İyi bir anket oluşturmak için gereken 11 önemli ipucu

Şirketinizin başarısı için müşterilerinizi mutlu etmeye devam etmeniz esastır. Bunun için onlardan gelen şikayet, öneri, fikirleri sürekli takip etmeniz gerekir.

Surveymonkey’nin bir araştırmasına göre;

  • Yeni müşteri kazanmak elinizdekini tutmaktan 25 kat daha masraflıdır.
  • Varolan müşterinize bir ürün/servisinizi satma olasılığınız yeni müşteriye satma olasılığından 3 kat fazladır.
  • Geri dönüş oranını %5 artırmanız cironuzda %95’e kadar artış sağlayabilir.

Esas soru: Müşterilerinizi sizin ürün/servisinizi almaya devam etmelerini nasıl sağlarsınız?

Cevap: Onları dinleyerek! Müşteri yolculuğu boyunca müşterilerin fikirlerini toplamanın sistemli bir yolu olan bir müşteri geri bildirim programı hazırlayarak müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlar ve buna yönelik ürün ve hizmetler sunarsınız. Bu sayede sadakati sağlarsınız.

Anket ne kadar iyi hazırlanmış olursa, ne kadar hızlı ve kolay yanıtlanabilir olursa, yanıtlar da o kadar iyi olur ve gerçeği yansıtır.

Önce kullanacağınız soru türlerine karar verin. (açık uçlu, kapalı uçlu evet/hayır soruları, çoktan seçmeli sorular, değerlendirme ölçekleri vb.)

Bunun yanında, sorularınızı nasıl soracağınıza da karar vermelisiniz. 

İşte size iyi bir anket hazırlamanız için ihtiyacınız olan 11 önemli ipucu!

1. Gruplandırma kullanın. 

Birbiri ile ilgili benzer soruları gruplandırarak akteki cevaplayacak kişinin işini kolaylaştırın.

2. Kısa ve öz olun.

Gereğinden uzun anketler yanıtlayanlarda hem vakti çalınıyor hissi doğurabilir hem de sıkılıp bırakmasına neden olabilir. O nedenle, olabildiğince az soru sormaya özen gösterin.

3. Net ve spesifik olun.

Belirsiz, genel ve çok parçalı sorular ile, yanıtlayanın aklını karıştırıp yanıtlamasını zorlaştırmayın. Örneğin restoranınızın servisi ile ilgili müşteri memnuniyeti anketi yaparken genel sorular sorarak ne kastettiğinizi yanıtlayanın inisyatifine bırakmayın. Standardı siz belirleyin. Yemeğin vaktinde gelip gelmediğini, garsonun güler yüzlü olup olmadığını, tuvaletlerin temiz olup olmadığını, yemeklerin tad ve temizliğini ayrı ayrı sorun. 

4. Kapalı uçlu sorulara yoğunlaşın.

Açık uçlu sorular daha uğraştırıcıdır. Bu tip sorular, yantılayanın, anketten daha çabuk ayrılmasına neden olabilir. Anket başına 2’den fazla açık uçlu soru sormamaya gayret edin ve mümkünse bunları anketin sonuna ekleyin ki yanıtlayan bu soruları pas geçse bile, önceki soruların yanıtlarını toplamış olun.

5. Rakamları değil, sözcükleri kullanın. 

Yanıt seçeneklerini tasarlarken, “1”den “5”e şeklinde bir değerlendirme skalası yerine, “Çok memnun kaldım” veya “Hiç memnun kalmadım” gibi ifadeler kullanın. 

6. Kişisel konuları sona saklayın. 

Anketin en başında yer alan kişisel veya hassas sorular, insanları tedirgin edip anketten ayrılmaya itebilir. Mutlaka gerekliyse, bu soruları sona saklayın.

7. Anket sorularınızın nötr olmasına dikkat edin.

Yönlendirici sorular sormayın. Bu tip sorular yanıtlayanı manipüle edebileceği gibi sonuçların ve anketten çıkacak içgörünün de yanlış olmasına neden olabilir.

