesini hedeflemenin önemini anlamış restoranlardan biri olan Olive Garden, özel yemeklerinin cezbedici resimlerini sunarak sıcak ve davetkar bir atmosfer yaratıyor, rahatlatıcı ve doyurucu yemek arayan müşterilere hitap ediyor. Bu strateji, restoran zincirinin Amerika Birleşik Devletleri genelinde 850’den fazla şubeye ulaşmasına yardımcı oldu.

Hangi ürünlerin en çok sattığını, hangilerinin en hızlı tükendiğini ve hangilerinin yüksek talep görebileceğini öğrenmek için Como analizlerinizi kontrol edin ve vitrininizi buna göre uyarlayın! Dahası, bir ürün yakınlık analizi, hangi ürünlerin genellikle birlikte satın alındığını görmenizi sağlar ve bir sonraki vitrin ekranınızda hangi ürünleri yan yana öne çıkarabileceğiniz konusunda size bir fikir verir!

2. Aydınlatmaya dikkat edin

Büyüleyici vitrinler oluşturmak söz konusu olduğunda aydınlatma güçlü bir araçtır. Öne çıkan ürünlerinize veya önemli odak noktalarına dikkat çekmek için kullanın. Örneğin, belirli ürünler üzerinde bir spot ışığı efekti oluşturarak, bu ürünlerin ekranın geri kalanından ayrışmasını ve öne çıkmasını sağlayabilirsiniz. Aydınlatma, vitrininizin temasıyla uyumlu bir ambiyans yaratmanıza da yardımcı olabilir.

Örneğin, lüks mücevher markası Tiffany & Co. için büyüleyici mağaza vitrinleri yaratmada aydınlatma çok önemli bir rol oynuyor. Vitrin vitrinlerinin odak noktası olarak mücevher parçalarını vurgulamak için küratörlü aydınlatma kullanıyorlar. Mücevher üzerinde bir spot ışığı etkisi yaratmak için spot ışıkları veya vurgulu ışıklar kullanırlar, parlaklıklarına ve işçiliğine dikkat çekerler.

Aydınlatma sanatında ustalaşmış restoranlardan biri The Cheesecake Factory‘dir. Zincir, müşterileri daha uzun süre kalmaya ve yemeklerinin tadını çıkarmaya teşvik eden rahat ve davetkar bir atmosfer yaratmak için ortam aydınlatmasını kullanır. Sonuç? 200’den fazla lokasyona ve sürekli olarak yüksek müşteri değerlendirmelerine sahip bir zincir.

3. Etkileşimli öğeler kullanın

Vitrinlerinizdeki etkileşimli öğeler, müşterileri durmaya, etkileşimde bulunmaya ve nihayetinde mağazanıza girmeye teşvik edebilir. Unutulmaz ve ilgi çekici bir deneyim oluşturmak için müşterilerin etkileşimde bulunabileceği dokunmatik ekranlar, aynalar veya aksesuarlar eklemeyi düşünün. Büyüleyici vitrinler oluşturmak için ek bir ipucu, sosyal medyadaki hareketliliği artırabileceği ve daha da fazla potansiyel müşteri çekebileceği için Instagram dostu ekranlar tasarlamaktır.

Shake Shack, sınırlı süreli menü öğelerini tanıtmak için dijital öğeleri vitrinlerine taşıdı. Ekranlar, mevsimlik ve sınırlı süreli menü öğelerini tanıtmak için gerçek zamanlı olarak güncellendi ve yoldan geçenler arasında bir aciliyet ve heyecan duygusu yarattı. Sonuç olarak Shake Shack, bu tür kampanyalar sırasında yaya trafiğinde %7, satışlarında ise %4 artış elde etti.

Bir kadın moda markası olan Rebecca Minkoff, New York City’deki amiral mağazasında vitrinlerine dijital öğeler ekledi. Müşterilerin en son koleksiyonlarına göz atmasına ve alışveriş yapmasına, ürün bilgilerini görüntülemesine ve defilelerinin kamera arkası görüntüleri gibi özel içeriğe erişmesine olanak tanıyan etkileşimli bir dokunmatik ekran kullandılar. Bu yenilikçi vitrin ekranı, her gün 300’den fazla kişinin ekranla etkileşime girmesiyle mağazaya gelen yaya trafiğinin artmasına yardımcı oldu. Marka, teşhirin aktif olduğu dönemde satışlarında da önemli bir artış bildirdi ve geçen yılın aynı dönemine göre satışlarında %30’luk bir artış sağladı.

