İşletmenizin sadakat kulübüne birden çok üyelik baremi eklemek, satışlarınızı arttırma fırsatı sağlayacaktır. Baremler sadece sadık müşterilerinize daha fazla ödül/fırsat sunmanızı sağlamaz, aynı zamanda müşterileri ne kadar sadık olduklarına göre ödüllendirmenize de imkan tanır. Baremleri ve bu baremlere sağlayacağınız fırsatları doğru kurguladığınızda, en iyi müşterilerinizi güçlü marka savunucuları olmaya motive etmekle kalmaz, tekrar satın alımları da tetiklersiniz. Peki, baremleri işletmeniz için nasıl uygulayabilirsiniz? Bu üç ipucunu aklınızda tutun:

Barem skalası oluşturun 

Müşterilerinizi daha fazla harcayarak veya daha fazla puan kazanarak zirveye ulaşmaya teşvik edecek baremler oluşturun. Sağlayacağınız fırsatlar ne kadar değerli olursa -özel indirimler, özel fırsatlar veya her satın almada daha fazla puan kazanma gibi- dönüş o kadar iyi olur.

Bangır bangır bağırın!

Kulüp üyelerini baremlere ayırdığınızda, hem daha yüksek bir bareme nasıl geçeceklerini hem de daha yüksek bir bareme geçtiğinde neler kazanacağını haber verin. İşletmenizde yer alacak flyerlar, posterler, masa kartları gibi iletişim malzemeleri ve app içinde hangi baremde yer aldığını gösteren görseller kulüp üyelerini daha yüksek baremlere ulaşmaya teşvik etmek için çok iyi bir yol olabilir. Bir müşterinin yalnızca daha yüksek baremlerde yararlanabileceği avantajları olabildiğince vurgulayın ve müşterilerinize her bir bareme ulaşmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini söylediğinizden emin olun.

Müşteri deneyimini önemli bir avantaj haline getirin

Her şey indirim ve avantajlarla ilgili değil! Müşterilerin kulübünüzün en üst baremine ulaştıklarında güçlü bir müşteri deneyimi yaşarlar. En üst baremi özel bir kulüp gibi hissettirmek için, onlara etkileyici görünen bir isim verebilirsiniz ya da çalışanlarınızdan kasada bu üyelere farklı hitap etmelerini / tanındıklarını hissettirmelerini isteyebilirsiniz. Daha da büyük bir jest yapmak için, yalnızca en yüksek barem için ayrı bir menü veya ürün/servis oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Puan ve ödül kazanmak artık onlar için yeterli değil. İşletmeler müşterileri ile birebir ilgili içerik sunduğunda müşteriler kendilerini değerli ve önemli hissederler; bu da onların satın alma ve sadık kalma olasılıklarını artırır. Müşterilerinize gerçekten istediklerini vererek katılımı ve satışları artırmanın birkaç yolu şöyle:

Uygulamanızın içeriğini kişiselleştirin

Uygulama içeriği müşterilerin ilgi alanına girdiğinde, uygulamanızı açma ve etkileşimde kalma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerin işlem geçmişine göre hazırlanmış bir mesajla dikkatlerini direkt olarak karşılama ekranına çekebilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda bebek bezi satın almış müşterilere, karşılama ekranında bebek ürünlerinde bir gün geçerli bir kampanya duyurusu gösterin. Karşılama mesajını doğrudan satıştaki bebek ürünlerinin sayfasına / kataloğuna bağlayın. Hemen alışveriş sonrasında müşterilere satın aldıkları belirli ürünlerden ne kadar memnun olduklarını soran bir anket bile sorabilirsiniz.

Müşterilerinizin istediğini bildiğiniz ödüller sunun

Müşterilerin, satın alma geçmişlerine bakarak ilgili duyabilecekleri ödüllerle ikna ederek işletmenize geri dönmelerini sağlayın. Capuccino severlere özel 6. capuccinonun ücretsiz olduğu bir damgalı kart sunun. Çocuk menüsü siparişi veren üyelere, haftanın belirli bir gecesinde çocuk yemeklerinin iki puan kazandırdığını duyuran bir bildirim yollayın.
İki aydan uzun süredir spa merkezinde yüz bakımı yapmamış üyelere yüz bakımı için bir kupon kodu ve SMS gönderin.

Müşterinizi önemsediğinizi gösteren ödüller sunun

Müşterilerinizi en başından tanımak için en iyi araç kayıt formunuzdur. Doğum günleri, yıl dönümleri, ilgi alanları ve ödül programınızı üyelerin profillerine göre şekillendirecek diğer ayrıntıları hakkında bilgi toplayın (ancak formu kısa tuttuğunuzdan emin olun!). Örneğin, doğum günlerinde onlara “mutlu yıllar” SMS’i göndererek, ücretsiz bir kahve ve tatlı ikram etmeye davet edebilirsiniz. Eğer bir market zinciri iseniz, badem sütü için özel bir kampanya yaptığınızda öncelikle vejetaryen üyelerinize duyurabilirsiniz.

Çalışanlarınızı yarıştırın!

Çalışanlarınız sadakat programınızı tanıtmanın en önemli ayağıdır. Bu yüzden onları motive etmek çok önemlidir. En fazla müşteri işlemi gerçekleştiren çalışanınıza veya şubenize prim vermeniz hem konuyu sahiplenmelerini hem de daha çok kayıtlı üye işlemi gerçekleştirmenizi sağlayacaktır. İşlem başına prim verebileceğiniz gibi en çok işlem yapan şubenin tüm çalışanlarına bir ödül sunabilirsiniz.

Katılım hediyenizi karşı konulmaz yapın

Müşteriler katılım ödüllerini severler çünkü ilk ödüllerini hemen alırlar! Ücretsiz puanlardan indirime, ilk satın almada ücretsiz ürüne kadar birçok farklı ödül sunabilirsiniz. Ödül ve bildirim gönderen otomasyonlar oluşturmayı ve hatta yeni üyeyi (VIP veya öğrenci gibi) etiketlemeyi deneyin, böylece gelecekte kişiselleştirilmiş ödüller gönderebilirsiniz.

Kulübünüzü işletmenizde görünür kılın

İşletmeniz, ücretsiz kiraladığınız reklam panonuzdur! Uygulamanızın QR kodunu ve sağladığınız fırsat ve ödüllerin cazibesini kullanarak el ilanları ve posterler oluşturun.

İşe öncelikle POS’unuzdan başlayın, ancak yaratıcı olun! Menüleri, yer işaretlerini, satış panolarını, TV ekranlarını ve “Bana ödüllerimizi sorun!” yazan çalışan tişörtlerini deneyin.

Müşterilerinizin her alışverişlerinde onları ödüllendirmek ve sonraki alışverişlerinde bu ödülleri kullanmaları için motive etmek onların geri gelmesini ve daha çok harcamalarını sağlar. Seçtiğiniz temel sadakat kurgusu, sizin için satışları artırmayı sağlarken müşterilerinize anlamlı ve gerçek bir fayda sağlamalıdır.

Özellikle Como Sense ile, çeşitli yöntemler esnek ve birleştirilebilir olup işletmeniz için mükemmel bir çözüm sunar.