Örneğin;

Soruyu “Yediğiniz yemeğin çok lezzetli olduğunu düşünüyoruz. Sizce ne kadar lezzetli?” şeklinde sorduğunuzda yanıtlayacak kişiden sizinle aynı düşüncede olmasını beklediğiniz algısı oluşuyor.

 İfadeyi daha nötr bir hale getirmek için şu şekilde değiştirebilirsiniz: “Yediğiniz yemeğin lezzet düzeyini nasıl tanımlarsınız?”

8. Yanıt seçeneklerinin dengeli olmasına dikkat edin.

Yanıtların güvenilir olabilmesi için sorduğunuz sorunun yanıt seçeneklerinin de kapsayıcı olması gerekir.

Sunduğunuz yemeklerin lezzet kalitesini sorgularken şu şekilde hazırladığınız bir yanıt seçkisi dengeli olmayacaktır:

1- Çok iyi / 2- İyi / 3- Orta

Bu tip yanıtlar, yemeği beğenmeyenlere beğenmediklerini söyleme alanı tanımıyor. Yine aynı şekilde ifadeyi nesnel ve dengeli bir forma getirmek gerekiyor:

1- Çok İyi / 2- İyi / 3- Ne iyi ne kötü / 4- Kötü / 5- Çok kötü

9. Soru kalıplarını farklılaştırmaya özen gösterin.

Farklı sorular soruyor olsanız bile tüm sorularda aynı soru kalıbını kullanmanız yanıtlayanda sürekli aynı soruyu yanıtlıyor hissi oluşturabileceği gibi anketinizi bırakmasına veya bütün sorulara düşünmeden yanıt vermesine neden olabilir.

Bunun önüne geçmek için soruların türlerini ve sorma şeklinizi değiştirebilir, benzer görünen soruları da birbirinden uzağa konumlandırabilirsiniz.

10. Soruların büyük bölümünün zorunlu olmamasına dikkat edin.

Yanıtlayan, tüm soruları yanıtlamak istemeyebilir veya yanıtlayamayabilir.

Soruları zorunlu hale getirmek, anketin terkedilmesine veya gelişigüzel yanıtlar seçilmesine sebep olabilir.

11. Deneme yapın.

Anketi önce yakın çevreniz ile paylaşarak olası hataları tespit edebilirsiniz.

Müşterinizin kalbini 1+1 Kampanyalarıyla kazanın!

 

 

Noel ve Yılbaşı süsleri kaldırılır kaldırılmaz, mağazaların koridorları ve e-ticaret siteleri Sevgililer Günü süsleriyle dolup taşar!

Sevgililer Günü satışları 2020’de sadece ABD’de neredeyse 28 milyar dolara ulaştı! Herkes sevdiklerini şaşırtmanın yollarını arıyor, müşterilerinize özel indirimler sunmak için bundan daha iyi bir zaman olabilir mi? Onlara ihtiyaç duydukları sevgi ve ilgiyi vermenin tam zamanı!

Sevgililer günüde “Bir Alana Bir Bedava (1+1)” fırsatları ile müşterilerinizin sevdiklerine hiçbir ekstra ücret ödemeden bir hediye sunmalarına izin verirsiniz. 1+1 kampanyaları hem restoranlar hem de perakende mağazaları tarafından kullanılan en yaygın satış promosyon tekniklerinden biridir.

Sadece bizim sözümüze güvenmeyin! İşte 1+1 kampanyalarının faydalarının bir özeti:

1. Stok fazlasından kurtulun

Stok fazlasından kurtulmanın ve aynı zamanda karlı kalmanın 1+1 kampanyaları sunmaktan daha iyi bir yolu var mı? Yavaş hareket eden stok, diğer ürünlerle birlikte satılır ve hala karlı kalırsınız.

2. Müşterilerinizi memnun edin

Academia’ya göre, alışveriş yapanların 1+1 kampanyalarına katılma olasılığı daha yüksek çünkü onlara göre, ürünlerin ek maliyeti yok gibi görünüyor ve kampanya nedeniyle daha değerli olarak algılanıyorlar. Öyleyse vurgulamak istediğiniz ürünleri seçin ve bir 1+1 kampanyasına dahil edin!

