Öne Çıkan · Strateji
İndirimli satış reklamı kuralları: 2 kat puan
Erişilebilir sadakat programlarının puan reklamları 1 Ağustos'tan beri indirim kurallarına bağlı. Kasım mesajında ilk cümleye ne yazılır?
Yazıyı oku → Blog
Sadakatte gerçekten işe yarayanlar.
Restoran, kafe ve perakende sadakatine dair notlar, kural kitabı ya da geçici akımlar değil; gerçekten işe yaradığını gördüklerimiz.
Adisyon programınızdaki sadakat modülü yeterli mi?
Adisyon programının sadakat modülüne güvenmeden önce sağlayıcınıza sorulacak altı soru ve modülün yettiği durumlar.
Restoran sadakat programı: McDonald's formülü
220 milyon aktif üyenin arkasındaki strateji: McDonald's'ın sadakat modelinden restoranınız için çıkarabileceğiniz 5 ders.
Sadakat kartı KVKK doğrulama zorunluluğu
Kart sahibi doğrulaması zorunlu, son tarih 28 Şubat 2027. SMS zorunlu değil: yöntemler, kasadaki süreleri, gerçek maliyetleri ve cezanın dayanağı.
Müşteri segmentasyonu: 4 grup, 4 kampanya
Restoran ve perakende için sadeleştirilmiş RFM modeli. Hangi mesaj hangi gruba gider.
Müşteri segmentasyonu markaya göre kurulmalı
Çoğu sadakat platformu tüm işletmeler için aynı RFM modelini çalıştırır. Bir kahveci ile fine dining restoran aynı 'Champion' tanımına sahip olmamalı. Akıllı Segmentasyon tam bu boşluğu kapatıyor.
Sadakat programınız işe yaramıyor: 5 işaret
Üye sayısı artıyor ama gelir yerinde mi? Tekrar ziyaret oranı düşüyor mu? Bu beş sinyalden en az ikisini görüyorsanız, program yapınız yeniden gözden geçirilmeli, başlamak için doğru yer burası.
Restoran sadakat programları için 4 KPI
Üye sayısı bir KPI değildir. Gerçekten takip etmeniz gereken dört rakam, ve onları nasıl yorumlayacağınız.
Sadakat programı: POS entegrasyonu şart mı?
Kısa cevap: evet, ama farklı bir tasarımla. Hangi durumda işe yarar, hangi durumda zaman kaybı.
Doğum günü kampanyası: maliyet mi, yatırım mı?
Doğum günü otomasyonları çoğu zaman ihmal edilir ya da fazla cömert tasarlanır. ROI'yi kontrol altında tutmak için üç kural.
Mobil uygulama mı, WebApp mi? Hangisi doğru?
App Store'da yer almak iyi pazarlama mı, kullanıcı için gereksiz bir engel mi? Hangisini ne zaman seçmek lazım.
Z kuşağı ve sadakat: neyi farklı yapmalısınız?
Genç müşteriler "puan" değil "deneyim" arıyor. Z kuşağına yönelik sadakatte değişen iki temel unsur.
Kafe müşteri memnuniyet anketi: hazır 3 soru
Kafenizde müşteri memnuniyet anketi nasıl olmalı? Ödemeden hemen sonra sorulan üç soru ve düşük puan gelince ilk 24 saatte yapılacaklar.
Çok şubeli zincirler için sadakat programı
Tek şubelik mantık 50 şubede çalışmaz. Ölçekte fark yaratan üç tasarım kararı.