4. Vitrinlerinizi düzenli olarak yenileyin

Müşterilerin ilgisini ve merakını canlı tutmak için vitrin görüntülerinizi düzenli olarak yenilemeniz önemlidir. Eski veya modası geçmiş bir vitrin ekranı, onu daha önce gören müşterilerin dikkatini çekmeyebilir, bu da yaya trafiğinin ve potansiyel satışların kaybolmasına neden olabilir. Aciliyet ve heyecan duygusu yaratmak için ekranınıza mevsimsel ve modaya uygun öğeler eklemeyi düşünün.

Teşhirlerini yenilemenin değerini anlayan restoran zincirlerinden biri Starbucks’tır. Kahve devi, mevsimlik içecekleri ve yeni ürün lansmanlarını tanıtmak için ekranlarını düzenli olarak güncelleyerek müşterilerin ilgisini ve ilgisini canlı tutuyor.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yapılan bir anket, tüketicilerin %79’unun özel gün temalı vitrinleri görmekten hoşlandığını ve %43’ünün şenlikli bir vitrin sergileyen bir mağazayı ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Bir kadın giyim ve ev dekorasyonu perakendecisi olan Anthropologie, benzersiz ve göz alıcı vitrinleriyle tanınır. Mevcut trendleri, mevsimleri ve özel günleri yansıtacak şekilde vitrinlerini sık sık değiştirirler. Vitrinlerinin özgünlüğü ve yaratıcılığı, müşterilerin ve yoldan geçenlerin dikkatini ve övgüsünü toplar ve Anthropologie markasının alamet-i farikasıdır. Display Mode tarafından yapılan bir vaka incelemesine göre, Anthropologie’nin benzersiz vitrinleri, yaya trafiğini %50’ye kadar artırmaya yardımcı olmuştur!

Son düşünceler

Etkileyici bir vitrin görüntüsü oluşturmak, yaya trafiğini artırmanın ve sonuç olarak satışları artırmanın etkili bir yoludur. Hedef kitlenizi anlayarak, aydınlatmaya dikkat ederek, etkileşimli öğeler ekleyerek ve ekranlarınızı düzenli olarak yenileyerek, müşterileri mağazanıza girmeye ve etkileşime geçmeye ikna edecek markalaşmış, heyecan verici bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz!

Ve Como’nun doğru verileri ve analitiği ile stratejilerinize ince ayar yapabilir ve daha da büyük başarılar elde edebilirsiniz. Peki ne bekliyorsun? Bir sonraki pencere ekranınıza bugün başlayın!

Z Kuşağı Müşterileri için Sadakat Nasıl Oluşturulur?

 

En fazla satın alma gücüne sahip nesil olan Z Kuşağı (1997 ile 2012 arasında doğanlar), pazarlamacıların anlaması ve hitap etmesi için çok önemli bir segment. 2022’de tahmini küresel satın alma gücü 360 milyar dolar, bu da üç yıl önce tahmin edilenin iki katından fazla.

İşletmeler, Gen Z müşterileriyle sadakat oluşturmak için aşağıdaki stratejileri kullanabilir:

1. Pozitif mağaza içi deneyimler yaratın

CM Group tarafından yapılan bir ankete göre Z kuşağının %47‘si mağazada alışveriş yapmayı tercih ediyor, bu nedenle işletmeler, müşterilerle duygusal bağı güçlendirmek için unutulmaz deneyimler sunmaya odaklanmalıdır. Sephora, müşterilerinin yolculuğunun her noktasında olağanüstü hizmetler ve deneyimler sunmanın önemini biliyor.