3. Ürünlerinizi müşteriler için ulaşılabilir hale getirin

Müşteriler, Sevgililer Günü promosyonları sırasında 1+1 kelimesini gördüklerinde, akıllarına gelen ilk şey, sevdiklerini mutlu ederken tasarruf yaptıklarıdır. Aslında, harcamalarını en üst düzeye çıkarmanın ve böylece sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin ve yeni alışverişleri tetiklemenin harika bir yoludur!

Artık 1+1 kampanyalarının avantajlarından bazılarını bildiğinize göre, bu tip promosyonları yürütmeyi planlarken aklınızda bulundurabileceğiniz önemli hususlar şunlardır:

1. Tanıtım için bir hedef kitle oluşturun

Özellikle hangi kitleyi hedeflemek istediğinizi bulmaya çalışın. 1+1 kampanyalarının genel amacından biri sadık müşterilerin kalbine dokunmak, diğeri ise mağazalarınız ve sadakat programınıza yeni müşteriler kattığınıza emin olmaktır. Belirli bir kitleyi hedeflemek, işletmenizin maliyeti düşürmesine yardımcı olur. Sevgililer gününde 1+1 tanıtımı yaptığınız için, hedef kitleniz özellikle çiftler ve aileler olmalıdır.

2. 1+1 Kampanyalarınıza bir aciliyet duygusu katın

1+1 kampanyanızın geçerliliğini sınırlamazsanız veya kampanyayı çok uzun süre aktif tutarsanız, müşteriler heyecanı kaybedebilir ve muhtemelen işlem yapmazlar. Müşterilerinizin mağazanızı ziyaret etmesi (yüz yüze veya online) ve alışveriş yapmaya teşvik olması için bir ihtiyaç duygusu yaratın.

3. Sosyal medya platformlarınızdan ve web sitenizden yararlanın

Sosyal medya, 1+1 kampanyanızhakkında iletişim kurmanın anahtarıdır. Instagram ve / veya Facebook’ta pek çok restoran ve perakende mağazasına rastlayabilirsiniz. Hedef kitlenizin çoğu en az bir platformda aktif olduğundan, müşterileri en son promosyonlar ve teklifler hakkında aktif bir şekilde bilgilendirmek için sosyal medya platformlarını kullanmak çok önemlidir. Sosyal medya çağında tüm platformlara yatırım yapmalısınız: Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter ve Linkedin.

İşte sosyal medya sayfalarınızda ve web sitenizde 1+1 kampanyanızla ilgili ses getirmenin yollarından bazıları:

  • 1+1 kampanya lansmanı video içeriği (hikayeler, canlı yayınlar, postlar, Tiktok’lar) yayınlayın.
  • Hashtag’ler oluşturun ve takipçilerinizi de bir fotoğraf yayınlıyorlarsa bunları kullanmaya teşvik edin.
  • 1+1 kampanyanızı satın alan müşterileri (onların izniyle) sergileyin ve teklifinizin yayılmasına yardımcı olacak influencerlarla birlikte çalışın.
  • 1+1 kampanyanızı vurgulamak ve ürünleri, kampanyanın geçerlilik tarihlerini ve şartlarını sunmak için web sitenizde özel bir sayfa oluşturun (ve sosyal medyada bu sayfaya bir bağlantı sağlayın).

4. 1+1 kampanyanızı mağazada tanıtın

Web sitenizde ve sosyal medya sayfalarınızda 1+1 fırsatlarını tanıtmak, özellikle mevcut kriz dönemlerinde çok önemliyken, ek olarak mağazada fırsatları tanıtmak hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır! Şubeleriniz, promosyonlarınızı duyurmak için birçok harika fırsat sunar. Müşterilerinize 1+1 kampanyanız hakkında bilgi verme yollarından bazıları şunlardır:

Mağazanın dışında: Vitrin posterleri ve roll-up’lar ve personel tarafından dağıtılan broşürler

Masa ve ürünlerde: Amerikan servisler, iPad’ler, TV’ler kampanyalarınız için harika bir duyuru alanı olabilir. Kampanya QR kodlarını kağıt mendillere veya kahve fincanlarına da yerleştirebilirsiniz.

Ödeme noktasında: Çalışanlar müşterileri fırsat hakkında bilgilendirebilir. Ayrıca personel üniformalarına, alışveriş poşetlerine veya fatura üzerine çıkartmalar ekleyebilirsiniz.

 

1+1 kampanyaları, kazan-kazan stratejileridir: İyi bir fırsat yakaladıkları için müşterileri minnettar hissettirir. Karşılığında, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırır, işletmelerin yalnızca ek satış yapmasına değil, aynı zamanda yeni müşteriler çekmesine de yardımcı olabilir! Doğru bir şekilde uygulandığında, “Bir Alana Bir Bedava” fırsatları, müşterilerinizi Sevgililer Günü için memnun edecek, etkili araçlar olabilir! 1+1 kampanyanızı hazırlamak için bizle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Arkadaşına öner: Tavsiye Programlarıyla üye sayınızı ve cironuzu artırın.

Bazı restoran ve perakende zincirleri reklam, sosyal medya ve ücretli yorumlara binlerce lira yatırım yaparken, rakamlar insanların yemek yemek için yeni bir yer seçerken her şeyden önce ailelerine ve arkadaşlarına güvendiğini gösteriyor. YouGov tarafından yürütülen bir araştırmaya atıfta bulunan SevenRooms’un Restoran Endüstrisindeki Etkisi raporuna göre, Amerikalıların% 54’ü restoran önerileri için ailelerine ve arkadaşlarına başvuruyor. Buna karşılık, yalnızca üçte biri Yelp gibi inceleme sitelerine güveniyor ve yalnızca %10’ü Instagram’a bakıyor.

Nielsen’den alınan istatistikler benzer bir sonucu ortaya koyuyor: Arkadaşlardan ve aileden gelen ve genellikle “kazanılan reklam” olarak anılan kulaktan kulağa öneriler, en etkili reklam yöntemi olmaya devam ediyor ve online bir ankette, 58 ülkeden yanıt verenlerin% 84’ü bu kaynağı en güvenilir olarak adlandırıyor.

Bunun satın alma gücüne dönüşmesi açısından Nielsen, tüketicilerin% 77’sinin yeni bir ürünü arkadaşlarından veya ailelerinden öğrenmeleri durumunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

McKinsey benzer şekilde, tüm satın alma kararlarının% 20-50’sinin arkasındaki ana faktörün kulaktan kulağa yayılan mesajlar olduğu sonucuna vardı.

Hala kulaktan kulağa pazarlamanın önemi konusunda ikna olmadınız mı? Neredeyse tamamı müşteri kazanmanın en iyi yolu olarak arkadaş tavsiyelerine güvenen online devlerden örnekler görelim:

Airbnb, rezervasyonları günde% 300’ün üzerinde artırdı

Airbnb, arkadaşlarını birbirlerini platforma davet etmeye teşvik ederek rezervasyonları günde % 300’ün üzerinde artırmayı başardı: Bir arkadaş tavsiyesinin alıcısı ilk seyahatini tamamladığında, yönlendiren ve davetlinin her biri 25 dolarlık Airbnb seyahat kredisi alıyor. Airbnb’nin yeni tavsiye programı, daha önce düşük performans gösteren bir sistemin yerini aldı ve bu yeni program şirketin web sitesinde, iOS ve Android mobil uygulamalarında merkeze taşındı.