Nitekim online alışveriş, onların aradığı kolaylığı sunarken, yüz yüze alışveriş, ürünleri ve marka kimliğini yakından görmelerini ve kişiye özel hizmet almalarını sağlıyor. Bu, çok kanallı bir yaklaşımın önemini gösteriyor. Bu bağlamda, müşterilerinizin mağaza ziyaretlerini tamamladıktan sonra bir anket doldurmalarını isteyerek mağaza içi deneyimlerinin nasıl geliştirilebileceğine dair değerli içgörüler ve geri bildirimler elde edin!

2. Kampanyaları ve teklifleri kişiselleştirin

Kişiselleştirme, markaların her müşteriye özel olarak uyarlanmış deneyimler yaratmasına olanak tanıyan, onları mutlu hissettiren ve markanız tarafından önemsendiklerini hissettiren etkili bir stratejidir.

Kampanya Merkezinizden Z Kuşağı müşterilerinize göndermek için kişiselleştirilmiş hediyeler ve kampanyalar oluşturun ve onlarla e-posta, SMS veya uygulama içi mesajlar aracılığıyla iletişim kurun! İyi kurgulanmış bir kişiselleştirme, markanıza güçlü bir müşteri sadakati yaratır ve müşterilerinizin olumlu deneyimlerini aile ve arkadaşlarıyla paylaşma olasılıkları artırır.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin

Z kuşağının %82‘si, markaları araştırmak ve keşfetmek için sosyal medyayı kullanıyor. The Influence Agency tarafından belirtildiği gibi, Z kuşağının %35‘i kullancılar tarafından oluşturulan içeriğin şirket tarafından oluşturulan içerikten daha fazla güvenilirliğe sahip olduğu konusunda hemfikir olduğundan, pazarlama stratejinize kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği dahil etmenin avantajlarından yararlanın. Taco Bell, çevrimiçi takipçilerini kendi içeriklerini göndermeleri için onlara seslenerek ve kullanıcı önerilerini sosyal medya sayfalarında öne çıkararak mükemmel bir iş çıkarıyor.

Takipçilerinizden ürün incelemeleri yayınlamalarını veya ürünlerinizi kullanarak sosyal medya sayfalarında hashtag’lerle birlikte resimlerini göndermelerini isteyin. İndirimler, ücretsiz ürünler veya yeni ürünlere özel erişim gibi cazip ödüllerle onları katılmaya teşvik edin.

4. Oyunlaştırma ile pazarlama aktivitelerinizi renklendirin

Oyunlaştırma, Z Kuşağı tüketicileri arasında popülaritesini artırmaya devam eden kilit kelimelerden biri. Doğru bir şekilde kullanıldığında, her müşterinin bağlılığını, gelirini ve yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olacaktır.

Como, müşterinizin deneyimine eğlence katacak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak etkili Kazı Kazan veya Şans Çarkı kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur. Oyunlaştırma, yalnızca müşteri deneyimine eğlence katmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri tercihlerine ve Z Kuşağı müşterileri arasında ödüllerin popülerliğine ilişkin değerli bilgiler sağlayarak işletmenizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

5. Sürdürülebilirliği Destekleyin

First Insight ve Baker Retailing Center tarafından hazırlanan bir rapora göre, Z Kuşağı tüketicilerinin %75‘i çevreye duyarlıdır ve satın alma kararlarının bir işletmenin sürdürülebilir uygulamalarından etkilendiğini kabul eder. Bu nedenle işletmeniz, müşterilerle duygusal bir bağ oluşturmak için Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve sürdürülebilir girişimleri müşteri deneyimine entegre etmelidir.

H&M ve TOMS gibi önde gelen markalar, sürdürülebilirlik ve etik uygulamalara olan bağlılıkları ile tanınırlık kazanmıştır. Onlardan ilham alın ve kurumsal sosyal sorumluluğu ve çevre dostu girişimleri müşteri deneyimine entegre etmenin yollarını keşfedin, Z Kuşağı müşterileriyle daha derin bir duygusal bağ geliştirin.

Gen Z müşterilerini kazanmaya hazır mısınız?