Uber hem kullanıcılar hem de sürücülerle etkileşim kurdu

Uber’in başarısının çoğu, biri yolcular, diğeri sürücüler için olmak üzere yönlendirme programlarına da bağlanabilir. Yeni yolcu ilk yolculuğuna çıktığında hem yönlendiren yolcu hem de yeni davet edilen 20 $ doları Uber kredisi alır. Çalışanlar da yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 500 $ veya deneyimi olmayan yeni bir sürücüyü tavsiye ettikleri için 100 $ alıyorlar – bu oldukça teşvik edici! Özellikle sürücü tavsiye programı, Uber’in operasyonlarını dünya çapında 80’den fazla ülkeye hızlı bir şekilde genişletmesine izin verdi.

Dropbox – 100.000’den 4 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaştı

Dropbox, günlük kayıtlarının% 35’ini tavsiye programına bağlıyor ve bu da şirketin sadece dört ayda 100.000’den dört milyon kayıtlı kullanıcıya ulaşmasını sağladı. Bu, aylık büyümenin% 9,76’sının kulaktan kulağa yönlendirmelerden gelmesi demek oluyor. Teşvik sadece, yönlendirenler için ek ücretsiz depolama alanıdır.

Tüm örneklerde bir benzerlik görüyor musunuz? Başarılı kulaktan kulağa yönlendirme programları, kullanıcıları ödüllendirmekle ilgilidir. Bir tavsiye programının işe yaraması için ödül dağıtmaya hazır olmanızı gerektirir.

 

Basitçe söylemek gerekirse, sadık kullanıcılarınızın sizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etmesini sağlamak için onları teşvik etmeniz gerekir. Müşterilerinizi yeni müşteriler kazandıklarında puanlar, damgalı kartlar, hediyeler, kuponlar veya indirimler sunarak işletmenizi önermeye motive edin. Ayrıca, yeni üyeler kazanmak ve yeni ciro girişi sağlamak için yeni üye olan müşterilere de bir teşvik düşünmelisiniz. Bu, Uber ve Airbnb örneklerinde olduğu gibi yönlendiren kişiye sunulan ödülle aynı ödül veya tamamen farklı bir ödül olabilir.

Como Sense gibi bir müşteri sadakat platformu, tüm tavsiye ve ödül programını, kullanımı basit ancak gelişmiş otomasyonla yönetir. Kendi tavsiye programınızı oluştururken, platformumuz her iki taraf için de özelleştirilmiş teşvikler seçmenize, bir üyenin davet edebileceği arkadaş sayısını sınırlamanıza (ve böylece aldığı ödülleri sınırlandırmanıza) ve yatırım getirinizi izlemenize olanak tanır.

Kulaktan kulağa pazarlama, henüz kullanmadığınız en iyi pazarlama aracı olabilir. Bir tavsiye programına başlamak için, bugün Como ile bir demo planlayın.

 

 

Sadakat Programının Temelleri: Bir Bakışta Biriktirme Yöntemleri

Lütfen Como Sense ile tüm yöntemlerin esnek ve birleştirilebilir olduğunu unutmayın. Buradaki örnekler, dünya çapındaki müşterilerimize dayanmaktadır, ancak işletmeniz için mükemmel, benzersiz çözümü karıştırıp eşleştirebilirsiniz.

 
Puan & Puan Dükkanı

Parapuan

Damgalı Kartlar
Ne?

Üyeler, satın alma işlemleri için puan biriktirir ve ardından uygulamanızın Puan Dükkanından ürünler satın alır.

Puanlarınızın ve Puan Dükkanında yer alacak ürünlerin puan değerini siz belirlersiniz.

 Puan Dükkanınıza ürünler veya indirim kuponları ekleyebilirsiniz.

Üyeler, her alışverişlerinde parapuan biriktirir ve bunu işletmenizde harcamak için kullanır.

Satın alımlarından kazanacakları parapuan oranını siz belirlersiniz.

• Members can also top up their balance at a discount.

Üyeler, ödeme yapmak ve parapuan yüklemek için uygulamanızda yer alan Mobil Ödeme’yi kullanabilir.

Üyeler, her ürün satın aldıklarında damgalı kartlarına bir damga alarak kartlarını doldurur ve ödül kazanırlar.

Ödülün içeriğini siz belirlersiniz.

Farklı ürünler veya müşteri segmentleri için birkaç damgalı kart kullanabilirsiniz.

Neden?

Puan Dükkanınız, sunduğunuz indirimli ürünler üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Puan Dükkanı, özel promosyonlar için yarattığınız özel bir ideal bir alandır.

İyi seçilmiş Puan Dükkanı ürünleri müşterileriniz için değerlidir ve puan biriktirmeleri için onları motive eder.

Üyelere daha fazla satın alma özgürlüğü sağlar.

Üyelerin yalnızca telefonlarını kullanarak şubelerinize gelip alışveriş yapmalarını/ yemek yemelerini sağlar.

Rakip işletmeler arasında, damgalı kart genellikle müşterilerin sizi seçmesi için belirleyici faktördür.

Kolay, etkili kişiselleştirme: Belirli ürünleri satın alan üyelere otomatik olarak belirli damgalı kartlar gönderilir.

Kim?

Puan Dükkanı, daha küçük ürün çeşitliliğine sahip işletmelerde en iyi sonucu verir:

  • Restoranlar
  • Garajlar
  • Publar
  • Evcil Hayvan Dükkanları
  • Eczaneler
  • Fırınlar

Parapuan, çok çeşitli ürünlere sahip işletmelerde en iyi sonucu verir:

  • Perakende mağazaları
  • Moda ve butikler
  • Büyük mağazalar 
  • Süpermarketler ve marketler

Damgalı Kartlar, tek bir temel ürüne sahip işletmeler için en iyi sonucu verir:

  • Kahve dükkanları ve standlar
  • Dondurmacılar
  • Benzinciler / Bakkallar
  • Güzellik Salonları
  • Oto yıkamacılar 
  • Spor Salonları ve Spa Merkezleri

 

 

SuccessTips_LoyaltyTiers

Baremli Sadakat Programları Kullanarak Satışlarınızı Nasıl Arttırırsınız?

İşletmenizin sadakat kulübüne birden çok üyelik baremi eklemek, satışlarınızı arttırma fırsatı sağlayacaktır. Baremler sadece sadık müşterilerinize daha fazla ödül/fırsat sunmanızı sağlamaz, aynı zamanda müşterileri ne kadar sadık olduklarına göre ödüllendirmenize de imkan tanır. Baremleri ve bu baremlere sağlayacağınız fırsatları doğru kurguladığınızda, en iyi müşterilerinizi güçlü marka savunucuları olmaya motive etmekle kalmaz, tekrar satın alımları da tetiklersiniz. Peki, baremleri işletmeniz için nasıl uygulayabilirsiniz? Bu üç ipucunu aklınızda tutun:

Barem skalası oluşturun 

Müşterilerinizi daha fazla harcayarak veya daha fazla puan kazanarak zirveye ulaşmaya teşvik edecek baremler oluşturun. Sağlayacağınız fırsatlar ne kadar değerli olursa -özel indirimler, özel fırsatlar veya her satın almada daha fazla puan kazanma gibi- dönüş o kadar iyi olur.

Bangır bangır bağırın!

Kulüp üyelerini baremlere ayırdığınızda, hem daha yüksek bir bareme nasıl geçeceklerini hem de daha yüksek bir bareme geçtiğinde neler kazanacağını haber verin. İşletmenizde yer alacak flyerlar, posterler, masa kartları gibi iletişim malzemeleri ve app içinde hangi baremde yer aldığını gösteren görseller kulüp üyelerini daha yüksek baremlere ulaşmaya teşvik etmek için çok iyi bir yol olabilir. Bir müşterinin yalnızca daha yüksek baremlerde yararlanabileceği avantajları olabildiğince vurgulayın ve müşterilerinize her bir bareme ulaşmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini söylediğinizden emin olun.