Gen Z’nin satın alma gücü artmaya devam ederken, güçlü ve kalıcı ilişkiler kurmak için markaların benzersiz tercihlerini ve değerlerini anlamaları ve bunlara uymaları çok önemlidir. Gen Z’nin değerleriyle uyumlu ve markanızı etkili bir şekilde ileten bir sadakat programı geliştirmek, bu pazarda kazanmak için çok önemlidir.

Gen Z’de yankı uyandıran bir sadakat programı oluşturmakla ilgileniyor musunuz? Bizi arayın ve nasıl yardımcı olabileceğimizi konuşalım.

Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlayacak Tatil Sonrası Stratejiler

 

Yeni müşteriler elde etmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Bain & Company’ye göre elde tutma oranlarını %5 arttırmak, kârı %25 ila %95 arasında artırıyor – etkileyici, değil mi?

Yılbaşı ertesi müşterilerle iletişim halinde olmak, ek gelirler sağlayabilir ve uzun vadede olumlu müşteri ilişkilerini besleyebilir. Alışveriş yapanların yılbaşı fırsatlarına ve daha fazla harcamaya istekli olmalarına rağmen, bunun da bir sonu var… Sonuç olarak, işletmeler muhtemelen tatil sonrası satışlarında düşüş yaşayacak.

Lafı daha fazla uzatmadan, işletmenize yılbaşı sonrası dönemde yardımcı olmak için bir araya getirdiğimiz dört öneriye bir göz atın.

1. Müşterilerinize taktir edildiklerini hissettirin

Müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi ve işletmenize verdikleri desteği bilmelerini sağlayarak yılbaşı sezonu sona erdikten sonra bile elde tutma oranını artırın. En sevdikleri markalar tarafından gerçekten tanındığını ve takdir edildiğini hisseden müşterilerin, sadık kalmaları ve tekrar tekrar alışveriş yapmak için mağazanızı tekrar ziyaret etmeleri daha olasıdır.

Onlara özel bir SMS mesajı veya e-posta göndererek, bir rakip yerine sizden alışveriş yapmayı tercih etmelerine değer verdiğinizi gösterin. Aslında Sprout Special tarafından hazırlanan bir rapor, tüketicilerin yarısından fazlasının (%57) bağlı hissettikleri markalarla harcamalarını artıracağını, %76‘sının ise bir rakip yerine bu markalardan satın alacağını gösteriyor.

2. Yeni yıl için yeni bir kampanya başlatın

İşletmeler, en iyi tatil fırsatlarını ve tekliflerini sunarak sezonluk alışveriş yapanların ilgisini çekmek için rekabet ederken, bazıları yeni yılın başında ara vermeye karar verebilir. Ulusal Perakende Federasyonu anketine göre, yılbaşı döneminde alışveriş yapanların %68‘i yılbaşı indiriminden sonra göz atmaya ve satın almaya devam etmeyi planlıyor.

Rekabette öne çıkmak ve tüketicilerinizin aklında ilk sırada yer almak için Ocak ayı boyunca yeni pazarlama kampanyaları başlatmanın avantajlarından yararlanın. Marka bilinirliği oluşturmak için tatil sonrası tekliflerinizi ve kampanyalarınızı web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve e-posta kampanyalarınızda tanıtın. Müşterilerinize onları hatırladığınızı hissettirmek ve onlarla olumlu ilişkiler sürdürmek için kişiselleştirilmiş SMS veya uygulama içi mesajlar göndermeyi unutmayın.

3. Ürün yakınlık analizi ile çapraz satış önerilerini artırın

Yılbaşı sonrası sezonu, müşterilerinizin birlikte satın aldığı ürünlere ilişkin toplanan verileri analiz etmek için harika bir fırsattır. Como’nun yardımıyla, tüketicilerinizin satın alma davranışları hakkında değerli bilgiler elde etmek ve hangi ürünlerin yüksek yakınlık oranına sahip olduğunu belirlemek için bir ürün yakınlık analizi yapın.

“Look’u tamamlamak” için tatil sezonunda işletmenizden yaptıkları alışverişleri tamamlayan çapraz satış ürünleriyle müşterileri yeniden hedefleyin. Bu yalnızca müşterileri elde tutmada değil, aynı zamanda geliri ve satın alma sıklığını artırmada da çok önemli bir rol oynar.