Müşteri deneyimini önemli bir avantaj haline getirin

Her şey indirim ve avantajlarla ilgili değil! Müşterilerin kulübünüzün en üst baremine ulaştıklarında güçlü bir müşteri deneyimi yaşarlar. En üst baremi özel bir kulüp gibi hissettirmek için, onlara etkileyici görünen bir isim verebilirsiniz ya da çalışanlarınızdan kasada bu üyelere farklı hitap etmelerini / tanındıklarını hissettirmelerini isteyebilirsiniz. Daha da büyük bir jest yapmak için, yalnızca en yüksek barem için ayrı bir menü veya ürün/servis oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Kişiselleştirme: Müşteri sadakatinin anahtarı

Puan ve ödül kazanmak artık onlar için yeterli değil. İşletmeler müşterileri ile birebir ilgili içerik sunduğunda müşteriler kendilerini değerli ve önemli hissederler; bu da onların satın alma ve sadık kalma olasılıklarını artırır. Müşterilerinize gerçekten istediklerini vererek katılımı ve satışları artırmanın birkaç yolu şöyle:

Uygulamanızın içeriğini kişiselleştirin

Uygulama içeriği müşterilerin ilgi alanına girdiğinde, uygulamanızı açma ve etkileşimde kalma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerin işlem geçmişine göre hazırlanmış bir mesajla dikkatlerini direkt olarak karşılama ekranına çekebilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda bebek bezi satın almış müşterilere, karşılama ekranında bebek ürünlerinde bir gün geçerli bir kampanya duyurusu gösterin. Karşılama mesajını doğrudan satıştaki bebek ürünlerinin sayfasına / kataloğuna bağlayın. Hemen alışveriş sonrasında müşterilere satın aldıkları belirli ürünlerden ne kadar memnun olduklarını soran bir anket bile sorabilirsiniz.

Müşterilerinizin istediğini bildiğiniz ödüller sunun

Müşterilerin, satın alma geçmişlerine bakarak ilgili duyabilecekleri ödüllerle ikna ederek işletmenize geri dönmelerini sağlayın. Capuccino severlere özel 6. capuccinonun ücretsiz olduğu bir damgalı kart sunun. Çocuk menüsü siparişi veren üyelere, haftanın belirli bir gecesinde çocuk yemeklerinin iki puan kazandırdığını duyuran bir bildirim yollayın.
İki aydan uzun süredir spa merkezinde yüz bakımı yapmamış üyelere yüz bakımı için bir kupon kodu ve SMS gönderin.

Müşterinizi önemsediğinizi gösteren ödüller sunun

Müşterilerinizi en başından tanımak için en iyi araç kayıt formunuzdur. Doğum günleri, yıl dönümleri, ilgi alanları ve ödül programınızı üyelerin profillerine göre şekillendirecek diğer ayrıntıları hakkında bilgi toplayın (ancak formu kısa tuttuğunuzdan emin olun!). Örneğin, doğum günlerinde onlara “mutlu yıllar” SMS’i göndererek, ücretsiz bir kahve ve tatlı ikram etmeye davet edebilirsiniz. Eğer bir market zinciri iseniz, badem sütü için özel bir kampanya yaptığınızda öncelikle vejetaryen üyelerinize duyurabilirsiniz.

Kulübünüzü Büyütmek için: Müşterileri kayıt olmaya nasıl ikna edebilirsiniz?

Çalışanlarınızı yarıştırın!

Çalışanlarınız sadakat programınızı tanıtmanın en önemli ayağıdır. Bu yüzden onları motive etmek çok önemlidir. En fazla müşteri işlemi gerçekleştiren çalışanınıza veya şubenize prim vermeniz hem konuyu sahiplenmelerini hem de daha çok kayıtlı üye işlemi gerçekleştirmenizi sağlayacaktır. İşlem başına prim verebileceğiniz gibi en çok işlem yapan şubenin tüm çalışanlarına bir ödül sunabilirsiniz.

Katılım hediyenizi karşı konulmaz yapın

Müşteriler katılım ödüllerini severler çünkü ilk ödüllerini hemen alırlar! Ücretsiz puanlardan indirime, ilk satın almada ücretsiz ürüne kadar birçok farklı ödül sunabilirsiniz. Ödül ve bildirim gönderen otomasyonlar oluşturmayı ve hatta yeni üyeyi (VIP veya öğrenci gibi) etiketlemeyi deneyin, böylece gelecekte kişiselleştirilmiş ödüller gönderebilirsiniz.

Kulübünüzü işletmenizde görünür kılın

İşletmeniz, ücretsiz kiraladığınız reklam panonuzdur! Uygulamanızın QR kodunu ve sağladığınız fırsat ve ödüllerin cazibesini kullanarak el ilanları ve posterler oluşturun.


İşe öncelikle POS’unuzdan başlayın, ancak yaratıcı olun! Menüleri, yer işaretlerini, satış panolarını, TV ekranlarını ve “Bana ödüllerimizi sorun!” yazan çalışan tişörtlerini deneyin.

Sadakat Kurgularınızı Nasıl Seçersiniz?

Müşterilerinizin her alışverişlerinde onları ödüllendirmek ve sonraki alışverişlerinde bu ödülleri kullanmaları için motive etmek onların geri gelmesini ve daha çok harcamalarını sağlar. Seçtiğiniz temel sadakat kurgusu, sizin için satışları artırmayı sağlarken müşterilerinize anlamlı ve gerçek bir fayda sağlamalıdır.

Özellikle Como Sense ile, çeşitli yöntemler esnek ve birleştirilebilir olup işletmeniz için mükemmel bir çözüm sunar.

Parapuan Dükkanı Kurun

Parapuan ile her alışverişte nakit biriktirilmesini sağladığınızda bu nakiti ne şekilde harcayacaklarına da siz karar verebilirsiniz: Dilerseniz kasada nakit olarak, dilerseniz uygulama içindeki Puan Dükkanı’ndan alınacak İndirim/Ürün çekleri ile birikimlerini kullanmalarını sağlayabilirsiniz.
Puan Dükkanı kurmanın en büyük avantajı üyelerinizin puanlarıyla satın alabilecekleri ürünler konusunda kontrolünüz olmasıdır. Puan Dükkanı, nispeten sınırlı sayıda ürüne sahip mağaza ve restoranlar için çok iyi sonucu verir.

Parapuanı Nakit Gibi Kullanın

Parapuan, müşterilerin gerçek bir nakit bakiyesi biriktirmelerine olanak sağlar. Her büyüklükteki işletme için uygundur. Müşterilerin ön ödeme ile hesaplarına parapuan yükleyebilmeleri ve sonrasında yalnızca telefonlarını kullanarak işyerinizde ödeme yapabilmeleri hem finansal hem operasyonel anlamda çok pratiktir. İşletmenizin yakınında yaşayanlar veya çocukları okuldan sonra birşeyler yesin diye hesabına parapuan yüklemek isteyen ebeveynler gibi birçok müşterinin rahatlıkla kullanmak isteyeceği bir sadakat kurgusudur.

Herkes damgalı kart sever

Dijital damgalı kartlar, dondurma, kahve, manikür gibi birkaç ana ürüne sahip işletmeler için mükemmel bir sistemdir. Çoğu zaman, müşterilerin size veya rakibinize geri dönme farkını yaratan damgalı karttır. Farklı ürünler veya farklı müşteri segmentleri için farklı kartlar yaratmak işletmeler için zekice bir uygulamadır.

Başarıya giden yolu karıştırın ve eşleştirin

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenekle, işletmeniz için en etkili program özenle seçilmiş bir kombinasyon olabilir. Örneğin, ana özelliğiniz olarak Parapuanlara sahip olabilirsiniz, ancak müşterilerin Point Shop’unuzdan kupon satın almasına izin verebilirsiniz. Veya belirli müşteri segmentleri veya yüksek trafikli ürünler için Damgalı Kartlarla birlikte ana özellik olarak Parapuan kullanabilirsiniz.

Talebiniz başarıyla bize ulaştı.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Sizi Arayalım!

Ekibimiz ile size özel bir demo planlamamız için formu doldurmanız yeterli. En kısa sürede size geri döneceğiz.