4. Yılbaşından sonra olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın

Semrush’a göre şirketlerin %89‘u, mükemmel müşteri hizmetlerinin müşteriyi elde tutmada çok büyük bir rol oynadığını söylüyor. Black Friday ve Noel gibi büyük tatil etkinlikleri sona erdikten sonra bile, müşterilere soruları veya endişeleri konusunda verimli bir şekilde yardımcı olabilmek için ön saflarda daha fazla destek elemanı bulundurun.

Müşteriler, iadeler, değişimler veya diğer sorularla ilgili olarak tercih ettikleri kanallardan size ulaşmak isterler ve işletmeniz zamanında yanıt verebilirse, buralarda kalma olasılıkları daha yükselir. Mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi, müşterilerin tüm yıl boyunca tekrar tekrar satın almaları ve olumlu yorumlar yapmalarıyla sonuçlanacaktır. İşletmeler ayrıca tatil sonrası alışverişlerinde daha hızlı geri dönüş bekle, bu da nihayetinde daha fazla sayıda müşteri hizmeti talebine yol açacaktır. Müşteri deneyimi, sadakatlerini etkileyeceğinden ve kazanmak için çok mücadele ettiğiniz bir müşteriyi kaybetmek istemeyeceğinizden, hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermeye hazır olun.

Son olarak,

Müşterilerinize olan takdirinizi ifade etmekten yılbaşından sonra bile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya kadar, satış ivmesini korumak, olumlu uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek ve işletmenizin tatil sonrası sıkıntılardan kaçınmasına yardımcı olmak için bu ipuçlarını dikkate alın.

Bilmeniz Gereken 8 Tatil Alışveriş İstatistikleri ve Trendleri

 

Aralık ayı sonunda geldi ve herkes çevrimiçi ve çevrimdışı platformlarda en iyi fırsatları ve Yılbaşı ilhamını aramakla meşgul. Bu da, hem Yiyecek-İçecek hem de Perakende sahipleri için çok karlı bir döneme girildiği anlamına geliyor.

Ulusal Perakende Vakfı (NRF), kasım ve aralık aylarında yılbaşı perakende satışlarının 2022’de 942,6 milyar $ ila 960,4 milyar $ arasında artacağını ve kişi başına ortalama yılbaşı harcamasının 1.802 $’a ulaşacağını tahmin ediyor.

Mağazanızı yılın en yoğun alışveriş sezonuna hazırlamak için mutlaka bilinmesi gereken bu 10 istatistiğe göz atın!

1. Uzmanlar, mobil ticaret satışlarının bu yıl 116,98 milyar ABD dolarına ulaşacağını tahmin ediyor.

2022 yılbaşı sezonunda mobil ticaret satışlarının bir önceki yıla göre %20,4 artışla 116,98 milyar $’a ulaşması bekleniyor. Bu rakam, günümüzde online alışverişin önemini göstermekte ve markaların, müşterilerine sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için web sitelerinin veya markalı uygulamalarının optimize edilmiş ve kullanıcı dostu olmasını sağlamaları gerektiğini vurgulamaktadır.

2. Alıcıların %54,5‘i ürünü satın almadan önce görmek istiyor.

Online alışverişin artmasına rağmen, katılımcıların yarısından fazlası, herhangi bir hasar durumunda ürünleri satın almadan önce incelemek veya ürün kalitesinden emin olmak için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Noel sezonuna uygun göz alıcı dekorasyonlar ekleyerek insanları mağazanızda yılbaşı ihtiyaçları için alışveriş yapmaya davet edin. Diğer bir seçenek de, online alışveriş önündeki herhangi bir engeli ortadan kaldırmak için müşterilerin üründen memnun kalmamaları halinde ürünü ücretsiz olarak iade etmelerine izin vermektir.

3. Mobil alışveriş yapanların %76‘sı online arama yaptıktan sonra nereden satın alacakları konusunda fikrini değiştiriyor.

Müşteriler, online gezinirken çok cazip bir teklife sahip bir rakip bulurlarsa fikirlerini değiştirebilirler. Kaçırmak istemeyecekleri yılbaşı tekliflerinizle ilgili uygulama içi mesajlar veya SMS göndererek markanızı müşterilerinizin aklında tutun!

4. Yılbaşı sezonunda alışveriş yapanların %49‘u kişiselleştirilmiş içerik veya teklifler gönderen markaları tercih ediyor.

Tüketicilerin neredeyse yarısının (%49) özelleştirilmiş içerik veya teklifler gönderen markalarla ilişki kurma olasılığı daha yüksektir. Nicelikten çok kaliteye öncelik verin ve onları önemsediğinizi hissettirmek için müşterilerinize benzersiz deneyimler ve ödüller sunun. Bu nedenle, üyelerinizin tercihlerine ve satın alma geçmişine bağlı olarak iletişiminizi, tekliflerinizi, hediyelerinizi ve kuponlarınızı kişiselleştirmek için Como analizlerinizi kontrol edin! Onlara isimleriyle hitap etmeyi de unutmayın!

5. Gen Z müşterilerinin %87‘si yılbaşı alışverişi ilhamı için sosyal medyayı kullanıyor.

Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformlarının, özellikle Z kuşağı tüketicileri arasında yılbaşı alışverişi ilham kaynakları olarak popülaritesi artıyor. Trafiği artırmak ve erken alışveriş yapanları mağazanıza uğramaya motive etmek için sezonluk tekliflerinizi ve kampanyalarınızı sosyal medya kanallarınızda önceden tanıtın.

6. Tüketicilerin %79‘u, yılbaşı hediyesi satın almadan önce ailelerinden ve arkadaşlarından tavsiye alacaktır.

Ağızdan ağza pazarlama, işletmelerin olumlu bir marka imajı oluşturmasına ve -markaları tavsiye eden müşteriler güvenilir olarak algılandığından- pazar erişimini genişletmesine yardımcı olur. Bir tavsiye programı oluşturarak mevcut üyelerinize markanızı arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye etme şansı vermek için bu fırsatı kullanın. Katılan her arkadaş için, üyelerinizi sezonluk bir ürün, hediye veya bonus puanlarla ödüllendirin. Elçileriniz olacak ve sizin adınıza konuşacak sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturun.

7. 2022’de perakendeciler, yılbaşı sezonunda %18 daha fazla mesaj alacaklar.

Perakendecilerin yılbaşı döneminde diğer aylara göre %18 daha fazla mesaj alacakları tahmin ediliyor. Dördüncü çeyrek yılın en yoğun alışveriş dönemi olduğundan, müşteri destek ekibinize sosyal medya gönderilerinize ve aldığınız doğrudan mesajlara yapılan yorumlara hızlı yanıt vermesini tavsiye edin. Yılbaşı sezonunun telaşından kaçınmak ve diğer beklenmedik taleplere odaklanabilmek için tüm kampanyalarınızı önceden Como merkezinizde oluşturduğunuzdan emin olun.

8. Yılbaşı alışverişi yapanların %68‘i şirketlerden gelen e-postalara daha fazla dikkat ettiklerini söyledi.

Yılbaşı alışverişi yapanların üçte ikisinden fazlası (%68) yılın bu zamanında şirketlerden gelen e-postalara dikkat ediyor. Como’nun dinamik ve kullanıcı dostu e-posta oluşturucusunu kullanarak tatil kampanyaları için e-postalar oluşturun; burada Noel için sınırlı sayıda üretilen ürünlerinizi tanıtabilir ve yılbaşı tekliflerinizi yayabilirsiniz.

Son olarak,

Hızla değişen bu ekonomide müşteri tercihleri ve alışveriş alışkanlıkları da hızla değişiyor. Yeme&İçme ve perakende sahipleri, buna göre plan yapmak ve başarılı olmak için gereken güncel bilgilerle, tahmin edilemeyecek kadar kaotik bir tatil sezonuna hazırlanmalıdır.

Talebiniz başarıyla bize ulaştı.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Sizi Arayalım!

Ekibimiz ile size özel bir demo planlamamız için formu doldurmanız yeterli. En kısa sürede size geri döneceğiz.